電話禮儀有哪些要求標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)文明的社會(huì),注意自己的禮儀,可以給別人留下一個(gè)好的印象,打電話的人作為主動(dòng)行為者,應(yīng)該考慮到被動(dòng)接聽(tīng)者的感受。那么,下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的電話禮儀有哪些,希望可以幫助大家!
電話禮儀有哪些
?、?不打無(wú)準(zhǔn)備之電話。打電話時(shí)要有良好的精神狀態(tài),站著最好,坐著也行,但不要躺著,或歪靠在沙發(fā)上,那樣勢(shì)必發(fā)出慵懶的聲音,更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽(tīng)筒前,應(yīng)明白通話后該說(shuō)什么,思路要清晰,要點(diǎn)應(yīng)明確。
⑵ 選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。原則是盡量不打擾對(duì)方的作息。一般而言,三餐時(shí)間;早七點(diǎn)(假日八點(diǎn))以前,晚十點(diǎn)以后;對(duì)方臨出門(mén)上班時(shí)、臨下班要回家時(shí),都不宜打電話,除非萬(wàn)不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話,以免驚擾對(duì)方及其家人。通話時(shí)間也要控制,盡量長(zhǎng)話短說(shuō)。
?、?注意說(shuō)話禮貌。音量要適中,以對(duì)方聽(tīng)得清晰為準(zhǔn)。語(yǔ)速要稍緩,語(yǔ)氣應(yīng)平和,給對(duì)方以親切感,但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢(shì)。
一般而言,接通電話后,應(yīng)立即作簡(jiǎn)要的問(wèn)候、自我介紹并說(shuō)出要求通話的人,切忌說(shuō)“你知道我是誰(shuí)嗎?猜猜看!”之類的話。
打電話始終要用禮貌語(yǔ),常用的有:“您好”、“我說(shuō)清楚了嗎”、“謝謝”、“再見(jiàn)”、“晚安”!
接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風(fēng)貌。拿起話筒,首先以禮貌用語(yǔ),通報(bào)自己的單位名稱。在辦公室接電話,切忌旁若無(wú)人,影響他人工作。若是在家中,接電話時(shí)一聲“您好”式的問(wèn)候,對(duì)方就可回話了,若有必要,接著再作自我介紹。
如果對(duì)方要傳呼張三,接聽(tīng)者應(yīng)該熱情地告訴對(duì)方,如:“好的,請(qǐng)稍候。”然后用手捂住受話器,或去請(qǐng)或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場(chǎng),接聽(tīng)者應(yīng)委婉地說(shuō):“需要轉(zhuǎn)告嗎”,“可以留下您的電話嗎”,切忌以一聲“不在”、“沒(méi)看到”即掛斷。
在電話機(jī)旁要備好紙和筆,以便隨時(shí)記下對(duì)方的留言。接到打錯(cuò)的電話也要親切地說(shuō):“對(duì)不起,您打錯(cuò)了”。
當(dāng)電話交談結(jié)束時(shí),可詢問(wèn)對(duì)方,這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方,最后以“再見(jiàn)”之類的禮貌語(yǔ)結(jié)束。
放下話筒的動(dòng)作也要輕緩。如果話音剛落,你就“啪”地一聲扣上聽(tīng)筒,可能會(huì)使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。
打電話的技巧
1、注意自己的聲音與心態(tài)
電話只靠聲音傳達(dá)消息,因此開(kāi)口的第一句話,以及語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣都相當(dāng)重要。如果心無(wú)誠(chéng)意,對(duì)方多少也能聽(tīng)出來(lái)。接到電話應(yīng)該專心聆聽(tīng),且把要點(diǎn)記下,切莫一邊聽(tīng)一邊做其他工作。
2、通話以簡(jiǎn)潔為主
每一句話都要有適當(dāng)?shù)膯?wèn)隔,并且主旨明確,不要拖泥帶水,說(shuō)了半天也沒(méi)有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前,先寫(xiě)下要點(diǎn)的習(xí)慣,就不會(huì)有這種現(xiàn)象。
3、避開(kāi)電話的高峰時(shí)段
若在對(duì)方的公司最忙碌的時(shí)段打電話給對(duì)方,會(huì)經(jīng)常由于“通話中”而無(wú)法通話。因此,必須有一套避開(kāi)電話高峰時(shí)段的方法。
一般公司的高峰時(shí)段是這樣的。上班后的一二小時(shí)內(nèi)。午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)。即將下班的時(shí)間。無(wú)論如何,在打通的時(shí)候別忘了說(shuō)一句;“對(duì)不起,在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”。