2017中藥類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念和定義并非如數(shù)學(xué)公式樣有標(biāo)準(zhǔn)形式，通常是基于觀(guān)點(diǎn)人自己的理解和體會(huì)，即使是營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)大家，通常也會(huì)不斷更新自己對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義，看待任何人，任何所謂定義都需要持有審慎選擇的態(tài)度。以下是學(xué)習(xí)啦小編今天為大家精心準(zhǔn)備的：2016年中藥類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)畢業(yè)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
2017中藥類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文篇1
中藥類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文全文
現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的新發(fā)展研究
在將近一個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論經(jīng)歷了產(chǎn)生與不斷發(fā)展和完善的過(guò)程，現(xiàn)在已經(jīng)慢慢形成了相對(duì)成熟的理論體系，在指導(dǎo)企業(yè)如何進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面發(fā)揮了至關(guān)重要的指引作用，是企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)有效的手段。面對(duì)改革開(kāi)放所帶來(lái)的新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)條件，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論也有了新的發(fā)展，對(duì)新形勢(shì)下企業(yè)如何更好地直面競(jìng)爭(zhēng)、獲得發(fā)展指出了方向。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的職能分析
(一)市場(chǎng)調(diào)查與研究
市場(chǎng)調(diào)查與研究也就是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以提前制定的調(diào)研目標(biāo)為方向，對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和匯總，并通過(guò)對(duì)其進(jìn)行分析和判斷為企業(yè)的進(jìn)一步?jīng)Q策提供幫助。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研是有明確的目標(biāo)的，是為了輔助管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的對(duì)相關(guān)信息的收集工作以及數(shù)據(jù)的分析工作。總而言之，市場(chǎng)調(diào)研是為了更好地進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目的，而進(jìn)行的了解市場(chǎng)需求、分析銷(xiāo)售困難及其原因等的活動(dòng)，從而幫助企業(yè)制定出滿(mǎn)足顧客需求的更加完善的具體營(yíng)銷(xiāo)方案。
(二)生產(chǎn)與供應(yīng)
作為商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的企業(yè)，運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的目的無(wú)疑是完成企業(yè)商品或服務(wù)的推廣工作。通過(guò)調(diào)查與研究，了解市場(chǎng)需求，以此為根據(jù)對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行更新，保證其能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)適銷(xiāo)對(duì)路，擴(kuò)大市場(chǎng)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為了達(dá)成此目的，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)需求信息是基礎(chǔ)，并且要輔以完善的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、充足的資金儲(chǔ)備、豐富的原料供應(yīng)以及積極運(yùn)用先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，提高產(chǎn)品的科技含量，充分利用新聞媒體擴(kuò)大宣傳，擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)的影響面等工作，各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互協(xié)調(diào)、緊密配合，才能夠最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和銷(xiāo)售水平的整體提高。
(三)商品銷(xiāo)售
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包含商品的銷(xiāo)售的工作，商品銷(xiāo)售是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的一部分。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作是通過(guò)對(duì)商業(yè)手段的靈活運(yùn)用，將企業(yè)的商品或服務(wù)更好地推廣出去，從而使企業(yè)從中獲取利潤(rùn)的活動(dòng)。商品銷(xiāo)售指的就是將企業(yè)的商品銷(xiāo)售給消費(fèi)者，企業(yè)從中獲取利潤(rùn)的活動(dòng)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論不斷挖掘潛在的客戶(hù)群體，并對(duì)自身的商品和服務(wù)進(jìn)行完善，與消費(fèi)者達(dá)成相關(guān)意向之后通過(guò)簽訂合同的形式予以確認(rèn)，最終完成交貨和收款。只有通過(guò)這一系列的活動(dòng)完成商品的銷(xiāo)售才能夠維護(hù)企業(yè)的基本生存，助力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
(四)協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系
一個(gè)企業(yè)要進(jìn)行生存和銷(xiāo)售就離不開(kāi)廣大的消費(fèi)者，發(fā)展良好的與消費(fèi)者的關(guān)系并不斷對(duì)其進(jìn)行改善，協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象，成為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。這筆無(wú)形資產(chǎn)是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的巨大優(yōu)勢(shì)，能夠增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)商品和服務(wù)的認(rèn)同感，增進(jìn)企業(yè)和消費(fèi)者雙方之間的信任度。同時(shí)，能夠?yàn)槠髽I(yè)培養(yǎng)忠實(shí)、固定的顧客群，減少企業(yè)與消費(fèi)者雙方之間在約定合同條款之時(shí)對(duì)繁瑣項(xiàng)的反復(fù)談判，節(jié)省時(shí)間，提高效率。
二、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的新發(fā)展
(一)建立知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論
知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論不同于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不是單純地向消費(fèi)者推銷(xiāo)概念、技術(shù)或產(chǎn)品，而是通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行了解，針對(duì)此為消費(fèi)者提供與其相關(guān)的產(chǎn)品、知識(shí)或資訊，并在此過(guò)程中與消費(fèi)者進(jìn)行親密互動(dòng)，潛移默化地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，通過(guò)為其提供有價(jià)值的信息，使其能夠在眾多產(chǎn)品中選擇最適合自己的，鼓勵(lì)理性消費(fèi)。同時(shí)，在此過(guò)程中能夠使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的理念產(chǎn)生認(rèn)同感，幫助企業(yè)將其發(fā)展為長(zhǎng)遠(yuǎn)客戶(hù)，從而擴(kuò)大市場(chǎng)需求，助力企業(yè)的發(fā)展。
知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)是在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論的基礎(chǔ)上進(jìn)行的創(chuàng)新，是一個(gè)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育的過(guò)程，并且，在此過(guò)程中對(duì)企業(yè)的品牌進(jìn)行了良好的宣傳。作為企業(yè)，要充分調(diào)動(dòng)自身的力量，通過(guò)對(duì)與本企業(yè)的產(chǎn)品和品牌密切相關(guān)的時(shí)尚知識(shí)、潮流趨勢(shì)等的傳播，滿(mǎn)足消費(fèi)者的好奇心，激發(fā)其求知的欲望，從而激發(fā)其消費(fèi)需求，在企業(yè)、產(chǎn)品、品牌與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程中，拉近企業(yè)和消費(fèi)者的距離。通過(guò)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)，促使企業(yè)和消費(fèi)者之間建立起良好的互動(dòng)關(guān)系，既能夠?qū)π录夹g(shù)和新產(chǎn)品、新知識(shí)進(jìn)行良好的傳播，又能夠拉動(dòng)銷(xiāo)量，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不失營(yíng)銷(xiāo)的根本目的，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的新發(fā)展中十分重要的部分。
(二)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，顧名思義是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的?；ヂ?lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中占據(jù)重要的地位，是其進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，是一種營(yíng)銷(xiāo)的手段。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)日益普及，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的新發(fā)展中利用互聯(lián)網(wǎng)輔助營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)成為一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。充分利用數(shù)字化的信息以及網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性，彌補(bǔ)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)受時(shí)間、空間限制較大的缺陷，對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)態(tài)和形態(tài)進(jìn)行全新的創(chuàng)新就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。相較于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與信息技術(shù)的結(jié)合更加緊密，更加的國(guó)際化，更加的便捷，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加全面的服務(wù)。企業(yè)通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的應(yīng)用，能夠降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，更便捷的服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的吸引力大增，擴(kuò)大市場(chǎng)，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)打破了時(shí)間和空間的限制，拉近了企業(yè)與消費(fèi)者的距離，也有益于提高企業(yè)的社會(huì)效益。
(三)建立綠色營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論
綠色營(yíng)銷(xiāo)指的是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的單純追求企業(yè)自身利益的做法，將企業(yè)自身利益與消費(fèi)者的切身利益以及環(huán)境利益三者進(jìn)行緊密的結(jié)合，并以此為基礎(chǔ)對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品或者服務(wù)的過(guò)程提前進(jìn)行構(gòu)思、設(shè)計(jì)和制造，以追求更好的銷(xiāo)售效果。建立綠色營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，通過(guò)對(duì)企業(yè)自身利益、保護(hù)環(huán)境與社會(huì)發(fā)展之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，有利于我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，能夠進(jìn)一步提高人們的生活水平，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。
三、結(jié)語(yǔ)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的主要職能包括市場(chǎng)調(diào)查與研究、生產(chǎn)與供應(yīng)、商品銷(xiāo)售以及協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系四個(gè)方面。面對(duì)改革開(kāi)放給我國(guó)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境所帶來(lái)的變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論在知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、綠色營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)方面有了新的發(fā)展，為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得發(fā)展指引了方向。
2017中藥類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文篇二
一、中藥類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文：醫(yī)藥市場(chǎng)的特點(diǎn)
1.專(zhuān)業(yè)性：醫(yī)藥對(duì)于現(xiàn)今的人們來(lái)說(shuō)是非常重要的,用“健康所系,性命相托”形容絕不為過(guò).這就要求作為醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員不但要有高超的營(yíng)銷(xiāo)才能,更需要系統(tǒng)的醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)知識(shí),對(duì)于藥品的適應(yīng)癥、不良反應(yīng)、配伍禁忌、藥代動(dòng)力學(xué)、半衰期、體內(nèi)分布、用法用量等專(zhuān)業(yè)因素要認(rèn)真掌握,這關(guān)乎人的生命,是第一位的。
2.復(fù)雜性：既然作為一個(gè)行業(yè),那么消費(fèi)者和銷(xiāo)售者就是必不可少的,醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求對(duì)象包含以下幾方面：處方醫(yī)生、藥店店員和一般消費(fèi)者,這些影響因素就會(huì)因醫(yī)生的處方習(xí)慣、消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和患者的病情等等而各不相同.這就要求醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)理念和設(shè)計(jì)思路要順應(yīng)不同的需要,要多層次、多角度考慮.在營(yíng)銷(xiāo)模式上要不斷推陳出新。
3.差異性：醫(yī)藥市場(chǎng)的差異性主要有以下影響因素：消費(fèi)者的年齡、文化與消費(fèi)層次、城鄉(xiāng)區(qū)域的消費(fèi)差別、產(chǎn)品的附加值高低、品牌的價(jià)值度和知名度、營(yíng)銷(xiāo)模式的設(shè)計(jì)等.文化層次、消費(fèi)層次高的患者更加注重療效好、安全性高的產(chǎn)品,而農(nóng)村消費(fèi)層次相對(duì)低的則會(huì)更看重經(jīng)濟(jì)型的產(chǎn)品.因此針對(duì)不同的消費(fèi)人群要設(shè)計(jì)不同的營(yíng)銷(xiāo)思路。
4.特殊性：患者的消費(fèi)需求直接或間接地都是通過(guò)醫(yī)生的處方實(shí)現(xiàn)的,是一種被動(dòng)消費(fèi),因此醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)只能通過(guò)業(yè)務(wù)員對(duì)醫(yī)生的介紹,再由醫(yī)生向病人推薦藥品從而達(dá)到最終的銷(xiāo)售目的.隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平和文化水平的提高,人們無(wú)論是消費(fèi)意識(shí)還是消費(fèi)質(zhì)量都發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,更加注重品牌的價(jià)值度,因此醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要隨著消費(fèi)需求的變化而不斷調(diào)整,充分了解熟悉人們對(duì)需求的理性態(tài)度,為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)。
二、中藥類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文：醫(yī)藥人才的培養(yǎng)和醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展
1.醫(yī)藥人才的培養(yǎng)
隨著醫(yī)藥市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展,醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍也在不斷壯大,然而在這個(gè)龐大的隊(duì)伍中從業(yè)人員的素質(zhì)和能力良莠不齊.特別是與國(guó)際大型醫(yī)藥企業(yè)相比,我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)面臨的問(wèn)題不僅在于研發(fā)水平落后,還在于缺乏有效的營(yíng)銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)人才;面對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)、知識(shí)的快速更新、企業(yè)對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人才的嚴(yán)格要求等挑戰(zhàn),未來(lái)的醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人才應(yīng)是創(chuàng)新能力型、主動(dòng)思維型、開(kāi)放型、合作型的復(fù)合型人才。
2.未來(lái)藥品競(jìng)爭(zhēng)更加的慘烈,商戰(zhàn)和真正的戰(zhàn)爭(zhēng)唯一區(qū)別就是沒(méi)有硝煙.每一個(gè)企業(yè)要面臨的不光是同類(lèi)的國(guó)內(nèi)企業(yè)還有勢(shì)力強(qiáng)勁的外資企業(yè),我們?nèi)绾蚊鎸?duì)以后的各種挑戰(zhàn),我覺(jué)得國(guó)內(nèi)的企業(yè)整合是必然的,走規(guī)?；且粋€(gè)必然的趨勢(shì),整合之后有了資金,能夠有更好的科技環(huán)境,更具競(jìng)爭(zhēng)能力。
未來(lái)的藥品營(yíng)銷(xiāo),首先要提高產(chǎn)品本身的科技含量有自主研發(fā)的能力,增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,其次要改變企業(yè)本身的制度,改變以前將市場(chǎng)作為企業(yè)發(fā)展指導(dǎo)的老套路.醫(yī)藥代表這個(gè)行業(yè)以后應(yīng)該更加的正規(guī)化更加的專(zhuān)業(yè)化,不光要有與人溝通的能力,還要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí),才能適應(yīng)將來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。
在科技快速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì),醫(yī)藥一直是一個(gè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè),作為人不可能不生病的,生了病就要看病吃藥,所以醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展是必然的,技術(shù)的日趨成熟也是必然的,前面我也提到國(guó)內(nèi)企業(yè)的整合是必然的,因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)必須增加自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力才能在商戰(zhàn)中立于不敗之地,規(guī)模化專(zhuān)業(yè)化也是企業(yè)發(fā)展的第一位.世界十大品牌,世界500強(qiáng)企業(yè),為什么?專(zhuān)業(yè)塑造完美,醫(yī)藥企業(yè)也是如此。
3.中藥類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文：醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展
將來(lái)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展,就是品牌和專(zhuān)業(yè)化程度的競(jìng)爭(zhēng),在將來(lái)老百姓對(duì)醫(yī)藥知識(shí)的了解就是通過(guò)企業(yè)的品牌來(lái)認(rèn)知;作為醫(yī)院銷(xiāo)售和藥房銷(xiāo)售道理是一樣的,都是要靠代表的專(zhuān)業(yè)化去宣傳,所以我覺(jué)得在未來(lái)我們要做的就是完善自身,樹(shù)立品牌形象。
我們?nèi)绾胃闲箩t(yī)改的步伐,分享改革的成果,這就要求醫(yī)藥企業(yè)適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,將產(chǎn)品準(zhǔn)確定位,開(kāi)拓市場(chǎng),在新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,搶占市場(chǎng)份額：
1.培育企業(yè)的核心營(yíng)銷(xiāo)能力
2.拓展?fàn)I銷(xiāo)區(qū)域,進(jìn)軍農(nóng)村市場(chǎng)
3.貼近百姓生活,進(jìn)行社區(qū)推廣
4.力塑良好的品牌形象,占領(lǐng)OTC市場(chǎng)
5.完善創(chuàng)新機(jī)制,明確創(chuàng)新方向
6.宏觀(guān)政策調(diào)控,推動(dòng)中醫(yī)藥發(fā)展
2017中藥類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文篇三
一.營(yíng)銷(xiāo)管理的概念
是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。本質(zhì)是需求管理。
二.營(yíng)銷(xiāo)管理的應(yīng)用
1) .中醫(yī)服務(wù)是中醫(yī)護(hù)理營(yíng)銷(xiāo)的根本。
2) 護(hù)理人員培訓(xùn)。
3) 每月進(jìn)行相關(guān)理論知識(shí)、操作的培訓(xùn)：包括營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)、中醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法制等各方面的學(xué)習(xí)和特色中醫(yī)技術(shù)操作培訓(xùn)，從而提高護(hù)士的業(yè)務(wù)能力及中醫(yī)專(zhuān)業(yè)技術(shù)水品。
4) 必要的禮儀訓(xùn)練：請(qǐng)禮儀專(zhuān)家講課，從外表到語(yǔ)言談吐、到行為規(guī)范、待人接物等多方面訓(xùn)練，樹(shù)立大方得體的外在形象、優(yōu)雅的談吐、文明的舉止習(xí)慣、良好的氣質(zhì)。
5) 中醫(yī)理論結(jié)合臨床實(shí)際，提高病人對(duì)中醫(yī)的認(rèn)識(shí). 科室開(kāi)展了如耳穴埋豆、拔火罐、艾條灸、穴位按摩等中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作，中醫(yī)辨證施護(hù)、中醫(yī)護(hù)理處方、中醫(yī)食膳指導(dǎo)，使病人體會(huì)到了中醫(yī)整體護(hù)理的內(nèi)涵及精髓。
6) .每月第二周、第四周周五下午召開(kāi)工休座談會(huì)，參加人員包括全體護(hù)士、值班醫(yī)生、所有在床的病人。進(jìn)行疾病的中醫(yī)治療及護(hù)理、中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)講座、患者交流、醫(yī)(護(hù))患交流、進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，收集患者的意見(jiàn)、建議，對(duì)臨床中醫(yī)護(hù)理工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
7) 形成成本意識(shí)，減輕患者負(fù)擔(dān)：提倡節(jié)約，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，從每張紙、每度電做起，降低醫(yī)療成本。使用經(jīng)濟(jì)有效的中醫(yī)護(hù)理措施解決護(hù)理問(wèn)題等，減輕了患者負(fù)擔(dān)。
8) 提倡以人為本：設(shè)身處地地為病人考慮問(wèn)題，關(guān)心體諒病人，言語(yǔ)和藹、態(tài)度親切。從每件小事做起，如免費(fèi)為病人提供微波爐加熱飯菜、提供便民箱一次性紙杯，夏天蚊蟲(chóng)多的時(shí)候提供蚊香、冬天提供熱水袋、免費(fèi)送餐等。
9) .做好售后服務(wù)：于病人出院后一周內(nèi)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)及定期上門(mén)服務(wù)，進(jìn)行必要的中醫(yī)健康指導(dǎo)、康復(fù)鍛煉。
10) .擴(kuò)大對(duì)外影響：醫(yī)護(hù)人員每季度下社區(qū)為群眾進(jìn)行義診、體檢及中醫(yī)相關(guān)知識(shí)的宣傳，免費(fèi)發(fā)放中藥飲片等。
三.體會(huì)
1) 護(hù)理人員整體水平的提高：通過(guò)中醫(yī)理論操作、人文知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)理念的學(xué)習(xí)，使我科護(hù)理人員中醫(yī)業(yè)務(wù)水平不斷提高，年終理論和操作的考試合格率分別是%和%。
2) 過(guò)硬的中醫(yī)操作技巧、熱情的態(tài)度、扎實(shí)的中醫(yī)理論知識(shí)不僅贏得了病人的認(rèn)可，也體現(xiàn)了中醫(yī)護(hù)理服務(wù)的價(jià)值。
3) 病人的認(rèn)可：由于轉(zhuǎn)變了觀(guān)念，中醫(yī)護(hù)理服務(wù)從病人，即顧客需要出發(fā)，提供了最好的中醫(yī)服務(wù)和最優(yōu)惠的價(jià)格，不僅可以滿(mǎn)足病人需要，同時(shí)贏得了病人認(rèn)可。制定的營(yíng)銷(xiāo)策略加強(qiáng)了護(hù)患之間的溝通和交流，降低了護(hù)患糾紛的發(fā)生率，為醫(yī)療護(hù)理工作創(chuàng)造了溫馨和諧的平臺(tái)。2009～2010年病人滿(mǎn)意度為 94.3%，2010～ 2011年病人滿(mǎn)意度提高至 99.5%?？剖业牟〈彩褂寐蕪?6%提高到現(xiàn)在的90 ～95%。
4) 結(jié)論：通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理理論的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式，變被動(dòng)為主動(dòng)，注重降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量，努力尋找新市場(chǎng)，并擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)策略及手段，樹(shù)立中醫(yī)護(hù)理品牌，提高了中醫(yī)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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