如何與90后員工溝通
90后員工的管理，難就難在管理者的腦子固化、沒(méi)搞懂年輕人的內(nèi)心——隔靴搔癢甚至背道而馳的管理方式，80、90后員工崇尚參與，而不是自上而下的灌輸與命令，否則溝通將會(huì)變得困難重重。那么要怎么與90后員工溝通才能管理恰當(dāng)呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與90后員工溝通的技巧，供你閱讀參考。
與90后員工溝通的技巧：用重點(diǎn)詞語(yǔ)來(lái)展開(kāi)新的話題
回顧中國(guó)企業(yè)的管理文化，上司與下屬的溝通開(kāi)場(chǎng)通常利用“封閉式問(wèn)題”與“為什么式問(wèn)題”這兩種模式，第一種類(lèi)問(wèn)題下屬的回答有限，只能回答YES/NO;第二種類(lèi)，在下屬心理防線往往會(huì)戒備與上司的溝通，不愿意100%發(fā)自?xún)?nèi)心與管理者溝通。利用重點(diǎn)詞展開(kāi)聊天的關(guān)鍵是：定點(diǎn)一個(gè)關(guān)鍵詞，圍繞它為中心展開(kāi)其它新的話題，舉個(gè)栗子：
【場(chǎng)景】：你的下屬在討論最近很火的電影《復(fù)聯(lián)2》
錯(cuò)誤的聊天開(kāi)場(chǎng)方式是：
“你們看了《復(fù)聯(lián)2》沒(méi)有?”
“XX，你覺(jué)得《復(fù)聯(lián)2》怎樣?”
下屬一般的回答是：看了/沒(méi)看/一般/還好
管理者直接被打臉，默默走開(kāi)…
正確的聊天開(kāi)場(chǎng)方式是：
“網(wǎng)上很多人吐槽《復(fù)聯(lián)2》，看了的同事覺(jué)得怎么樣?”(關(guān)聯(lián)陳述)
“《復(fù)聯(lián)2》的翻譯太爛了，你們看了這部電影沒(méi)有?”(關(guān)聯(lián)陳述)
與90后員工溝通的技巧：用釣魚(yú)的方式來(lái)引申談話
這種技巧適合于與下屬在溝通工作任務(wù)流程與工作面談的時(shí)候使用，作用就是，讓管理者既能和對(duì)方哈拉，又不會(huì)失了身份，而且能夠勾起對(duì)方的好奇心，讓他愿意說(shuō)。但現(xiàn)實(shí)總是殘酷的，大部分管理者習(xí)慣一臉嚴(yán)肅，用直鉤釣魚(yú)的方式與下屬溝通：罵和批評(píng)。這哪有人愿意上釣，你的一句話直接打擊了員工，更別說(shuō)下屬愿意聊他的工作問(wèn)題，舉個(gè)栗子：
【場(chǎng)景】：你的一名下屬一周內(nèi)遲到三次
錯(cuò)誤的談話方式是：
“公司不是你家，你連續(xù)遲到，是不是不想干了?”
下屬一般的回答是：沉默/解釋/反駁
管理者又被打臉!
正確的談話方式是：
“XX，你一周內(nèi)遲到了3次，是不是有什么困難?”(了解情況)
“最近整天加班趕項(xiàng)目，太累了”(闡述實(shí)情)
“是嗎!這個(gè)項(xiàng)目確實(shí)對(duì)公司今年的業(yè)績(jī)很重要，辛苦您們了，但能不能將遲到的次數(shù)控制在1次以?xún)?nèi)呢?”(表示理解)
與90后員工溝通的技巧：用開(kāi)放式圈套設(shè)置一個(gè)懸念
如果一個(gè)人對(duì)某件東西感興趣，然后你把這件東西拿走，當(dāng)你再次給他這個(gè)東西的時(shí)候會(huì)引發(fā)他更大的興趣。開(kāi)放式圈套就是：在對(duì)話中包括沒(méi)有說(shuō)明的想法，故事，情緒或者感覺(jué)。比如，你看《復(fù)聯(lián)2》，在電影的最后出現(xiàn)了一個(gè)懸念彩蛋(一個(gè)外星人帶上手套說(shuō)“該到我上場(chǎng)了”)，你便會(huì)開(kāi)始期待它的續(xù)作。舉個(gè)栗子：
【場(chǎng)景】：你準(zhǔn)備安排一件挑戰(zhàn)性工作給下屬
錯(cuò)誤的談話方式是：
“這個(gè)任務(wù)你來(lái)負(fù)責(zé)，星期天要交付給我”
下屬一般的回答是：好吧/怎么做/做不完
管理者再被打臉!
正確的談話方式是：
“XX，你太厲害，我當(dāng)時(shí)做這個(gè)工作時(shí)犯了一個(gè)愚蠢的錯(cuò)誤”(設(shè)置疑問(wèn))
“謝謝夸獎(jiǎng)，你犯了什么錯(cuò)誤老大?”
“有機(jī)會(huì)再告訴你吧，對(duì)了，今天的工作…”(誘惑轉(zhuǎn)移)
與90后員工溝通的技巧：用講故事讓溝通過(guò)程更愉悅
故事很重要，誰(shuí)都知道，一般來(lái)說(shuō)，兩個(gè)人的對(duì)話內(nèi)容80%都是通過(guò)講故事來(lái)完成的。但上司與下屬的聊天講故事有一個(gè)很重要的目的：利用故事誘導(dǎo)出核心需求，比如上司的意圖、提示、表?yè)P(yáng)等等，比如下屬的安慰、鼓勵(lì)、指導(dǎo)等等，員工講的故事往往是反映了內(nèi)心的一些情感。舉個(gè)栗子：
【場(chǎng)景】：你想知道新同事過(guò)去的工作經(jīng)歷
錯(cuò)誤的聊天方式是：
“XX，說(shuō)說(shuō)你過(guò)去的工作經(jīng)歷吧!”
下屬一般的回答是：好的/明白/額…
不解釋了，管理者還是被打臉!
正確的談話方式是：
“還記得當(dāng)時(shí)第一次進(jìn)公司在全部同事面前介紹自己，
心理緊張得很，都不知道怎么說(shuō)，
后來(lái)嗶哩嗶哩的說(shuō)了一堆家鄉(xiāng)事和興趣愛(ài)好…”(提供提示信息)
與90后員工溝通的技巧：用聯(lián)系感找到共同的話題
在與同事相處的時(shí)期，我們依靠這種聯(lián)系感來(lái)熟絡(luò)對(duì)方。這樣的聯(lián)系感越多，管理者與下屬成為好朋友的幾率就越大。深層聯(lián)系感通常是感情和情感掛鉤，也就是交心。一段關(guān)系由淺入深都逃不開(kāi)深層次聯(lián)系感。要注意的就是，制造深層次聯(lián)系感的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)非常重要。你不能在大清早的和下屬聊他工作的態(tài)度，這會(huì)打擊他一天的工作狀態(tài)。舉個(gè)栗子：
【場(chǎng)景】：你知道新同事與你來(lái)自同個(gè)老家
錯(cuò)誤的聊天方式是：
“XX，聽(tīng)說(shuō)你也來(lái)自XX”
下屬一般的回答是：是的/哦/那么巧…
不解釋了，臉都被打腫了!
正確的談話方式是：
“XX，聽(tīng)說(shuō)你也來(lái)自XX，我也是，
出來(lái)打工都很辛苦，有什么困難隨時(shí)跟我說(shuō)”(聯(lián)系感受)
與90后員工溝通的技巧：用幽默感打破尷尬的場(chǎng)面
幽默感這玩意很難模式化的學(xué)習(xí)，幽默感更像一種思維方式。但不是你會(huì)講笑話就是幽默了。幽默不是因?yàn)槟愕脑掝}，而是因?yàn)槟氵@個(gè)人。但現(xiàn)在有一種方式能快速讓枯燥的語(yǔ)言變得生動(dòng)有趣，那就是結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)熱詞”，舉個(gè)栗子：
【場(chǎng)景】：同事在討論聚餐的問(wèn)題
錯(cuò)誤的聊天方式是：
“你們工作都做完了?現(xiàn)在是上班時(shí)間”
下屬一般的狀態(tài)是：抱怨
臉都被打歪了吧!
正確的談話方式是：
“你們討論聚餐問(wèn)題，本來(lái)我是不愿意插話的，
但辦公室是工作場(chǎng)所，
所以我還是duang提醒下大家，
先將手頭工作完成。”
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不管是朋友聚會(huì)，上下屬溝通，聊天話題從來(lái)不是問(wèn)題，關(guān)鍵是我們是否愿意將心比心去聊天，微信雖好，但有一些話，還是面對(duì)面聊更顯人情味!
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