有效溝通的障礙有哪些
溝通障礙幾乎存在于每個企業(yè)之中,企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜,其溝通越是困難。那么在生活和工作中都有可能遇到溝通障礙,那么要怎么克服溝通障礙呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了克服溝通障礙的方法,供你閱讀參考。
克服溝通障礙的方法:多渠道的溝通方式
管理者應(yīng)該著手建立多渠道的溝通方式,以確保不同思想、性格的下屬員工可以通過可行的渠道向管理者反映問題。比如對于“直抒己見”型員工,可以采用面談的方式進(jìn)行溝通和交流,管理者可以抽出時間主動找到這種類型的員工,將其請到辦公室,耐心聽取對方的意見。在這個過程中不要輕易打斷或以各種理由中斷談話,否則會讓下屬員工覺得上司對談話的內(nèi)容不夠認(rèn)可,同時也是對員工不夠尊重的表現(xiàn)。而對于“羞澀內(nèi)向”型的下屬,則可以通過公開自己的電子郵箱、在公司設(shè)立“經(jīng)理信箱”等方式向下屬員工征詢意見,同時還可以接受大家的“短信建議”,并鼓勵下屬這樣做,這樣就可以通過簡潔的書面語言,了解員工的想法,尋求合理化建議。
如果時間允許的話,管理者最好每周設(shè)立一個“溝通交流日”,要求中層及員工代表按時參加這個會議,反饋工作問題,提出工作建議,溝通管理困難,集中解決管理中的“疑難雜癥”,此舉同樣可以提高溝通的效率。
克服溝通障礙的方法:合理的溝通語言
管理者不要錯誤地以為下屬會聽懂你的所有語言。由于每個員工的受教育程度不同,工作時間長短不同,工作環(huán)境也不同,因此對溝通語言的認(rèn)知能力亦不盡相同。曾經(jīng)有這樣一則笑話:
有一個秀才去買柴,他對賣柴的人說:“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂“荷薪者”(擔(dān)柴的人)三個字是何意,但是聽得懂“過來”兩個字,于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問他:“其價如何?”賣柴人聽不太懂這句話,但是聽得懂“價”這個字,于是就告訴秀才價錢。秀才接著說:“外實而內(nèi)虛,煙多而焰少,請損之(你的柴外表是干的,里頭卻是濕的,燃燒起來,會濃煙多而火焰小,請減些價錢吧)。”賣柴人一聽,愣住了,因為聽不懂秀才的意思,于是擔(dān)著柴扭頭就走了。
由此可見,選擇有效的溝通語言是非常必要的。比如對于新來的員工,由于他們對公司的情況不是很了解,因此在進(jìn)行溝通與交流的時候,管理者應(yīng)該學(xué)會多闡述,多解說,使對方明白公司的基本情況以及主導(dǎo)意見,然后才能更有目的地交流;而對于老員工,管理者在溝通交流中則應(yīng)該表現(xiàn)出“虛心請教”的語氣,使其明白自己的地位還是很高的,以便與他更積極地交流。
克服溝通障礙的方法:穩(wěn)定的信息傳遞途徑
在企業(yè)管理中,有些管理者并不明確完成任務(wù)和做出正確的決策需要哪方面的信息。如果沒有明確的信息傳遞途徑,管理就會出現(xiàn)無組織的狀態(tài),效能低下。
由于企業(yè)人手比較多,部門也多,信息流量很大。為使信息能夠有效流動,管理者一定要建立穩(wěn)定合理的信息傳播途徑,以便控制企業(yè)內(nèi)部的橫向及縱向的信息流動,使各部門及員工都有固定的信息來源。不要讓企業(yè)內(nèi)部流言四起,擾亂整個企業(yè)正常運轉(zhuǎn)。
為了協(xié)調(diào)、解決矛盾,管理者可定期召開會議。定期召開會議的作用有兩個:一是溝通信息。通過管理者介紹全面的情況,各部門介紹各自的情況,做到上情下達(dá),下情上傳,各部門互通信息,從而增進(jìn)了解,縮小認(rèn)識的差距,促進(jìn)合作的協(xié)調(diào)。二是可以解決問題。在互通信息的基礎(chǔ)上,針對某個問題進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào)解決方案,有利于問題的徹底解決。
總之,溝通管理是管理者的一門必修課。只有不斷清除堵塞溝通的“垃圾”,才能打造出一支上下通力合作、協(xié)同作戰(zhàn)、戰(zhàn)無不勝的企業(yè)經(jīng)營管理團(tuán)隊。
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