面對嶄新的電子商務網絡營銷方式及其引起的消費者心理和行為的改變，企業(yè)必須認識和適應這種變化，并且通過針對電子商務中的消費者心理制定應對策略，主動地影響消費者的心理和購買行為。下面是學習啦小編給大家推薦的消費心理淺探論文，希望大家喜歡!

　　消費心理淺探論文篇一

　　《電子商務消費心理研究》

　　【摘 要】電子商務的興起為企業(yè)發(fā)展帶來了新的機遇，也對傳統(tǒng)的營銷方式發(fā)出了新挑戰(zhàn)。商家必須擺脫以往傳統(tǒng)的經營思維局限，在營銷策略、方式、手段上有所突破，建立一套適合電子商務的運作機制。因此以消費者心理與行為做為基礎，分別從產品、價格、營銷方式、配送方式、服務、交易安全和企業(yè)自身完善七大方面，闡述了改革現(xiàn)有的營銷策略、營銷方式，構建全新的營銷模式。

　　【關鍵詞】電子商務;個體消費心理;現(xiàn)代企業(yè)

　　電子商務是依托于因特網而發(fā)展起來的新型營銷方式，具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，而被各行業(yè)廣泛運用。新營銷模式要求企業(yè)采取新的營銷手段，企業(yè)對電子商務活動中的參與者――個體的消費心理和消費行為特征研究程度，不僅對進一步拓展電子商務具有重要意義，更直接影響著電子商務的經營效果和企業(yè)自身的發(fā)展空間。

　　一、電子商務中個體消費心理的變化趨勢和特征

　　(一)追求文化品位的個體消費心理

　　隨著文化的全球性與地方性并存，人們的消費觀念受到強烈的沖擊，尤其青年人對以文化為導向的產品具有強烈的購買動機，而電子商務恰恰能滿足這一需求。消費者對不同國家文化品位的追求，可以從電子商務模式中獲得更廣闊的空間。營銷人員應該認識到這種規(guī)律，慎重合理、恰逢其時地逐步推出自己在網上銷售的產品。

　　(二)追求個性化的消費心理

　　個體消費者對商品和服務的要求越來越多，對產品的各方面要求也越來越多，從產品設計到包裝，從產品使用到售后服務，不同消費者都將有不同的要求。他們的這種發(fā)展變化，無疑給商家占領市場帶來新的挑戰(zhàn)，他們所做出的選擇已不再是過去單純的只注重商品的實用價值， 而是包括了產品的其它方面延伸。個體消費者更偏重與眾不同， 充分體現(xiàn)個體的自身價值，這一點已成為個體消費的首要標準。

　　(三)追求物美價廉的消費心理

　　價格始終是消費者最敏感的因素。網上商店比起傳統(tǒng)商店來說，能使消費者更為直接和直觀的了解商品，能夠精心挑選和貨比三家，完成購物活動。而且網上銷售這種模式還減少了很多現(xiàn)實中的銷售環(huán)節(jié)，從而降低了產品的銷售價格，從而最終實現(xiàn)了滿足消費者追求物美價廉的心理。

　　(四)追求方便、快捷的消費心理

　　對于快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人來說， 在購物中能獲得即時、方便、快捷顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品購物選擇過程短則幾分鐘， 長則幾小時， 再加上往返路途的時間， 消耗了消費者大量的時間、精力， 而網上購物彌補了這個缺陷。網絡消費的不限空間、時間、地域的特性能夠充分滿足這一需求。目前越來越多的個體消費者加入到網上購物中，電子商務正越來越被個體消費者所認可。

　　二、制約電子商務發(fā)展的心理因素分析

　　(一)傳統(tǒng)購物觀念受到束縛

　　長期以來，個體消費者形成的“眼看、手摸、耳聽”的傳統(tǒng)購物習慣在網上受到束縛，消費者對接觸不到實際的產品往往會心存疑慮;網上消費不能滿足消費者的某些特定心理需要， 網上購物可替代部分人際互動關系，但不可能滿足消費者在這方面的個人社交動機。

　　(二)對網上支付機制缺乏信任感

　　現(xiàn)階段，電子商務還處在進一步完善的階段，缺乏網上有效的支付手段和信用體系，在支付過程中消費者的個人資料和信用卡密碼可能會被竊取盜用，有時還會遇到虛假訂單，沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款，使消費者望而生畏。如果發(fā)生網上糾紛，消費者的權益不能獲得足夠的保障。

　　(三)價格預期心理得不到滿足

　　據統(tǒng)計，消費者對網上商品的預期心理比商場的價格便宜30%～50%，而網上絕大部分商品要么是質量不可靠，要么是價格仍達不到預期要求。而且網絡商品的價格欠缺靈活性會令某些喜歡在現(xiàn)場討價還價的消費者大失所望，失去獲得優(yōu)惠產品的滿足感。

　　(四)對商品質量及其售后服務缺乏信任感

　　第一，在商品品質方面。個體消費者在傳統(tǒng)購物模式中對商品可以進行親自挑選、檢查商品的外觀、測試商品的性能等;而個體消費者在電子商務模式中對商品的實際外觀、質量和性能等都不能通過直接的方式了解到，經常會出現(xiàn)買到的商品與預想的商品不相符的情況。第二，在商品售后服務方面。個體消費者從網上購買的小型產品的質量往往沒有售后質量保修期，或從網上購買了產品如果有問題需要退換貨時，此類問題總是得不到及時解決，需要等待較長的時間才能完成產品退換。

　　三、電子商務中現(xiàn)代企業(yè)的應對策略

　　(一)產品個性化

　　現(xiàn)代企業(yè)的網絡營銷必須以個體消費者為主導，注重差異性市場營銷策略的運用。利用網絡搜集、加工、強化處理信息的功能優(yōu)勢，及時掌握和了解網絡消費者的不同需求變化，生產出不同風格的各類產品。例如，mattel公司利用互聯(lián)網上的個性化個人主頁，為客戶提供6000多種選擇，消費者可根據自己的不同需要來購買，這即可以使消費者個性化滿足程度再提高，又能使消費在更大范圍內選擇所需產品。

　　(二)價格柔性化

　　電子商務中價格對消費者心理的作用十分重要，因此隨著市場壟斷性的弱化， 價格壟斷已經打破， 這就要求企業(yè)選擇定價策略時必須加強靈活性， 要建立柔性價格體系。一是自動調價體系， 即要隨著季節(jié)、市場需求變化和同類商品價格等因素變化進行價格的靈活調整; 二是自由型議價系統(tǒng)， 即提供消費者在網上直接與商家協(xié)商價格的途徑。例如：當當網是全球最大的中文網上商城，有著“中國的亞馬遜”的稱號， 它的網上營銷價格靈活，采取多種打折方式，包括直接打折、購滿一定現(xiàn)金商品可返購物禮券、直接返還一定金額的現(xiàn)金、購物即送禮品等等，滿足消費者消費心理

　　(三) 服務人性化

　　企業(yè)網絡經營的重點不在于吸引人潮， 而是如何挖掘那些想要在網上購物的人， 這就要求企業(yè)提供人性化服務。目前現(xiàn)代企業(yè)都紛紛通過即時聯(lián)系QQ、電子郵件廣告、開展會員優(yōu)惠活動、建立意見郵箱等方式與消費者建立多種溝通服務途徑，以求維系、穩(wěn)定網絡客戶資源。

　　(四)交易安全化

　　網絡中個體消費者對虛擬的購物環(huán)境普遍存在戒備的心理，企業(yè)要建立完善的信用機制， 提供公平規(guī)范的法律環(huán)境， 搭建優(yōu)越的技術平臺， 健全相應的網絡配套體系是網上交易安全化的必要保障。為消費者解決后顧之憂

　　四、小結

　　綜上所述，從消費者心理和行為角度分析，面對嶄新的電子商務網絡營銷方式及其引起的消費者心理和行為的改變，企業(yè)必須認識和適應這種變化，并且通過針對電子商務中的消費者心理制定應對策略，主動地影響消費者的心理和購買行為。利用電子商務的理論創(chuàng)新和發(fā)展優(yōu)勢，使其具備長遠的競爭優(yōu)勢，立于不敗之地。

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