關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理論文
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電力市場(chǎng)改革步伐的不斷加快,電力市場(chǎng)營(yíng)銷已成為了供電企業(yè)的一項(xiàng)核心業(yè)務(wù),與供電企業(yè)的生存與發(fā)展有著直接的聯(lián)系。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理論文，供大家參考。
關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理論文范文一：新形勢(shì)下供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理對(duì)策
【摘要】在新中國(guó)偉大的總設(shè)計(jì)師——鄧小平同志的領(lǐng)導(dǎo)下，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迎來(lái)了新的春天。電力企業(yè)作為我國(guó)的國(guó)有企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)改革開放以來(lái)，也取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。由于歷史及經(jīng)濟(jì)原因，我國(guó)電力企業(yè)在企業(yè)管理水平及企業(yè)體制機(jī)制等方面還存在很多管理上的漏洞。當(dāng)前形勢(shì)下，提高供電企業(yè)管理水平及營(yíng)銷水平，更好的融入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是供電企業(yè)迫在眉睫的任務(wù)。本文就對(duì)供電企業(yè)在新形勢(shì)下的電力營(yíng)銷管理對(duì)策進(jìn)行了分析。
【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);營(yíng)銷管理;新形勢(shì);對(duì)策
當(dāng)前在新中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀對(duì)我國(guó)供電企業(yè)提出了新的要求，只有以市場(chǎng)為依據(jù)并加強(qiáng)營(yíng)銷管理，提高營(yíng)銷水平，只有這樣我們國(guó)家的供電企業(yè)才能趁勢(shì)發(fā)展，才能更好的滿足人民日益增長(zhǎng)的用電需求。不僅僅如此，我們還要樹立良好的企業(yè)形象。只有在加強(qiáng)營(yíng)銷管理和樹立良好的形象相結(jié)合，我們才能提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和贏得較大的市場(chǎng)份額，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、我國(guó)供電企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下供電營(yíng)銷存在的問(wèn)題
(一)市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念的落后性
由于受我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的影響，我國(guó)供電企業(yè)的管理理念及營(yíng)銷理念比較落后，沒(méi)有學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的管理理念及先進(jìn)的營(yíng)銷水平，我國(guó)供電企業(yè)現(xiàn)在面臨著管理困難、營(yíng)銷困難的問(wèn)題。特別是改革開放以來(lái)，供電企業(yè)的壟斷地位正在逐漸被打破，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)比較激烈，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主導(dǎo)地位并取得優(yōu)勢(shì)，必須要學(xué)習(xí)先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念，國(guó)內(nèi)的供電企業(yè)還未樹立起清晰的、明確的市場(chǎng)理念。客戶是市場(chǎng)營(yíng)銷的主體，但是在我國(guó)供電企業(yè)還未真正認(rèn)識(shí)到客戶的重要性以及客戶在市場(chǎng)營(yíng)銷中的主體地位[1]。
(二)用電費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)在電力營(yíng)銷中的問(wèn)題
電力是一種商品，客戶用電需要繳納一定的電費(fèi)，電費(fèi)更是供電企業(yè)的主要收入來(lái)源，所以電費(fèi)管理是構(gòu)成電力營(yíng)銷體系的重要內(nèi)容之一。只有保證電費(fèi)及時(shí)收繳才能保證用電企業(yè)獲取利潤(rùn)。而在我國(guó)的電力營(yíng)銷管理體系中，電費(fèi)收繳不及時(shí)在一定程度上影響了我國(guó)電力企業(yè)的盈利收入和效益，甚至有可能會(huì)導(dǎo)致我國(guó)供電企業(yè)倒閉。我國(guó)供電企業(yè)如果出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，會(huì)在一定程度上影響到我國(guó)居民用戶正常的使用[3]。若用電用戶不能夠得到電力上的需求，則會(huì)影響到我國(guó)供電企業(yè)的發(fā)展和盈利，居民用戶和供電企業(yè)是一種很微妙的關(guān)系，兩者是不能彼此分離，兩者相互依存，共同發(fā)展。
(三)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的失誤
選擇正確的目標(biāo)是走向成功的第一步，同樣在我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷中也需要我們?nèi)ミx擇正確的市場(chǎng)。我國(guó)供電企業(yè)過(guò)重的把重點(diǎn)集中在現(xiàn)有的大市場(chǎng)，而沒(méi)有注重到小市場(chǎng)，所以就錯(cuò)失了小市場(chǎng)的客戶，從而減少了供電企業(yè)的電力營(yíng)銷收入。
二、供電企業(yè)在新形勢(shì)下的電力營(yíng)銷管理對(duì)策
(一)學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷管理理念
針對(duì)我國(guó)供電企業(yè)在營(yíng)銷管理中面臨的低效低能的局面，有必要加快我國(guó)供電企業(yè)學(xué)習(xí)西方先進(jìn)營(yíng)銷管理理念的步伐，摒棄傳統(tǒng)的低效低能的電力管理營(yíng)銷模式[2]。我國(guó)供電企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，樹立“以人為本”的管理理念，客戶是主體，要時(shí)時(shí)刻刻為電力用戶著想，滿足客戶需求，提供高質(zhì)量、高服務(wù)的電力產(chǎn)品。改善原有的營(yíng)銷管理模式，轉(zhuǎn)變思想，提高用戶支持率。
(二)保證供電企業(yè)用電費(fèi)用的收繳率
針對(duì)我國(guó)供電企業(yè)電費(fèi)收繳率的現(xiàn)象，供電企業(yè)必須實(shí)行嚴(yán)格的電費(fèi)收繳制度。實(shí)行專人專管措施，防止不法用戶出現(xiàn)拖欠漏繳電費(fèi)的現(xiàn)象，除此之外，供電企業(yè)要與政府聯(lián)合出臺(tái)，并制定強(qiáng)有力的法制條文，使得在治理不法用戶時(shí)有法可依，有法必依。
(三)選擇多目標(biāo)市場(chǎng)，將市場(chǎng)目標(biāo)范圍擴(kuò)大化
供電企業(yè)不僅要注重國(guó)內(nèi)大市場(chǎng)，還要并重小市場(chǎng)份額。經(jīng)濟(jì)改革開放之后，我國(guó)小企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，家庭小作坊也不斷增加，我們要針對(duì)這些小市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步的發(fā)展，這一部分市場(chǎng)將會(huì)成為供電企業(yè)的重中之重。
(四)制定合理的用電計(jì)價(jià)規(guī)范
合理的價(jià)格是用戶用電評(píng)價(jià)供電企業(yè)的重要依據(jù)之一，合理的價(jià)格更是供電企業(yè)是否能夠占據(jù)市場(chǎng)份額的重要前提。在我國(guó)有某些大型城市，已經(jīng)出臺(tái)了合理的用電計(jì)價(jià)規(guī)范，如階梯計(jì)價(jià)[4]。根據(jù)用電企業(yè)的類型和性質(zhì)進(jìn)行計(jì)價(jià)，使得用戶用電更加公平的繳納用電費(fèi)用，提升用電用戶的滿意度。這樣一來(lái)，供電企業(yè)在無(wú)形之中就會(huì)贏得更大的市場(chǎng)。
(五)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品
供電企業(yè)要想求得長(zhǎng)足的發(fā)展，就要不斷更新?lián)Q代推出新的供電電力產(chǎn)品，使得用戶更加方便快捷的使用電力，如提高供電電壓的穩(wěn)定性、降低由電壓不穩(wěn)定帶來(lái)的不良負(fù)面影響。
三、結(jié)語(yǔ)
原有的供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理對(duì)策是比較傳統(tǒng)的，存在著很多問(wèn)題，需要不斷的改善。供電企業(yè)在新形勢(shì)下的電力營(yíng)銷管理對(duì)策需要積極的探索出一條適合中國(guó)供電企業(yè)的營(yíng)銷模式之路。只有這樣，才能加快我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，為建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理論文范文二：供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作的有效實(shí)施
摘要：在電力市場(chǎng)條件下，供電企業(yè)要根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，通過(guò)電力營(yíng)銷管理使電力用戶獲得持續(xù)、可靠、安全的電力產(chǎn)品和服務(wù)。從差異化服務(wù)、電力促銷活動(dòng)、供電服務(wù)保障三個(gè)層面入手，對(duì)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作進(jìn)行了探討，期望對(duì)改善電力營(yíng)銷現(xiàn)狀、提高電力營(yíng)銷管理效率、實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的效益目標(biāo)有所幫助。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷;差別化服務(wù);服務(wù)質(zhì)量
電力作為一種特殊商品，具有無(wú)形性、非儲(chǔ)存性、公用性、計(jì)量性等特點(diǎn)。當(dāng)前，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，普遍存在人員營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄、營(yíng)銷管理體制不健全、市場(chǎng)規(guī)劃不科學(xué)等問(wèn)題，沒(méi)有形成現(xiàn)代營(yíng)銷理念，致使?fàn)I銷管理效率偏低。為此，供電企業(yè)必須改變這一現(xiàn)狀，建立起以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以用戶為中心、以效益為目標(biāo)的電力營(yíng)銷管理體系。
1運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分理論實(shí)施差異化服務(wù)
電力營(yíng)銷管理中的市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)電力客戶的特性，將電力市場(chǎng)劃分為多個(gè)子電力市場(chǎng)進(jìn)行管理，然后積極開展細(xì)分市場(chǎng)課題研究，了解客戶的實(shí)際需求，提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)，具體措施如下。
1.1開展基于信用度等級(jí)的差異化營(yíng)銷
供電企業(yè)要加快完善信用管理機(jī)制的步伐，啟動(dòng)客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)程序，根據(jù)客戶歷史交費(fèi)記錄、商業(yè)信用、企業(yè)規(guī)模、用電設(shè)備安全狀況、用電秩序記錄等，合理劃分客戶的信用度等級(jí)，并采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略——針對(duì)信用度等級(jí)優(yōu)良的客戶，供電企業(yè)可在提供法定服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上提供相應(yīng)的輔助技術(shù)服務(wù)，例如在電力故障消除、供電設(shè)施增容、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)辦理等方面提供優(yōu)先服務(wù);針對(duì)信用度等級(jí)一般的客戶，供應(yīng)企業(yè)只提供法定服務(wù)項(xiàng)目;針對(duì)信用等級(jí)較差的客戶，供電企業(yè)可在供電高峰期將這部分客戶排入讓峰限電行列，以此保證信用度等級(jí)高的客戶能夠正常用電。
1.2開展基于市場(chǎng)份額等級(jí)的差異化營(yíng)銷
根據(jù)不同用電客戶對(duì)供用電要求的不同以及客戶本身的重要程度實(shí)施差異化市場(chǎng)營(yíng)銷策略，確保供電成本與收益相匹配。針對(duì)高壓大客戶，供電企業(yè)要與其簽訂供用電合同，科學(xué)預(yù)測(cè)大客戶的未來(lái)用電需求，提供電力“顧問(wèn)型”營(yíng)銷服務(wù)，例如開辟增容、報(bào)裝等業(yè)務(wù)的綠色通道，制訂符合客戶資金運(yùn)轉(zhuǎn)周期特點(diǎn)的電費(fèi)繳納方案，落實(shí)大客戶走訪制度、上門服務(wù)制度等;針對(duì)大工業(yè)客戶，供電企業(yè)要深入到客戶的實(shí)際生產(chǎn)中，掌握客戶的用電規(guī)律，采取相應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)策略，例如實(shí)施客戶生產(chǎn)設(shè)備檢修與配網(wǎng)線路檢修聯(lián)動(dòng)制度、落實(shí)峰谷電價(jià)調(diào)控措施、加強(qiáng)客戶無(wú)功補(bǔ)償管理、完善安全用電規(guī)程等;針對(duì)商業(yè)用電客戶，供電企業(yè)可將其定位為高端客戶，積極提供技術(shù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶建設(shè)綠色照明工程，合理設(shè)計(jì)節(jié)約用電方案，提高供電綜合效益;針對(duì)低壓居民客戶，供電企業(yè)要與社區(qū)、街道、物業(yè)建立起公共關(guān)系網(wǎng)，定期搜集居民的用電建議，及時(shí)下達(dá)停電通知。
2通過(guò)電力促銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷目標(biāo)
供電企業(yè)不同于一般企業(yè)，電力產(chǎn)品價(jià)格會(huì)受到政府的嚴(yán)格管制，所以不能采取價(jià)格策略進(jìn)行促銷，只能通過(guò)其他促銷方式達(dá)到增供擴(kuò)銷的目的，具體包括以下幾種。
2.1廣告宣傳
供電企業(yè)可通過(guò)廣告宣傳樹立自身的品牌形象，并將品牌作為無(wú)形資產(chǎn)，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展實(shí)力。廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)包括電能產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、社會(huì)承諾搶修服務(wù)的具體內(nèi)容、電費(fèi)繳納方式、電力削峰填谷的優(yōu)惠政策等。
2.2人員營(yíng)銷
人員營(yíng)銷方式主要針對(duì)的是大型用電客戶，供電企業(yè)要派專人上門提供專業(yè)服務(wù)，與用電客戶共同研究決定供電產(chǎn)品的最佳實(shí)施方案，例如節(jié)約用電方案、安全用電方案、環(huán)境保護(hù)方案等。在電力營(yíng)銷中，營(yíng)銷人員要具備良好的溝通能力，采用面對(duì)面的交流方式，完整記錄客戶的各種信息，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。
2.3營(yíng)業(yè)推廣
供電企業(yè)可在供電服務(wù)區(qū)域內(nèi)開展大型的咨詢活動(dòng)會(huì)，以宣傳電力產(chǎn)品。供電企業(yè)可以利用咨詢活動(dòng)會(huì)宣傳節(jié)能燈的優(yōu)點(diǎn)，降低消費(fèi)者的電費(fèi)支出;開展電能產(chǎn)品展示會(huì)，宣傳供電企業(yè)技術(shù)進(jìn)步成果;舉辦信息交流會(huì)、用電廠家邀請(qǐng)會(huì)等，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系。通過(guò)營(yíng)業(yè)推廣，刺激電力銷售，樹立供電企業(yè)在客戶心中的良好形象。
3完善供電服務(wù)措施，提升供電企業(yè)綜合服務(wù)水平
供電企業(yè)要采取簡(jiǎn)便化、多樣化、保障化、快速化的供電服務(wù)措施，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)銷售份額，提升供電企業(yè)品牌形象，具體措施有以下幾點(diǎn)。
3.1注重服務(wù)的時(shí)效性
供電企業(yè)要以客戶需求為中心，提高營(yíng)銷服務(wù)的時(shí)效性，具體可從以下幾個(gè)方面入手：①向客戶提供多種付費(fèi)形式和用電形式，供客戶自由選擇;②不斷完善測(cè)量服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，建立服務(wù)資料檔案庫(kù)，認(rèn)真檢查服務(wù)質(zhì)量的變化，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就要及時(shí)采取改進(jìn)措施，提高供電服務(wù)水平;③做好線路和設(shè)備的維修管理工作，保證電能供應(yīng)的可靠性，一旦發(fā)生用電故障，要第一時(shí)間采取用電搶修應(yīng)急方案。
3.2注重服務(wù)的便捷性
供電企業(yè)要在用電申請(qǐng)、線路安裝維修、電費(fèi)抄收、接線供電、供電合同簽訂等環(huán)節(jié)為客戶提供便捷的服務(wù)，通過(guò)梳理各項(xiàng)供電環(huán)節(jié)的程序，適當(dāng)刪減煩瑣的服務(wù)流程，進(jìn)一步減少客戶在供用電環(huán)節(jié)消耗的時(shí)間，同時(shí)降低供電成本。此外，供電企業(yè)還可以建立網(wǎng)上電力客戶服務(wù)中心，為客戶提供在線咨詢、業(yè)務(wù)辦理、用電報(bào)裝等服務(wù)。
4結(jié)束語(yǔ)
總而言之，電力營(yíng)銷管理是供電企業(yè)管理的核心內(nèi)容，也是保障供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要工作。供電企業(yè)要樹立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力營(yíng)銷理念，構(gòu)建以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的電力營(yíng)銷服務(wù)體系，從而不斷提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和管理水平，共同實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益目標(biāo)。
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