如何與員工進(jìn)行有效溝通
有時(shí)候溝通過(guò)程中純語(yǔ)言的作用是十分次要的，管理者的一個(gè)眼神、一個(gè)下意識(shí)的動(dòng)作都可能對(duì)員工產(chǎn)生巨大的影響，一聲問(wèn)候、一杯熱茶可能比千言萬(wàn)語(yǔ)更加有效。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與員工進(jìn)行有效溝通的方法，供你閱讀參考。
與員工進(jìn)行有效溝通的方法：想有效溝通，先要會(huì)聽(tīng)
以前看到過(guò)一個(gè)小故事。有個(gè)主持人問(wèn)一個(gè)小孩：“你長(zhǎng)大想當(dāng)什么呀”，小孩回答說(shuō)：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”主持人接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到了太平洋上空沒(méi)燃料了，所有的引擎都熄滅了，你回怎么辦?”小孩想了想：“我會(huì)先告訴所有人系好安全帶，然后我掛上的的降落傘跳出去”。說(shuō)道這里，觀眾都笑了，也有人指責(zé)小孩只顧自己逃生不顧其他人，就在這個(gè)時(shí)候，小孩有說(shuō)話了：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)的。”
這個(gè)故事可能很多人都聽(tīng)過(guò)，一個(gè)因?yàn)闇贤ú蛔愣斐傻男≌`會(huì)。
那么在工作中呢?我們真的聽(tīng)懂了員工的話嗎?我們是不是習(xí)慣性的用自己的權(quán)威打斷員工的談話?像這個(gè)小孩一樣，他們往往還沒(méi)來(lái)得及講完自己的事情，我們就會(huì)按照自己的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮。反過(guò)來(lái)想，如果我們不是領(lǐng)導(dǎo)，我們還會(huì)這樣做嗎?
其實(shí)打斷員工的話，一方面我們?nèi)菀鬃龀銎娴臎Q策，另一方面也會(huì)讓他們感到不舒服，不被尊重。時(shí)間一長(zhǎng)，他們也就沒(méi)有興趣向我們反饋了，更別說(shuō)提建議。
另外，因?yàn)榇蠹宜幍奈恢貌煌?，自然看?wèn)題的角度和高度就不一樣了，所以如果別人的想法和我們有些偏差的時(shí)候，我們不要上來(lái)就是一句：你怎么能這么想呢，這樣想是不對(duì)的。我們可以說(shuō)，我理解你的想法，你也可以想想這樣可不可以?分歧比較大的時(shí)候，我們也不要努力想要說(shuō)服別人，我們可以選擇暫時(shí)擱置，告訴他自己回去后會(huì)再慎重的考慮，同時(shí)也讓對(duì)方再考慮，然后越好時(shí)間再溝通，努力達(dá)成共識(shí)，而不要將自身觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工。
與員工進(jìn)行有效溝通的方法：表達(dá)意見(jiàn)時(shí)避免的問(wèn)題
在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的基礎(chǔ)上，我們?cè)诒磉_(dá)自己意見(jiàn)時(shí)，要注意以下6點(diǎn):
1、不要只是指出問(wèn)題，而要提出解決問(wèn)題的方案。
光指出問(wèn)題而沒(méi)有解決方案，容易被別人理解為指責(zé)和抱怨，就像我們老師在和家長(zhǎng)溝通孩子問(wèn)題的時(shí)候一樣，需要給出相應(yīng)的建議，不然家長(zhǎng)不會(huì)覺(jué)得你是在幫助孩子，而是在推卸責(zé)任。
那我們?cè)谌粘９ぷ髦?，在指出其他人的?wèn)題或某件事的問(wèn)題的時(shí)候，能夠有方案的時(shí)候更好，如果沒(méi)有的話呢，可以附帶一句，目前我也沒(méi)想到很好的辦法，我們都想一想看怎么樣才能改善，然后再約個(gè)碰頭的時(shí)間，這樣給人的感覺(jué)就比較好了，而且能夠有助于有效率的解決事情。
2、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)只向有能力解決問(wèn)題的人反映情況，而不要隨意傳播。
對(duì)員工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我們注意掌握適當(dāng)?shù)姆椒?，維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)，一般不會(huì)引起大的反感。正相反，強(qiáng)烈的反感往往來(lái)源于某些領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)任的將員工不足之處隨意向無(wú)關(guān)人員傳播，很容易被理解為傳播流言蜚語(yǔ)，這樣就會(huì)造成很不好的影響。
3、控制自己評(píng)判他人的傾向。
我們都有一種評(píng)判他人的傾向，從小看電影或電視時(shí)，一般都會(huì)問(wèn)某人是好人或壞人。但是現(xiàn)實(shí)生活中，你很難將一個(gè)人歸結(jié)為好人或壞人。所以在日常溝通中，要注意控制自己評(píng)判他人的傾向。我們很難準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)一個(gè)人，一旦有了一個(gè)定性，一個(gè)標(biāo)簽，我們就可能就看不到對(duì)方的真實(shí)情況了，要想去掉這么一個(gè)標(biāo)簽也是很難的。
4、無(wú)論是明確的還是含糊不清的，都要注意“因?yàn)?rdquo;這個(gè)字眼。
“因?yàn)?rdquo;后面的內(nèi)容可能就是一個(gè)借口，使自己的錯(cuò)誤或延誤正當(dāng)化、合理化。在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們注重的是找出問(wèn)題的真正原因并解決它，而不是用“因?yàn)?rdquo;來(lái)給自己辯解。作為領(lǐng)導(dǎo)，我們更需要作出表率。如果凡事我們自己都找出各種理由，那么我們的老師也會(huì)效仿，領(lǐng)導(dǎo)的公信力也會(huì)下降。
5、不要威脅或給別人下最后通牒。
既然是溝通，目的是幫助對(duì)方解決問(wèn)題，我們應(yīng)注意不要采用威脅式的語(yǔ)氣，比如“你怎么”“你再完不成，就將…”等字眼和語(yǔ)氣，而多使用如“我們”“我們一起…”“…好不好”等字眼，將會(huì)取得更好的效果。
6、切忌猜測(cè)別人行為的動(dòng)機(jī)。
如有員工遲到了，一般人潛意識(shí)里就認(rèn)為是其工作太散漫、不負(fù)責(zé)任。而如果自己遲到，則會(huì)有很多理由：堵車(chē)、昨晚加班、孩子生病等。沒(méi)有一個(gè)人會(huì)覺(jué)得自己工作散漫、不負(fù)責(zé)任。因此作為領(lǐng)導(dǎo)，我們要注意控制自己評(píng)判他人動(dòng)機(jī)的思維習(xí)慣，就事論事進(jìn)行溝通。
與員工進(jìn)行有效溝通的方法：可能啟動(dòng)別人的防御系統(tǒng)的情況
要說(shuō)服別人并贏得理解，我們要注意在溝通過(guò)程中盡量不要啟動(dòng)別人的防御系統(tǒng)。以下三種情況會(huì)啟動(dòng)別人的防御系統(tǒng)：
1、傷自尊。
“對(duì)事不對(duì)人”一直是我們掛在嘴上的，但是真正能夠做到的卻很不容易。什么是“人”和“事”?其實(shí)，平時(shí)我們?cè)谡f(shuō)話的時(shí)候都帶有兩種元素，一個(gè)是事實(shí)，一個(gè)是結(jié)論(也就是所謂的人)。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，有老師跟領(lǐng)導(dǎo)反映，咱們公司對(duì)員工的照顧越來(lái)越差了。領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了肯定不高興，誰(shuí)說(shuō)越來(lái)越差?我們公司現(xiàn)在拿這么多錢(qián)給大家改善福利，怎么差了?雙方吵起來(lái)了，這就是對(duì)人了。什么叫對(duì)人?就是你只討論結(jié)論。“你現(xiàn)在感覺(jué)公司對(duì)你差了，能跟我列舉一兩條事實(shí)嗎?這是對(duì)事。
”今天天氣很冷。“——這是一個(gè)人下的結(jié)論。你是這樣的感受和結(jié)論，別人可能感覺(jué)不冷。”今天零下一度“——這就是事實(shí)。對(duì)事不對(duì)人，溝通中對(duì)員工的表?yè)P(yáng)或批評(píng)，一定以事實(shí)為依據(jù)，尤其是批評(píng)時(shí)，只對(duì)錯(cuò)誤的事實(shí)本身進(jìn)行分析和探討，不要定性或下結(jié)論。
2、傷面子。
有句俗話叫不在人前教子，同樣對(duì)待員工也是一樣。我們說(shuō)要當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)。在批評(píng)的時(shí)候我們也要注意多提建議少些說(shuō)教。對(duì)員工的工作，在溝通中發(fā)表自己的看法時(shí)，多以建議的形式出現(xiàn)，可能更易于被接受。
3、增加對(duì)方的焦慮感。
當(dāng)一件事發(fā)生的時(shí)候，如果我們的回應(yīng)是：啊!這下慘了，這問(wèn)題大了。就會(huì)增加對(duì)方的焦慮感。還有我們?cè)缟辖?jīng)常會(huì)和孩子說(shuō)的一句話：快點(diǎn)快點(diǎn)。這也會(huì)增加他的焦慮感，往往這個(gè)時(shí)候他就會(huì)啟動(dòng)他的防御系統(tǒng)，自動(dòng)屏蔽你的話，所以你急的半死，他還是不緊不慢是一樣的道理。所以我們要注意顧及和理解對(duì)方的感受，對(duì)方情緒比較激動(dòng)比較焦慮的時(shí)候，首先表明對(duì)對(duì)方的理解，引起對(duì)方的信賴，然后將談話向正確的方向引導(dǎo)，從而避免帶著情緒去溝通。
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