首次拜訪客戶如何說
客戶拜訪工作是一門集營銷藝術(shù)、廣告宣傳、語言表達(dá)為一體的綜合活動,多元化產(chǎn)品訂貨量的多少,新品種卷煙的推廣程度,不僅取決于產(chǎn)品自身的吸引力、廣告的滲透力,而且很大程度上取決于客戶經(jīng)理語言上的表達(dá)能力。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于首次拜訪客戶如何說的資料,供你參考。
首次拜訪客戶說話技巧1:談話內(nèi)容要充實(shí)周到。
這是談話的先決條件。這就要求客戶經(jīng)理在推銷商品的時(shí)候,不能單純地談?wù)摼頍煹钠贩N、數(shù)量和價(jià)格,還要了解所推銷商品的各項(xiàng)內(nèi)在指標(biāo),要清楚商品的優(yōu)缺點(diǎn)以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產(chǎn)品。
首次拜訪客戶說話技巧2:談話內(nèi)容要真實(shí)具體。
這是取信于人,樹立自身形象的關(guān)鍵。首先,談話不要吞吞吐吐,說一些似是而非的話,要一是一、二是二,把要表達(dá)的意思說清楚,盡量讓客戶明白你的意圖,客戶才有可能按你的意愿做事。其次,不能弄虛作假,要講求真實(shí)。無論做人還是做事,付出真誠才能換取真誠。
首次拜訪客戶說話技巧3:談話方式要簡潔干脆。
幽默干脆的談話可以吸引客戶,引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松,即使偶有爭執(zhí),一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當(dāng)然,幽默是出于自然的,多一分便成為油滑,少一分便成為做作,這就要求客戶經(jīng)理平時(shí)要注重自身學(xué)習(xí),多方涉獵,提高自身談話的含金量。
首次拜訪客戶說話技巧4:談話對象要因人而異。
對不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略,是實(shí)現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。服務(wù)對象可以說是三教九流、無所不包,這就要求掌握他們的性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛好,投其所好,“對癥下藥”,從他們感興趣的話題入手,以此作為一個(gè)重要的切入點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)談話目的。
首次拜訪客戶說話技巧5:談話結(jié)果要言行一致。
不能輕易向客戶許諾,但許下的諾言必須付諸行動。“君子訥于言而敏于行”,許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信,就有可能將你個(gè)人乃至整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)給毀掉。
總之,高質(zhì)量的談話,是實(shí)現(xiàn)談話目的的首要條件。掌握并熟練地地運(yùn)用談話的技巧,肯定會取得事半功倍的效果。提升自身的談話技巧,會更有利于自身業(yè)務(wù)能力的提升,能以更加良好的業(yè)務(wù)水平去服務(wù)客戶,更加有效的拉近客戶與公司的距離,提升客戶對公司的忠誠度。