高效溝通與協(xié)調(diào)技巧
現(xiàn)實社會中，人們總會把管理與領(lǐng)導(dǎo)混為一談，其實工作中的溝通并不單單指領(lǐng)導(dǎo)，更是指一種管理，二者相輔相成，卻不相互茅盾。最實在的計時管理就是溝通，那么高效溝通與協(xié)調(diào)技巧有哪些呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了高效溝通與協(xié)調(diào)技巧，供你閱讀參考。
高效溝通與協(xié)調(diào)技巧：溝通方式
1、口頭方式
優(yōu)點：快速傳遞和即時反饋
缺點：信息從發(fā)送者一段段接力式傳送過程存在著巨大的失真的可能性
2、書面方式
優(yōu)點：具有有形展示、長期保存、法律防護(hù)、依據(jù)等優(yōu)點
缺點：溝通耗費時間長，不能及時提供信息反饋。
3、非語言方式
一些極有意義的溝通既非口頭形式也非書面形式的，如體態(tài)語言、語調(diào)等;
(1)身體語言溝通：通過動態(tài)無聲性的目光、表情、手勢語言等身體運動或者是靜態(tài)無聲的身體姿勢、 空間距離及衣著打扮等等形式來實現(xiàn)溝通;
(2)副語言溝通：通過非語詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實現(xiàn)的。
(3)物體的操縱：通過物體的運用，環(huán)境布置等手段進(jìn)行非語言的溝通。
4、 電子媒介
如：電子郵件、電話等
1965年美國心理學(xué)家佐治·米拉經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來自文字的不過占7℅，來自聲調(diào)占38℅，而來自身體語言占55℅。
在中國的很多文學(xué)著作中，都有很多優(yōu)秀的作品，其中《西游記》就是一部描寫人性的優(yōu)秀作品，據(jù)中的師徒四人代表著現(xiàn)實社會中四種不同類型、性格的人。唐僧代表的是一種處事嚴(yán)謹(jǐn)，做事注重細(xì)節(jié);孫悟空代表的是一種技術(shù)能力很強，但不善于溝通的一個人，屬于專業(yè)型;豬八戒呢屬于那種為人做事很圓滑，比較喜歡投機取巧，注重表面工作的人;而沙僧則屬于為人處事平和大度，平日不茍言笑的一個人。而在這三個徒弟中，唐僧最喜歡的是沙僧，這并不只是因為沙僧任勞任怨的原故，更是因為沙僧懂得如何與上司溝通，他學(xué)會了溝通當(dāng)中最高的境界：心理撫摸(及用情感來與對方溝通，了解并滿足對方的情感需求)。而在這四個人當(dāng)中最有可能成功(成為老板)的就是像沙僧這樣的人，因為他懂得溝通，懂得如何在心靈上滿足對方的需求。而像唐僧那樣的人很難成為老板;而孫悟空呢，最有可能的是成為小老板，因為他有過硬的技術(shù);
高效溝通與協(xié)調(diào)技巧：溝通的原則和相關(guān)技巧
1、 高效溝通的三個原則
(1)談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性
“行為”是指一個人的所作所為;
“個性”是指一個人與別人不同的地方;
在企業(yè)中“行為”是由公司制定的，符合公司發(fā)展需求的一種行為準(zhǔn)則;而個性則是宣揚個人主義的一種另類方式，所以在溝通的過程中不可多談“個性”而要注重“行為”。
(2)要明確溝通
溝通的最終目的是為了別人接受并認(rèn)可自己的觀點，所以這就要求在溝通的過程中
要讓對方了解你和他談話的目的，從而獲得唯一理解，這樣才能解決所面臨的問題。
(3)積極聆聽
積極的聆聽是獲取對方真實想法的最好方法之一，然而什么樣的聆聽才是積極的聆聽呢?那就需要自己有一定的素養(yǎng)和方法，及“一方面聽他說，一方面不能只聽他說”，‘聽他說’是為了了解對方心理的真實想法和感受;‘不能只聽他說’是為了在了解對方觀點的情況下來說服對方，從而達(dá)到溝通的最終目的，也就是說要“說到對方想聽，聽到對方想說”這才是積極的聆聽。
2、 營銷的方法(模式)
(1)挖掘痛苦
(2)給予快樂
(3)“降龍十八掌”(具體措施)
步驟一：你知我知的事 (拉近關(guān)系)
步驟二：你知我不知的事 (了解需求 如：劉總聽說最近你要找物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商?)
步驟三：我知你不知的事 (說出你對這件事的獨特見解)
步驟四：你不知我不知的事 (給客戶完美暢想或承諾)
3、 與人溝通中的漢堡包模式
先表揚平日的表現(xiàn)，
再說出問題，
最后再給予信心(鼓勵)
4、 溝通的幾種形態(tài)
(1)父母型——我行，你不行
主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動的。(有種長輩訓(xùn)斥晚輩的感覺，這種型態(tài)不利于勾通)
(2)成人型——我行，你也行
客觀的、理性的、平等的、雙向的、主動的。(是最佳的溝通型態(tài)，并且具有容易讓對方接受的特性，主張相互尊重)
(3)兒童型——我不行，你行
弱勢的、服從的、被動的、觀點不敢發(fā)表。(觀點不敢了表，想法不敢說出來，這樣很難了解到對方的真實想法，同樣不利于溝通)
5、 管理的精髓
“以力假仁”
在現(xiàn)今中國的企業(yè)管理中，大部分中國企業(yè)在管理方面要么是“力”過頭，要么是“仁”過頭。 “力”過頭主要表現(xiàn)為員工不愿和領(lǐng)導(dǎo)溝通、發(fā)表意見、甚至?xí)幸獗荛_與領(lǐng)導(dǎo)的接觸和碰面;也表現(xiàn)在公司的規(guī)章制度過嚴(yán); “仁”過頭主要表現(xiàn)為公司的效率不高，員工制度意識不強，比較懶散。
所以真正成功的管理者都是有“仁”有“力”，兩者相接合，相輔相成，做到“仁”中有力，“力”中有仁;
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