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      高效溝通與協(xié)調(diào)技巧

      時間: 鄧蓉795 分享

        現(xiàn)實社會中,人們總會把管理與領(lǐng)導(dǎo)混為一談,其實工作中的溝通并不單單指領(lǐng)導(dǎo),更是指一種管理,二者相輔相成,卻不相互茅盾。最實在的計時管理就是溝通,那么高效溝通與協(xié)調(diào)技巧有哪些呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了高效溝通與協(xié)調(diào)技巧,供你閱讀參考。

        高效溝通與協(xié)調(diào)技巧:溝通方式

        1、口頭方式

        優(yōu)點:快速傳遞和即時反饋

        缺點:信息從發(fā)送者一段段接力式傳送過程存在著巨大的失真的可能性

        2、書面方式

        優(yōu)點:具有有形展示、長期保存、法律防護(hù)、依據(jù)等優(yōu)點

        缺點:溝通耗費時間長,不能及時提供信息反饋。

        3、非語言方式

        一些極有意義的溝通既非口頭形式也非書面形式的,如體態(tài)語言、語調(diào)等;

        (1)身體語言溝通:通過動態(tài)無聲性的目光、表情、手勢語言等身體運動或者是靜態(tài)無聲的身體姿勢、 空間距離及衣著打扮等等形式來實現(xiàn)溝通;

        (2)副語言溝通:通過非語詞的聲音,如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實現(xiàn)的。

        (3)物體的操縱:通過物體的運用,環(huán)境布置等手段進(jìn)行非語言的溝通。

        4、 電子媒介

        如:電子郵件、電話等

        1965年美國心理學(xué)家佐治·米拉經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來自文字的不過占7℅,來自聲調(diào)占38℅,而來自身體語言占55℅。

        在中國的很多文學(xué)著作中,都有很多優(yōu)秀的作品,其中《西游記》就是一部描寫人性的優(yōu)秀作品,據(jù)中的師徒四人代表著現(xiàn)實社會中四種不同類型、性格的人。唐僧代表的是一種處事嚴(yán)謹(jǐn),做事注重細(xì)節(jié);孫悟空代表的是一種技術(shù)能力很強,但不善于溝通的一個人,屬于專業(yè)型;豬八戒呢屬于那種為人做事很圓滑,比較喜歡投機取巧,注重表面工作的人;而沙僧則屬于為人處事平和大度,平日不茍言笑的一個人。而在這三個徒弟中,唐僧最喜歡的是沙僧,這并不只是因為沙僧任勞任怨的原故,更是因為沙僧懂得如何與上司溝通,他學(xué)會了溝通當(dāng)中最高的境界:心理撫摸(及用情感來與對方溝通,了解并滿足對方的情感需求)。而在這四個人當(dāng)中最有可能成功(成為老板)的就是像沙僧這樣的人,因為他懂得溝通,懂得如何在心靈上滿足對方的需求。而像唐僧那樣的人很難成為老板;而孫悟空呢,最有可能的是成為小老板,因為他有過硬的技術(shù);

        高效溝通與協(xié)調(diào)技巧:溝通的原則和相關(guān)技巧

        1、 高效溝通的三個原則

        (1)談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性

        “行為”是指一個人的所作所為;

        “個性”是指一個人與別人不同的地方;

        在企業(yè)中“行為”是由公司制定的,符合公司發(fā)展需求的一種行為準(zhǔn)則;而個性則是宣揚個人主義的一種另類方式,所以在溝通的過程中不可多談“個性”而要注重“行為”。

        (2)要明確溝通

        溝通的最終目的是為了別人接受并認(rèn)可自己的觀點,所以這就要求在溝通的過程中

        要讓對方了解你和他談話的目的,從而獲得唯一理解,這樣才能解決所面臨的問題。

        (3)積極聆聽

        積極的聆聽是獲取對方真實想法的最好方法之一,然而什么樣的聆聽才是積極的聆聽呢?那就需要自己有一定的素養(yǎng)和方法,及“一方面聽他說,一方面不能只聽他說”,‘聽他說’是為了了解對方心理的真實想法和感受;‘不能只聽他說’是為了在了解對方觀點的情況下來說服對方,從而達(dá)到溝通的最終目的,也就是說要“說到對方想聽,聽到對方想說”這才是積極的聆聽。

        2、 營銷的方法(模式)

        (1)挖掘痛苦

        (2)給予快樂

        (3)“降龍十八掌”(具體措施)

        步驟一:你知我知的事 (拉近關(guān)系)

        步驟二:你知我不知的事 (了解需求 如:劉總聽說最近你要找物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商?)

        步驟三:我知你不知的事 (說出你對這件事的獨特見解)

        步驟四:你不知我不知的事 (給客戶完美暢想或承諾)

        3、 與人溝通中的漢堡包模式

        先表揚平日的表現(xiàn),

        再說出問題,

        最后再給予信心(鼓勵)

        4、 溝通的幾種形態(tài)

        (1)父母型——我行,你不行

        主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動的。(有種長輩訓(xùn)斥晚輩的感覺,這種型態(tài)不利于勾通)

        (2)成人型——我行,你也行

        客觀的、理性的、平等的、雙向的、主動的。(是最佳的溝通型態(tài),并且具有容易讓對方接受的特性,主張相互尊重)

        (3)兒童型——我不行,你行

        弱勢的、服從的、被動的、觀點不敢發(fā)表。(觀點不敢了表,想法不敢說出來,這樣很難了解到對方的真實想法,同樣不利于溝通)

        5、 管理的精髓

        “以力假仁”

        在現(xiàn)今中國的企業(yè)管理中,大部分中國企業(yè)在管理方面要么是“力”過頭,要么是“仁”過頭。 “力”過頭主要表現(xiàn)為員工不愿和領(lǐng)導(dǎo)溝通、發(fā)表意見、甚至?xí)幸獗荛_與領(lǐng)導(dǎo)的接觸和碰面;也表現(xiàn)在公司的規(guī)章制度過嚴(yán); “仁”過頭主要表現(xiàn)為公司的效率不高,員工制度意識不強,比較懶散。

        所以真正成功的管理者都是有“仁”有“力”,兩者相接合,相輔相成,做到“仁”中有力,“力”中有仁;

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