電力市場(chǎng)營(yíng)銷概論論文
隨著我國(guó)電力市場(chǎng)化不斷推進(jìn),社會(huì)對(duì)供電服務(wù)的要求也越來越高。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電力市場(chǎng)營(yíng)銷概論論文，供大家參考。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷概論論文范文一：電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理論文
摘要：電力企業(yè)的發(fā)展對(duì)我國(guó)的發(fā)展有著重要的影響，尤其是以電力企業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷工作為代表。電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作主要是與電力企業(yè)的電力銷售方式有著重要的聯(lián)系，所以加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)銷售方式改革是我國(guó)現(xiàn)階段一項(xiàng)重要的工作。本研究將對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理進(jìn)行研究，找出相關(guān)合理的改革措施，對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作進(jìn)行有效的完善與管理。
關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);市場(chǎng)營(yíng)銷;改革競(jìng)爭(zhēng)
我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革工作在近些年有較為明顯的加強(qiáng)，但是在發(fā)展的過程中仍然存在一些需要進(jìn)一步解決的問題，這些問題的存在嚴(yán)重的影響了我國(guó)電力營(yíng)銷改革工作的進(jìn)一步發(fā)展。電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理工作就是存在較多問題的一項(xiàng)，這對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)在未來的發(fā)展十分不利，所以在現(xiàn)階段我國(guó)必須對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革加強(qiáng)力度，解決存在的問題，使我國(guó)電力市場(chǎng)有一個(gè)更好的發(fā)展。
1電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理的基本概況
1.1電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革工作的具體內(nèi)容
電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的日常支出來自電網(wǎng)輸配電價(jià)差，市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員主要對(duì)電力市場(chǎng)的所有資金進(jìn)行管理與支配，這對(duì)電力市場(chǎng)的正常運(yùn)行有著重要的影響意義。市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員會(huì)將國(guó)家播放的資金進(jìn)行分類管理，用于電力基建及電力運(yùn)輸通道的建設(shè)。電力基建及電力運(yùn)輸通道建設(shè)的的開支是一項(xiàng)重要的資金內(nèi)容，這所涉及的資金量很大，所有資金的發(fā)放都要交由市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員人員來進(jìn)行。市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員的工作任務(wù)十分重大，所以市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員對(duì)工作態(tài)度的認(rèn)真與嚴(yán)謹(jǐn)性直接關(guān)系到了我國(guó)電力市場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在正常的工作當(dāng)中電力市場(chǎng)的所有資金消耗進(jìn)行匯總后都要交由市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員來進(jìn)行處理，嚴(yán)格認(rèn)真的對(duì)所有部門進(jìn)行資金的確認(rèn)以及報(bào)銷工作，將所有有關(guān)于資金的內(nèi)容進(jìn)行必要的處理，使電力市場(chǎng)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)能夠順利有效地進(jìn)行下去。電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員是一個(gè)十分重要的工作，想要使電力市場(chǎng)能夠在未來有更好的發(fā)展，就要首先將市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷進(jìn)行完善與改進(jìn)。
1.2電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的基本現(xiàn)狀
目前我國(guó)電力市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷開展的并不是很成功，一些正常的基本工作中存在者較為嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)的存在使得我國(guó)電力市場(chǎng)在未來的發(fā)展中沒有較為優(yōu)勢(shì)的發(fā)展地位。現(xiàn)階段電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷主要存在有對(duì)市場(chǎng)需求研究分析不夠，以及更嚴(yán)重的營(yíng)銷觀念不對(duì)等嚴(yán)重的現(xiàn)象。在市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷中，電力市場(chǎng)的體制結(jié)構(gòu)是造成現(xiàn)行電力市場(chǎng)問題的主要原因。因此，優(yōu)化市場(chǎng)的體制結(jié)構(gòu)是現(xiàn)在電力市場(chǎng)銷售關(guān)注的重點(diǎn)。但是目前在很多電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員不能夠正確的認(rèn)識(shí)市場(chǎng)體制結(jié)構(gòu)的影響，因此造成很多的問題，這些問題將進(jìn)一步的引發(fā)嚴(yán)重的后果。市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷與很多因素都有關(guān)系，一種一直存在的問題是對(duì)原電網(wǎng)的投資滯后，導(dǎo)致網(wǎng)架不合理，電力的運(yùn)輸成本得不到降低。這種問題的出現(xiàn)對(duì)電力市場(chǎng)發(fā)展的影響是十分不利的，電路運(yùn)輸網(wǎng)架的不合理會(huì)在電力的傳輸過程中造成更多的浪費(fèi)。成本無法降低導(dǎo)致電力的價(jià)格無法降低，以至于使在電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)喪失競(jìng)爭(zhēng)力。除去電力的原投資滯后的問題，銷售人員的服務(wù)和管理也有很大的問題。是市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員不在乎用電顧客的感受，只顧將電力賣出而不提供后續(xù)良好的服務(wù)，這嚴(yán)重的使我國(guó)電力市場(chǎng)的利益受到損害，并為國(guó)家的發(fā)展帶來不好的影響。
1.3加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理的必要性
電力市場(chǎng)是我國(guó)重要的單位，電力市場(chǎng)的發(fā)展關(guān)系到國(guó)家未來的發(fā)展，所以國(guó)家對(duì)電力市場(chǎng)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題加強(qiáng)了重視。在電力市場(chǎng)的正常工作中就是對(duì)國(guó)家提出的要求以及部署的工作任務(wù)進(jìn)行執(zhí)行，這些工作的正常有序進(jìn)行是保證國(guó)家經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的前提，國(guó)家開展的各項(xiàng)工作都要有電力的支持，所以電力市場(chǎng)的重要程度是國(guó)家其他部門所不能比擬的。加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員管理工作是現(xiàn)階段我國(guó)發(fā)展過程中必要的環(huán)節(jié)，只有將市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷進(jìn)行必要的完善，避免市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷引發(fā)的一些風(fēng)險(xiǎn)才可以使電力市場(chǎng)有良好的發(fā)展勢(shì)頭。市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷對(duì)電力市場(chǎng)的正常進(jìn)行有著重要的影響意義，這樣才能夠使電力市場(chǎng)的工作有條不紊的開展，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的管理會(huì)提高市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員的整體素質(zhì)，使市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷能夠進(jìn)行的更為有效認(rèn)真，進(jìn)而我國(guó)電力市場(chǎng)也能夠有較好的工作效率。
2電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理方式
2.1提高營(yíng)銷服務(wù)水平
電力市場(chǎng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員的工作管理體制存在一些問題，管理體制中對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員的服務(wù)要求程度沒有達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這就是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)有所懈怠。市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理制度中具體的對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷進(jìn)行了要求，嚴(yán)格的對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員日常工作進(jìn)行約束，所以現(xiàn)階段我國(guó)電力市場(chǎng)就需要在原有的基礎(chǔ)上對(duì)管理制度進(jìn)行完善，將原有管理制度中沒有提到的必要要求進(jìn)行補(bǔ)充與添加，是每個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員在進(jìn)行工作時(shí)都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。這樣就會(huì)使所有市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員在進(jìn)行工作時(shí)注意自己的工作態(tài)度以及規(guī)范自己的工作行為，能夠有效地使市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員提高自我的工作素質(zhì)。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理體制的加強(qiáng)是現(xiàn)階段對(duì)所有市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員師進(jìn)行工作素質(zhì)提高的必要措施，這對(duì)我國(guó)行政事業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員風(fēng)險(xiǎn)的降低有著重要的影響意義。
2.2建立具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷制度
在電力市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的進(jìn)行中，由于對(duì)市場(chǎng)的分析不到位，會(huì)使市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷充滿單調(diào)性與復(fù)雜性。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中加強(qiáng)電力市場(chǎng)的分析可以幫助決定電力產(chǎn)品的潛在銷售量，了解電力市場(chǎng)的大小與性質(zhì)。我國(guó)的電力市場(chǎng)主要有農(nóng)村、城市和工業(yè)三個(gè)方面。農(nóng)村的用電量小，人口相對(duì)城市也比較分散，但農(nóng)村是我國(guó)電力發(fā)展過程中最有潛力的市場(chǎng)。因此在農(nóng)村應(yīng)該加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度。城市的用電量大，相對(duì)集中，而且用電量穩(wěn)定，一般不會(huì)有太大的變化。因此應(yīng)該提供更良好的售后服務(wù)以贏得顧客，提供更好的服務(wù)留住顧客。大型的工廠是用電的主要來源，因此應(yīng)該特別重視。
2.3提高企業(yè)管理應(yīng)變能力
近年來，國(guó)家對(duì)電力的基礎(chǔ)設(shè)施投入了更多的資金，改革原來電力系統(tǒng)的面貌。在電力基建及電力運(yùn)輸通道方面，相繼的發(fā)展了很多的工程。例如西電東送。因此，現(xiàn)在的電力企業(yè)應(yīng)該提高企業(yè)管理應(yīng)變能力，以迎接國(guó)家即將展開的電力體制改革。
3結(jié)語(yǔ)
我國(guó)電力市場(chǎng)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)組成中的一個(gè)重要部門?，F(xiàn)階段我國(guó)市場(chǎng)正在進(jìn)行著必要的改革，所以國(guó)家對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理加強(qiáng)了重視。只要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理工作中存在的問題進(jìn)行認(rèn)真的分析，就能夠找出相應(yīng)的解決措施，使我國(guó)電力市場(chǎng)能夠在未來的發(fā)展中有著更好的前景，進(jìn)一步的帶動(dòng)國(guó)家整體的實(shí)力提高。
作者:羅樂 單位:廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司桂林城郊供電公司
參考文獻(xiàn):
[1]廖水香.有關(guān)電力營(yíng)銷三個(gè)重要問題的探討[J].電力技術(shù)經(jīng)濟(jì),2015.5.
[2]編委會(huì).最新電力供銷市場(chǎng)監(jiān)管與供用電糾紛投訴及非正常投訴應(yīng)對(duì)方法與處理技巧實(shí)用指南[M].中國(guó)科技文化出版社,2014.23-72頁(yè).
電力市場(chǎng)營(yíng)銷概論論文范文二：電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用
摘要：目前，越來越多的電力企業(yè)開始將優(yōu)質(zhì)服務(wù)引入到市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，并且取得了不錯(cuò)的效果。文章在簡(jiǎn)述當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)上，對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用進(jìn)行詳細(xì)分析，以期為電力市場(chǎng)的深刻變革做出貢獻(xiàn)。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);作用分析
電力營(yíng)銷作為電力服務(wù)的重要組成部分，不僅關(guān)系到尋常百姓對(duì)于電力企業(yè)的觀感，而且還直接影響到電力企業(yè)的生產(chǎn)效益。近年來優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷中的作用引起人們的廣泛關(guān)注，因而本文基于此展開的探討研究。
1電力營(yíng)銷概述
“電”是一種無形的商品，由于其不具備實(shí)物形態(tài)，因此“電”不同于一般的商品，所以它的營(yíng)銷就不同于普通商品的營(yíng)銷[1]。為了更加詳細(xì)的了解電力營(yíng)銷的策略，我們有必要了解電力營(yíng)銷的特點(diǎn)。第一，電力產(chǎn)品的無差別性。不同于其他商品，衡量電力產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，即用戶用電是否穩(wěn)定，是否能夠得到正常的用電服務(wù)。而眾多供電企業(yè)之所以能夠存在就說明其供電是穩(wěn)定的、符合標(biāo)準(zhǔn)的，因此眾多的供電企業(yè)產(chǎn)品之間并沒有很大的差異。第二，電力產(chǎn)品的供給使用具有同步性。電力商品不同于其他實(shí)體商品，它是無形的無法儲(chǔ)藏，這就意味著用戶在購(gòu)買了電力產(chǎn)品后要馬上把它用掉，這就使企業(yè)產(chǎn)品供給量與市場(chǎng)需求量要保持一致，從而增加了電力營(yíng)銷工作的難度。第三，電力營(yíng)銷技術(shù)性較強(qiáng)。電力行業(yè)是一個(gè)對(duì)技術(shù)有很高要求的行業(yè)，因此在電力營(yíng)銷的整個(gè)過程需要高端技術(shù)的支持。另外，隨著科技水平的不斷提高，電力營(yíng)銷的技術(shù)要求會(huì)越來越高，從而大大增加了電力營(yíng)銷工作難度。第四，電力營(yíng)銷具的服務(wù)性特征。電力能源是我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)生活的主要能源，因此電力行業(yè)是為國(guó)民生產(chǎn)服務(wù)的行業(yè)，所以電力營(yíng)銷也就具有了服務(wù)性特征。另外，電力產(chǎn)品價(jià)格的固定性以及電力產(chǎn)品需求變化幅度小的特點(diǎn)都決定的電力營(yíng)銷與其他商品營(yíng)銷不同。
2電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析
雖然電力營(yíng)銷尤其獨(dú)特的特點(diǎn)，但是與普通產(chǎn)品的營(yíng)銷模式相比，電力營(yíng)銷的策略仍然主要集中在價(jià)格、品牌、服務(wù)等幾個(gè)方面。對(duì)此文章展開詳細(xì)的論述研究。
2.1電力市場(chǎng)營(yíng)銷的價(jià)格營(yíng)銷策略分析
所謂價(jià)格營(yíng)銷就是指通過變動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)格，引起更多的消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，從而使得產(chǎn)品的銷量增長(zhǎng)，企業(yè)效益增加[2]。一般來說，價(jià)格越低，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的購(gòu)買意向越強(qiáng)，但是價(jià)格并不能無節(jié)制的“低”。對(duì)于當(dāng)前的電力企業(yè)來說，在確定電力價(jià)格時(shí)除了要確保自身供電質(zhì)量符合市場(chǎng)要求及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，還要考慮整個(gè)電力行業(yè)的價(jià)格以及價(jià)格的穩(wěn)定。因此電力企業(yè)的價(jià)格營(yíng)銷策略必須要靈活，價(jià)格定位應(yīng)該符合國(guó)家規(guī)范，且具有一定的創(chuàng)新性。另外，電力企業(yè)在進(jìn)行價(jià)格定位時(shí)，還要對(duì)自身服務(wù)區(qū)域的市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)研研究，對(duì)整個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)客戶的特點(diǎn)及用電具體情況進(jìn)行了解，從而制定的價(jià)格才能更靈活、更有效。我們以汕頭市供電局2015年1月開始的工商業(yè)電價(jià)調(diào)整方案分析：該方案正是針對(duì)高能耗企業(yè)用電量大且用電彈性強(qiáng)的特點(diǎn)推出的。該方案規(guī)定工業(yè)電價(jià)維持不變，高需求、大量和普通商業(yè)及其他電價(jià)統(tǒng)一降至對(duì)應(yīng)電壓及用電效率等級(jí)的工業(yè)電價(jià)水平;居民等生活用電電費(fèi)收取采用階梯電價(jià)。這樣的價(jià)格營(yíng)銷策略在很大程度上增加了用戶的用電量，取得了不錯(cuò)效果。
2.2品牌營(yíng)銷策略分析
在營(yíng)銷中，品牌效應(yīng)的作用十分重要，因此在進(jìn)行品牌營(yíng)銷時(shí)的關(guān)鍵就在于創(chuàng)作電力企業(yè)自己的品牌。具體來說，企業(yè)可以通過媒體、互聯(lián)網(wǎng)等各種宣傳渠道向用戶宣傳本企業(yè)供電的環(huán)保、廉價(jià)及安全的優(yōu)點(diǎn)，從而使消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)第一時(shí)間想到的就是本企業(yè)[3]。另外，企業(yè)通過改變優(yōu)化自身的服務(wù)也能夠吸引消費(fèi)者的關(guān)注，在消費(fèi)者群體中創(chuàng)作自己的獨(dú)特品牌。例如：廣東佛山三水供電局，曾開展“六走進(jìn)”服務(wù)，成立“六走進(jìn)”服務(wù)小分隊(duì)，深入到地處偏僻、交通不便的農(nóng)村，面對(duì)面了解群眾對(duì)自身供電服務(wù)的看法及村民的實(shí)際供電需求。同時(shí)，供電局還將服務(wù)直通車開進(jìn)農(nóng)村，直接幫助村民辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，極大的方便了村名的生活。通過這樣的良好的服務(wù)，供電局在民眾中有口皆碑，樹立了過硬的品牌，有力推動(dòng)了自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展建設(shè)。
2.3服務(wù)營(yíng)銷策略分析
前文提到的品牌樹立中的提高服務(wù)質(zhì)量一點(diǎn)便與服務(wù)營(yíng)銷策略的理念十分接近。蓋因電力產(chǎn)品同質(zhì)化較高，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，企業(yè)要向增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力必須要掌握足夠的客戶資源，而吸引客戶資源的關(guān)鍵在于向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，電力企業(yè)也需要重視服務(wù)營(yíng)銷策略。首先，電力企業(yè)要完善自身的電力網(wǎng)絡(luò)，保障自身供電的穩(wěn)定性與幼稚型;其次，可以根據(jù)客戶實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行信用分級(jí)，多給予信用等級(jí)高的客戶一些優(yōu)惠。例如，深圳供電局在2012年就建立了面向重要客戶、用電大客戶以及需要重點(diǎn)關(guān)注客戶的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，通過客戶經(jīng)理對(duì)客戶的需求進(jìn)行掌握、引導(dǎo)以及滿足，力求使企業(yè)與客戶之間建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系，進(jìn)而便于根據(jù)客戶需求的變化調(diào)整自身的服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量，確保企業(yè)在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。
3優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用分析
前文提到的三條營(yíng)銷策略，其實(shí)都與電力企業(yè)面向客戶的服務(wù)有關(guān)。在如今電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況下，我們可以毫不夸張的說服務(wù)質(zhì)量成為決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步拓展的重要途徑。簡(jiǎn)而言之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷中的作用主要有以下兩個(gè)方面。
3.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵
第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)促進(jìn)企業(yè)思想理念的改變。在當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的宣揚(yáng)下，許多供電企業(yè)開始轉(zhuǎn)變自身思想觀念，開始將服務(wù)質(zhì)量放在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的核心地位上。不斷提高自身服務(wù)水平，努力轉(zhuǎn)變員工工作觀念，并增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，從而為用戶提供更加安全、快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二，能夠確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的熏陶下，企業(yè)無時(shí)不刻在考慮如何為客戶提供更好的服務(wù)，而這些服務(wù)的前提是保證企業(yè)供電穩(wěn)定可靠。因此，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的客戶會(huì)主動(dòng)加強(qiáng)自身供電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)范，避免各種違章違規(guī)操作的出現(xiàn)，因而供電質(zhì)量會(huì)變得越來越高。第三，能夠促使企業(yè)建立完善市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理體系。這一體系的建立是企業(yè)理念轉(zhuǎn)變的必然要求，企業(yè)要向提高自身服務(wù)的質(zhì)量，必須要加強(qiáng)自身營(yíng)銷服務(wù)的信息化、自動(dòng)化以及現(xiàn)代化水平。而營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理體系恰好能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一問題，最大限度滿足用戶需求，增強(qiáng)自身綜合實(shí)力。
3.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠提高企業(yè)電費(fèi)核算工作質(zhì)量
優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念下，企業(yè)會(huì)主動(dòng)優(yōu)化自身的各項(xiàng)監(jiān)督管理工作，電費(fèi)集中核算有效監(jiān)管，且企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)信息化的提高又能夠提高核算的精確度，避免因核算不準(zhǔn)確而給企業(yè)帶來的各項(xiàng)損失。提高電費(fèi)集中核算營(yíng)銷決策的科學(xué)性，服務(wù)信息化程度的提高，方便企業(yè)了解查詢各種信息數(shù)據(jù)，有力支持各種營(yíng)銷決策，進(jìn)而利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
4結(jié)語(yǔ)
電力營(yíng)銷是電力企業(yè)確保自身效益以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而開展的一項(xiàng)重要工作，其策略水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的成敗。本文對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行簡(jiǎn)單概述對(duì)電力營(yíng)銷策略進(jìn)行了系統(tǒng)分析，指出優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，為電力企業(yè)營(yíng)銷工作的開展提供了理論參考。
作者:洪丹霞 單位:廣東電網(wǎng)汕頭澄海供電局
參考文獻(xiàn)：
[1]張絲怡.芻議現(xiàn)代電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)[J].經(jīng)營(yíng)者,2014,(12).
[2]李孟冬.關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略的分析[J].科技致富向?qū)?2013,(9).
[3]白應(yīng)利.電力市場(chǎng)營(yíng)銷的新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用[J].科技與企業(yè),2013,(13).
電力市場(chǎng)營(yíng)銷概論論文相關(guān)文章：
3.關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷論文
電力市場(chǎng)營(yíng)銷概論論文
