如何解讀無聲語言

　　導(dǎo)語：社會交往過程中，一方面要善于運(yùn)用自己的無聲語言，同時也要善于讀解對方的無聲語言，無聲語言主要包括表情語言，動作語言和體態(tài)語言，這些語言是豐富同時也是非常個性化的，據(jù)統(tǒng)計，全人類至少有70萬種可用來表達(dá)不同思想意義的無聲語，這就需要公關(guān)在日常生活中和知識海洋中去不斷積累。

　　下面我們從尼倫伯格·卡萊羅的《怎樣洞察別人》來觀察一下談判中對方另一方持懷疑的“姿態(tài)簇”。

　　① 交叉著雙手，眼睛緊盯著對方，身軀挺得筆直，雙腿交疊，這是談判一方對另一方持懷疑的"姿態(tài)簇"。

　?、?一個人很快地走進(jìn)屋里，卻沒有立即坐下，別人請他坐下時，他卻選了一個盡可能與眾人遠(yuǎn)離的位置。然后翹起腳，兩手交叉著望著窗外。這一連串的動作是焦慮不安、緊張擔(dān)憂、心神不寧的反映。

　　③ 在談判進(jìn)行過程中，如果一個人突然猛拉褲子，在椅子上坐立安，這常常是準(zhǔn)備作出某一決定時慣有的動作。

　　④ 一個人用手或用筆以桌上敲打，腿抖動，腳跟或腳尖在地板上打拍子，雙眉時時皺緊，嘴閉合， 是一種表示厭煩的“姿態(tài)簇”。

　?、?當(dāng)談判進(jìn)行得很順利時，伴著口語而來的是：坐著的人，外衣的鈕扣，放下交叉的腿，坐到椅子的邊緣，并更接近那使他們與對方隔開的書桌。這些動作是談判要達(dá)成協(xié)議的“前奏曲”。

　?、抟詡?cè)身對著對方，并開始摸摸鼻子，或捏捏鼻子等，這是最具否定意味的姿態(tài)。

　?、?手臂交疊、身體移開，交叉雙腿、頭向前傾，有些人還從眼鏡上方窺視，好像要把對方的話“看”得更更清楚些，這是表示拒絕的“姿態(tài)簇”。

　　尼倫伯格·卡萊羅說得好，“一個姿態(tài)只代表一種意義，如果不了解個人的姿態(tài)簇(一連串配合的姿態(tài))，沒有把他前后的動作，加以融會貫通，只單賃某個表情就驟下結(jié)論，難免會兒下斷章取義的錯誤，造成誤解的后果。”