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      服務(wù)營銷員工禮儀

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        禮儀在營銷活動中的運(yùn)用即為營銷禮儀,也就是營銷人員在營銷活動中為表示尊敬、善意、友好等一系列道德、規(guī)范、行為及一系列慣用形式。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的服務(wù)營銷員工禮儀,希望可以幫助大家!

        服務(wù)營銷員工禮儀

        一、儀容儀表:

        1、儀容儀表的概念:指人的外貌,所表現(xiàn)的精神狀態(tài)和文明程度。

        2、儀容儀表的要求:

        A、身著制服,佩帶工作證,保持整潔端正。

        B、保持個人衛(wèi)生,常剪指甲,常洗發(fā),女性化淡妝,不涂有色指甲油,不梳留有違職業(yè)道德特征的發(fā)型,女流海不過眉,長發(fā)需盤起,男前不遮眉,鬢發(fā)不過耳,后不過領(lǐng)。

        C、保持良好的儀容儀表,上班前洗臉?biāo)⒀溃戆l(fā)型制服,舉止大方得體。

        D、男士跨立式迎客,女士丁字步迎客。

        二、儀態(tài):

        儀態(tài)的概念:指人們在交際活動中,通過言談舉止所表現(xiàn)出來的,包括姿態(tài)風(fēng)度等,包括日常生活,工作中的言談舉止,主要有站姿態(tài)、行態(tài)和坐態(tài)三種。

        儀態(tài)的要求(站態(tài)):

        A、挺胸、收腹、昂首、頭要端正、雙眼平視、用余光環(huán)顧四周、微笑、雙臂自然下垂在體前交叉,用左手握右手大拇指,以示恭敬。

        B、女子站立:雙腳呈V字形狀,即膝和后腳跟靠緊,雙腳張開距約兩拳。

        C、男子站立:雙腳呈平行狀,站立防止重心偏左或偏右,東倒西歪,不可將雙手叉在腰上或抱于胸前。

        儀態(tài)的要求(坐態(tài)):

        A、入座輕緩,上身正直,腰部挺起,挺胸,雙肩放松平放,雙手自然放在雙膝上,雙目平視,面帶微笑,坐時不能將椅子坐滿,坐椅子的三分之二。

        B、雙膝合攏,不能要腿或半躺。

        儀態(tài)的要求(行態(tài)):

        A、昂首挺胸,雙臂自然下垂擺動,不可搖擺身體。

        B、帶步引客時,從右邊引客。

        營銷員工須知

        (一)禮儀有助于提高營銷人員的自身修養(yǎng)。

        在人際交往中,禮儀往往是衡量一個人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變能力,而且還反映著一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操、精神風(fēng)貌。因此,在這個意義上,完全可以說禮儀即教養(yǎng),而有道德才能高尚,有教養(yǎng)才能文明。這也就是說,通過一個人對禮儀運(yùn)用的程度,可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)??鬃釉唬嘿|(zhì)勝文則野;文勝質(zhì)則史,文質(zhì)彬彬,然后君子。意即:內(nèi)心品質(zhì)超過禮儀修養(yǎng)即不注重禮儀修養(yǎng),則是粗野;而只注重外表修飾而忽略內(nèi)心修養(yǎng),則顯虛浮,只有既重視內(nèi)心修養(yǎng)的提高又重視禮儀修養(yǎng),這樣的人才是真正的君子。由此可見,營銷人員學(xué)習(xí)禮,運(yùn)用禮儀,有助于提高自身的修養(yǎng),有助于“用高尚的精神塑造人”,真正提高營銷人員的文明程度。

        (二)營銷禮儀有助于塑造良好的營銷形象。

        個人形象,是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合,而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范,因此營銷人員學(xué)習(xí)禮儀,運(yùn)用禮儀,無疑將有益于營銷人員更好地、更規(guī)范地設(shè)計個人形象、維護(hù)個人形象,更好地、更充分地展示營銷人員的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度,這種禮儀美化自身的功能,任何人都難以否定。當(dāng)營銷人員重視了美化自身,,人際關(guān)系將會更和睦,營銷活動生活將變得更加溫馨。

        (三)營銷禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具,有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

        對企業(yè)來說,營銷禮儀是企業(yè)價值觀念、道德觀念、員工整體素質(zhì)的整體體現(xiàn),是企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志。營銷禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求,樹立企業(yè)的良好形象。營銷禮儀是企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式,從而對這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。“世界一流的飯店組織”之一的白天鵝賓館的成功經(jīng)驗之一就是:大膽引進(jìn)外國管理酒店的先進(jìn)經(jīng)驗,結(jié)合本國國情和當(dāng)?shù)鼐唧w環(huán)境,制定一整套嚴(yán)格的、切實可行的管理制度和服務(wù)規(guī)范,并始終不渝地執(zhí)行。

        讓顧客滿意,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),是良好企業(yè)形象的基本要求。營銷禮儀服務(wù)能夠最大限度地使?jié)M足顧客在服務(wù)中的精神需求,使顧客獲得物質(zhì)需求和精神需求滿足的統(tǒng)一。以禮儀服務(wù)為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù),是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。它將通過營銷人員的儀容儀表,服務(wù)用語、服務(wù)操作程序等,使服務(wù)質(zhì)量具體化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,是顧客得到一種信任、榮譽(yù)、感情、性格、愛好等方面的滿足,給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

        四、營銷禮儀的準(zhǔn)則:

        1.認(rèn)清主客立場

        根據(jù)待客之道,主方立場為保護(hù)者,而客方扮演的則是被保護(hù)者的角色。例如:在接待時,我們往往走在來賓的左前方,此乃沿襲西方古俗而來。由于古代槍手習(xí)慣瞄準(zhǔn)對手左方,基于安全考慮,于是強(qiáng)調(diào)“以右為尊”。

        上下樓梯要特別注意。上樓梯時應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在前方,以防止對方不慎跌落,下樓梯時剛讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在后方,以便隨時給予保護(hù)。

        作為一個引導(dǎo)者,則應(yīng)走在來賓的前方以為其引領(lǐng)方向,且在轉(zhuǎn)變處、樓梯間及進(jìn)出電梯時都應(yīng)放慢腳步,等待客人。從這些細(xì)節(jié)亦可表現(xiàn)出我們體貼客人的心意。

        進(jìn)電梯時先讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓進(jìn)入,出電梯時剛相反,以免電梯門不慎夾到來賓。以上所述雖是看似不重要的小事,實則不然。這些事情不僅可以反映出我們個人的修養(yǎng),客人更能因此感受到我們的真誠與可靠。

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