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      如何與人交流溝通_說(shuō)話的時(shí)機(jī)

      時(shí)間: 鄧蓉795 分享

        誰(shuí)都知道溝通的重要性,好的溝通能讓你的工作與生活都得心應(yīng)手,我們一直都強(qiáng)調(diào)好的溝通,想要在職場(chǎng)、官場(chǎng)、情場(chǎng)、商場(chǎng)、、、場(chǎng)場(chǎng)搞定。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與人交流溝通的方法,供你閱讀參考。

        與人交流溝通的方法:說(shuō)話的時(shí)機(jī)

        說(shuō)話的時(shí)機(jī):成事不說(shuō)、遂事不諫、既往不咎

        成事不說(shuō)就是公司或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要評(píng)價(jià),不要給出自己的想法 和建議,無(wú)論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說(shuō)的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說(shuō)出來(lái),這是你的職責(zé),決定事情是公司領(lǐng) 導(dǎo)的事,我們要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在價(jià)值,不要給出超越職權(quán)的建議和想法,否則受到傷害的是你自己和公司。在生活中也是一樣,你太太炒菜,四個(gè)菜中只 有一個(gè)好吃,你吃飯的時(shí)候會(huì)說(shuō)那三個(gè)不好吃,還是說(shuō)那一個(gè)好吃呢?一定是說(shuō)那一個(gè)好吃,因?yàn)槟阏f(shuō)那三個(gè)不好吃也沒(méi)有用,再說(shuō)好不好吃她和你一樣清楚,為什 么要說(shuō)呢?工作中,這樣的事情也經(jīng)常有,總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理,你自認(rèn)為對(duì)他比較了解,他一定會(huì)把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說(shuō)嗎?如果你說(shuō)了,難道就 能改變總部的決定嗎?如果改變了,總部的權(quán)威何在!說(shuō)了,反而增加了總部對(duì)你的看法:這個(gè)小子,總是這么竄,就你厲害,我們都是傻瓜,等著瞧,有你好受 的。最后受害的是你自己。所以說(shuō)要在事前,而不是事情已經(jīng)決定了以后。

        遂事不諫是說(shuō)正在做的事情,也不要去勸諫。如果他是錯(cuò)的,就讓他錯(cuò)到底,最 后再來(lái)總結(jié)和檢討。對(duì)于企業(yè)來(lái)講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策,有資料統(tǒng)計(jì)顯示,最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性,正確的決策只占總決策的七成。我 們都知道正確的決策要比沒(méi)有決策要好,但是企業(yè)經(jīng)常是沒(méi)有決策或者是有錯(cuò)誤的決策。如果比較有錯(cuò)誤的決策和沒(méi)有決策這兩者的時(shí)候,就會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議。到底是有 錯(cuò)誤的決策好,還是沒(méi)有決策好呢?我認(rèn)為,沒(méi)有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤(pán)散沙,沒(méi)有主心骨,不知道自己發(fā)展的方向,是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯(cuò)誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí) 間和金錢(qián),是企業(yè)的外傷。相比較之下還是暫時(shí)損失金錢(qián)和時(shí)間,也比企業(yè)的內(nèi)傷來(lái)得要好。所以我們看到企業(yè)中經(jīng)常有這樣的現(xiàn)象,基層的員工明明知道這事是錯(cuò) 的,但是總部還是要求堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是,堅(jiān)決執(zhí)行錯(cuò)誤的決定!而不是去說(shuō),去評(píng)論?;鶎又朗虑槭清e(cuò)誤的,難道總部不知道 嗎?地球人都知道!但是如果不做,損失的就是總部的權(quán)威,如果做下去,只損失金錢(qián)和時(shí)間而已,以后的正確決策可以賺回來(lái)。

        既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事 情不要去追究。這是說(shuō)我們要適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人,才罷休。有些小事情,過(guò)分地追究,可能傷害別人的面子和積極性,以后的 事情就不好做了。前一段時(shí)間,我的一個(gè)朋友結(jié)婚,在新婚之夜,發(fā)現(xiàn)了新娘的一個(gè)秘密,到底是說(shuō),還是不說(shuō)呢?已經(jīng)是過(guò)去的事情了,追究還有什么意思呢?就 假裝不知道吧!這個(gè)原則是針對(duì)一些聰明人適用的,你不追究,對(duì)方也知道自己錯(cuò)了,雙方都心知肚明。但是對(duì)于一些沒(méi)有自知之明的人,還要經(jīng)常敲打一下,要追 究責(zé)任到人,否則對(duì)方不能得到提高。

        與人交流溝通的方法:不同事情,不同說(shuō)法

        好事情,用播新聞的方式。前一段時(shí)間,培訓(xùn)部外請(qǐng)了公司的一位 兼職講師。我旁聽(tīng)了他的課程,想學(xué)習(xí)一點(diǎn)東西。課程快結(jié)束的時(shí)候,我回到了辦公室,對(duì)其他的同事說(shuō):“沒(méi)有想到他的課程,這么好,想不到,真是想不到。有 些人是天生適合做講師。”過(guò)了一會(huì),課程結(jié)束了,他走出了辦公室,和大家聊天。突然問(wèn)了我一句:“你覺(jué)得這個(gè)課程怎么樣?提點(diǎn)建議,我也好有個(gè)提高。”我 一下子沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái),想要怎樣說(shuō)才能即不恭維又恰當(dāng)。旁邊的同事搭腔說(shuō):“他剛才說(shuō),沒(méi)有想到你的課程講得這么好。我們都要向你學(xué)習(xí)呀。”我們雙目對(duì)視了 一下,他臉上洋溢著幸福的笑容,從此我感覺(jué)他對(duì)我的態(tài)度好多了。這個(gè)故事就是我無(wú)意中用了好事情播新聞的方式。我們中國(guó)人不習(xí)慣贊美別人,把對(duì)別人的贊美 埋在心底,總是通過(guò)批評(píng)別人來(lái)“幫助別人成長(zhǎng)”,其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的,贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美,要夸獎(jiǎng),只有這樣 才有完美的人際關(guān)系,才有以后成功的基礎(chǔ)。

        壞事情,先說(shuō)結(jié)果。先講結(jié)果,這樣就有了溝通的底線,剩下的時(shí)間就可以用來(lái)溝通怎樣解決問(wèn)題。就象下面 的貨運(yùn)丟了貨物的故事:

        分公司貨運(yùn)到外地,丟失了貨物,銷售代表小王向經(jīng)理做匯報(bào)。

        “經(jīng)理呀,出事了。今天早上我去拜訪客戶,一到就聽(tīng)客 戶說(shuō)丟貨了。包被打開(kāi)了,我想可能是被客車司機(jī)搞壞了,這里已經(jīng)報(bào)警了,我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)取證……”

        “先別說(shuō)那么多,告訴我到底損失了多少!”經(jīng)理生氣 地說(shuō)。

        無(wú)論這個(gè)事情最后的處理結(jié)果怎么樣,經(jīng)理對(duì)小王已經(jīng)有了不好的印象。感覺(jué)他辦事不牢靠,辦事能力不強(qiáng)。

        與人交流溝通的方法:試探性的說(shuō)話:放話出去

        很多時(shí)候說(shuō)話不是要表明什么觀點(diǎn),而是要表明自己的態(tài)度,或者試探別人的態(tài)度。這樣的說(shuō)話技巧是“放話”。

        在政界這個(gè)辦法 用的很多,經(jīng)常是召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的方式,來(lái)表明自己的態(tài)度和試探別人的態(tài)度。震驚世界的911事件后,布什發(fā)表了一則聲明來(lái)試探世界各國(guó)的反應(yīng)和態(tài)度。第 一個(gè)站出來(lái)的是俄羅斯,然后是英國(guó)、法國(guó)、中國(guó)等,先后表達(dá)了自己的立場(chǎng)。這樣美國(guó)就全面了解了世界的想法,為下一步的行動(dòng)打下了基礎(chǔ),這就是放話技巧。

        企 業(yè)中不可能召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)來(lái)試探員工的反應(yīng),采取的可能是另外的方式。

        老張開(kāi)了一家銷售代理公司,初期廠家支持很大,業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速,于是老張 大規(guī)模地?cái)U(kuò)張。不久公司的資金出現(xiàn)了問(wèn)題,運(yùn)作費(fèi)用太大,廠家看到了這種情況,也采取觀望的態(tài)度。于是你決定降低運(yùn)作費(fèi)用,變粗放管理為精細(xì)管理,爭(zhēng)取廠 家的支持和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。老張的目標(biāo)是打算降低50%的費(fèi)用。但是老張?jiān)讵q豫,降低50%的費(fèi)用是很難的,如果做不到會(huì)影響到自己的威信,老張?jiān)讵q豫,到底 要怎么辦呢?

        不久從老張秘書(shū)那里傳來(lái)了一個(gè)小道消息(小道消息總是最有魅力的)。由于公司的運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高,老總考慮要裁員50%,以渡過(guò)難關(guān),裁 員的名單正在草擬中。

        消息傳出,人人自危,都在想會(huì)不會(huì)是我?我最近表現(xiàn)怎么樣?還有什么方面做得不好,很多人開(kāi)始在老總面前表現(xiàn)自己,更有人找 老總談心、表白忠誠(chéng)。

        又過(guò)了幾天,有傳聞。老總考慮,裁員影響太大,將嚴(yán)重影響公司的形象和正常的業(yè)務(wù),不裁員50%了,決定減薪50%。于是每 個(gè)人都在算計(jì)自己的薪水,控制自己的開(kāi)支,公司的士氣一片低落,甚至有人開(kāi)始找工作。

        突然有一天老總召開(kāi)了全體員工的大會(huì),會(huì)上老總嚴(yán)肅地講: “最近公司有兩種很離譜的傳聞,一種說(shuō)我們公司要裁員50%,另外一種說(shuō)我們公司要減薪50%。也不知道這種消息是從那里傳出來(lái)的,我們是一家正規(guī)的公 司,我們有正常的信息渠道,怎么能允許小道消息傳播!我們一定要嚴(yán)厲查處相關(guān)人員,我們公司決不允許這種風(fēng)氣存在!我們是以人為本的公司,員工是我們生存 和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)發(fā)展了,員工才能發(fā)展。員工滿意了,企業(yè)才滿意。對(duì)我們來(lái)講員工是我們最大的財(cái)富!我現(xiàn)在鄭重宣布,我們即不裁員也不減薪。”大家集體 起立鼓掌,非常慶幸能擺脫這種厄運(yùn)。

        “但是大家不要高興的太早,我們的費(fèi)用確實(shí)很大,如果我們不控制自己的費(fèi)用,我們只有死路一條。一方面廠家對(duì) 我們的信心將打折扣,另一方面我們沒(méi)有了利潤(rùn),怎么生存?只有死路一條,一定是這樣的。我們只有唯一的辦法,就是嚴(yán)格控制費(fèi)用。所以從明天開(kāi)始,我宣布減 少公司費(fèi)用50%,具體計(jì)劃財(cái)務(wù)部已經(jīng)做出來(lái)了,大家要嚴(yán)格執(zhí)行。”全體員工集體起立,再次鼓掌,甚至有些員工流露出感激的淚水。

        這個(gè)例子是比較 極端,小道消息的來(lái)源,我們也不要追究。但是要掌握這種方法,有的時(shí)候要通過(guò)放話來(lái)試探對(duì)方的反應(yīng),這樣做出的決策才適當(dāng),才能顯示你的英明決策和英雄氣 概。

        與人交流溝通的方法:不同的人說(shuō)不同的話

        所謂不同的人說(shuō)不同的話,用老業(yè)務(wù)員的說(shuō)法就是:見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話,不人不鬼說(shuō)胡話。我 理解這個(gè)說(shuō)法就是講,銷售代表要有廣博的知識(shí)和準(zhǔn)確的識(shí)人能力,針對(duì)不同的客戶用不同的方式來(lái)對(duì)待。

        如果遇到客戶象“鬼”,就用“鬼”的方式來(lái)對(duì) 待他。下面的例子就是,銷售代表小張和客戶王老板溝通渠道獎(jiǎng)勵(lì)的事情。

        小張:“你小子最近忙什么?好久不見(jiàn),也不給我電話。”

        王老板: “你小子怎么不給我電話?我整天幫你賣(mài)貨,我是為你打工,你要知道。你很滋潤(rùn),和老婆享福,也不關(guān)心貧下中農(nóng)的死活。嘿。。”

        小張:“談?wù)?jīng)的, 我們公司最近要做一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)。”

        王老板:“快點(diǎn),有話快說(shuō),有屁快放。我這里忙。”

        小上:“你小子急什么?是這樣的……”

        如果 遇到客戶象“人”,就用“人”的方式來(lái)對(duì)待他。

        小張:“王總,您好。我是小張。”

        王老板:“你好,最近忙嗎?很久不見(jiàn),最近有什么新政 策?”

        小張:“公司最近出來(lái)了一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,要和您談?wù)劇?rdquo;

        王老板:“還要你多關(guān)照呀,具體怎么操作呢?”

        小張:“是這樣 的……”

        如果客戶是一個(gè)紳士,就要用紳士的方式來(lái)對(duì)待。如果客戶是“流氓”,銷售代表也要變成“流氓”,只有這樣才能溝通到位。

        有經(jīng)驗(yàn)的 人都知道,針對(duì)不同的對(duì)象、不同的事情、在不同的時(shí)機(jī),說(shuō)話的方式不一樣。很多溝通技巧都要綜合運(yùn)用,比如要先聽(tīng)后說(shuō),要以對(duì)方為中心等,書(shū)上介紹的溝通 技巧也有很多,但是我們每一個(gè)人的背景不同、經(jīng)驗(yàn)不同,因此對(duì)溝通技巧的體會(huì)和掌握也不同。溝通技巧是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),需要一輩子去學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、訓(xùn)練,在 任何時(shí)候,心中要有主心骨:溝通中,溝是手段,通是目的。

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