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      如何與客戶溝通交流

      時間: 鄧蓉795 分享

        與不同類型的客戶進(jìn)行有效溝通和交流,需要一定的方法和技巧。所以你知道哪些與客戶溝通交流的方法?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客戶溝通交流的方法,供你閱讀參考。

        與客戶溝通交流的方法:與客戶溝通的注意事項

        1.搜集客戶的基本資料,掌握客戶的信息越多就越利于你的溝通。

        2.見面時打消客戶對你戒備,比如告訴他你此次并不是來推銷產(chǎn)品的。

        3.多聽少說,讓客戶多說話,自己做專注的聽,一定要聚精會神,尋找機(jī)會。

        4.充滿信心自信。你推銷的目標(biāo)客戶,一定是對你產(chǎn)品有需求的,那么從某種意義上講,你并不是為了賺他的錢而來的,而是送實惠和利潤來給他的,因為你的產(chǎn)品總有一個值得他買的理由,只要這個理由成立,便會激發(fā)出他的購買欲望。

        5.不能貶低競爭產(chǎn)品和駁訴,這都是銷售談判中的大忌,對你的競爭產(chǎn)品你可以用這樣的話‘還不錯’‘我知道’‘沒聽說過’等話來回答客戶, 但不能直接打擊和貶低。對客戶的任何意見都不要反駁,因為客戶開心了成交的幾率就會大大提升。

        6.以真誠打動你的客戶,擺出積極向上的姿態(tài),腳踏實地做事,不認(rèn)可你的人終究會了解你。

        7.做出自己的品牌,實力才是最大的說服力。

        與客戶溝通交流的方法:和客戶溝通的七個要點

        第一印象很重要

        這雖不是一個看臉的過程,但大多情況下,我們對第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象,現(xiàn)在專業(yè)的業(yè)務(wù)員一般情況下都有屬于自己的職業(yè)裝,給人一種很精神很干凈的感覺,果你的穿著打扮與你的身份和職業(yè)不相符,有點不倫不類的話,客戶一看你的外表就會覺得你很討厭,他肯定不愿意跟你繼續(xù)交流。注意儀表美,可以有效地增加給別人的好感,讓別人更好的接納,給人留下良好的第一印象。

        2做一個忠實的聽眾

        每一個人都有表現(xiàn)自我的需求,作為銷售員,在一門心思表現(xiàn)自己產(chǎn)品的同時,也要給客戶一個表現(xiàn)自我的機(jī)會,而不是一味的給客戶灌輸自己的產(chǎn)品理念,這樣顯得比較有目的性和投機(jī)性,讓客戶厭煩。適當(dāng)?shù)穆犎】蛻舻男枨?,做一個耐心的聽眾,鼓勵他們多談他們自己,同樣不可少。傾聽會讓你更明白對方的想法,為最終達(dá)成協(xié)議,打下良好的基礎(chǔ)。 溝通的高手往往會目不轉(zhuǎn)睛的看著對方,這是一種認(rèn)真傾聽的表現(xiàn)形式,也是對客戶的一種尊重,這是贏得溝通成功的必要準(zhǔn)備。

        3不斷學(xué)習(xí),不斷提升

        銷售員的目標(biāo)對象是客戶,而客戶的身份和愛好不盡相同,譬如,有客戶是股票迷,銷售員如果對股票略知一二,即使不是資深行業(yè),談及股票,也可迅速拉進(jìn)與客戶的距離,為銷售成功做了鋪墊。所以銷售是一個很有挑戰(zhàn)性的行業(yè),同時也是一個能力提升很快的行業(yè)。不斷學(xué)習(xí),不斷提升的過程就是你成長的過程。但不可否認(rèn),也有一批銷售員放棄學(xué)習(xí)和努力,自怨自艾,死在了成功的路上。

        4幽默風(fēng)趣的語言使溝通更愉快

        枯燥乏味的解說,很少有人愿意聽下去的,同樣一個事情,換一種幽默的表達(dá)方式更容易被人們接受。機(jī)智詼諧、妙趣橫生的語言總能引人人勝。翻看那些銷售寶典,機(jī)智幽默的銷售案例不勝枚舉,甚至于利用幽默的語言化解銷售尷尬,從而取得成功。

        5主動交往

        有些銷售員生性膽小內(nèi)向,害怕跟陌生人交往。但是既然選擇了銷售行業(yè),就要干一行愛一行,自己的缺點,想法設(shè)法去客服,不斷讓自己完美?,F(xiàn)實生活中,有許多人盡管與人交往的欲望非常強(qiáng)烈,但他們在社交上總是采取消極的被動的退縮方式,總是等待別人來首先接納他們。要知道, 別人是不會無緣無故對我們感興趣的。因此,我們要想贏得別人,同別人建立良好人際關(guān)系,建立起一個豐富的人際關(guān)系世界,就必須做交往的始動者,處于主動地位。我們就應(yīng)少擔(dān)心,多嘗試。當(dāng)你主動與陌生人打招呼,攀談時,你會發(fā)現(xiàn)你的努力幾乎都是成功的。

        6圍繞目標(biāo),不要口若懸河

        愛說,能說,是銷售員的通病,這是銷售員的必備技能之一,但是別忘了,凡是過猶不及,當(dāng)你口若懸河,滔滔不絕,離題千里時,就會漫無目的,不能把自己的意圖表達(dá)明白,結(jié)果造成溝通的失敗。因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關(guān)鍵。見人說人話,見鬼說鬼話,不要忘了這句流傳于銷售圈的至理名言。

        7提高自己的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識。

        常言道:干一行就要愛一行,做一行就要專一行。在與客戶溝通時有一定的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識,才能使溝通言之有物,言之有理,說服力強(qiáng),才能贏得客戶的信任。

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      6.如何與不同的客戶成功溝通

      7.如何與不同客戶溝通

      如何與客戶溝通交流

      與不同類型的客戶進(jìn)行有效溝通和交流,需要一定的方法和技巧。所以你知道哪些與客戶溝通交流的方法?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客戶溝通交流的方法,供你閱讀參考。 與客戶溝通交流的方法:與客戶溝通的注意事項 1.搜集客戶的基本資料,掌握
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