一個合格的運營不僅要有老板的責任心、美工的審美、推廣的市場洞察，還要有客服的一絲不茍。下面由學習啦小編為大家整理的電商運營具備技巧，希望大家喜歡!

　　電商運營具備技巧

　　一、單純賣貨思維

　　這是傳統(tǒng)品牌的傳統(tǒng)營銷思維在電商運作上的繼續(xù)，或者說還是以傳統(tǒng)的營銷思維來做電商。其實，傳統(tǒng)品牌在傳統(tǒng)渠道也是賣貨的思維，說白了賣貨的思維就是批發(fā)的思維。

　　二、無優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)能力

　　品牌是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的綜合體，電商店鋪和實體店鋪一樣都是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的情景化和劇場化的再現(xiàn)。無論是在實體店表現(xiàn)優(yōu)異的品牌，還是在電商運作方面出類拔萃的品牌，他們無不體現(xiàn)這點。反之，那些死去的電商和即將死去的電商，都缺乏優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)能力。

　　無數(shù)死去的電商先烈無不揭示了一點，這種沒有內(nèi)容生產(chǎn)能力的電商，他們只知道粗暴的打折促銷活動。在實體店，坐等顧客上門，在電商則完全依賴平臺的流量;這種沒有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的品牌，給人的感覺大多低端、粗制濫造，沒有鮮明的品牌逼格。

　　具體體現(xiàn)：

　　1、根本沒有策劃創(chuàng)意部門;2、對網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)用一無所知;3、只是電商平臺的寄生蟲;4、完全依賴促銷活動生存

　　三、單純KPI思維

　　在國內(nèi)，凡是時髦的概念，土豪們必然都有興趣去學去做，凡是土豪們?nèi)W去做的概念，必然會在實際執(zhí)行中扭曲。很不幸，很多品牌的電商運作也就是死在這扭曲的KPI上。

　　這扭曲的KPI到了什么程度呢?土豪連一毛錢都要算出投入產(chǎn)出比，現(xiàn)在換了一個時髦的說法叫轉(zhuǎn)化率。如果你要是覺得在轉(zhuǎn)化率上沒有辦法說服土豪，那么就不要和土豪談任何所謂的方案。

　　比如，和土豪談新媒體營銷，土豪必定要說，我這條信息放出去你必須給我?guī)矶嗌俎D(zhuǎn)化率。或者說，我給你多少錢，你必須給我?guī)矶嗌黉N售。簡單，粗暴。

　　四、對新媒體缺乏認知

　　很多品牌的電商店鋪其實就是互聯(lián)網(wǎng)世界的一個“信息孤島”，除了依賴電商平臺自身的推廣工具之外，這些電商店鋪幾乎是“與網(wǎng)隔絕”的。

　　而一個有推廣能力的運營是電商的靈魂所在，不論你的數(shù)據(jù)再厲害，理論多牛逼，技術(shù)有多少，缺了推廣就如同做飯沒有火，魚沒有水。

　　推廣對于電商來說是重中之重，只有把品牌推出去了，名氣打響亮了，才有客源，有客源才有訂單和業(yè)績。

　　電商運營應(yīng)具備的能力

　　一、定位市場的能力

　　一個運營對于產(chǎn)品要有自己的見解，不能人云亦云，更不能盲目相信數(shù)據(jù)。因為數(shù)據(jù)不一定都是真實的。比如，按照市場數(shù)據(jù)來說，手機殼的市場要絕對大于鍵盤膜，但如果你一頭扎進手機殼這個行業(yè)里，你會發(fā)現(xiàn)事實不是自己想的那么簡單。線上和線下生意的最大區(qū)別在于客戶遍布全中國，所以，再小的行業(yè)在線上也會有很大的市場需求。關(guān)鍵看我們?nèi)绾味ㄎ缓桶b自己的產(chǎn)品。

　　二、查看數(shù)據(jù)的能力

　　查看數(shù)據(jù)包括的范圍很廣，包括主圖數(shù)據(jù)、詳情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、seo數(shù)據(jù)等等。作為運營，對于這些數(shù)據(jù)不僅要明確其確切含義，更要明確這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用意義。店鋪中任何一部分數(shù)據(jù)出問題都會反映出一些問題。而運營要做的就是，匯總觀察數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論， 為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。

　　三、診斷店鋪的能力

　　診斷店鋪的范圍比較廣，包括訪客走勢、產(chǎn)品銷量、營銷策略、推廣效果、活動績效等。不僅需要具備數(shù)據(jù)分析能力，更重要的是要有明確的思路，要學會 從一些蛛絲馬跡中洞悉店鋪問題。比如發(fā)現(xiàn)店鋪的某一項動態(tài)評分無故降低，不能認為僅僅是這一項出了問題，買家評分是很盲目的，如果他的心情不好，往往不會僅僅對你某一項評分給出低分。

　　四、全局把控的能力

　　運營不僅是執(zhí)行者，很多時候其實是一個協(xié)調(diào)者，需要有更多方面的能力。美工沒有運營思路的時候，運營就需要把想法或方案準確表達給美工，而不是直接讓美工來作圖或做詳情，反過來再以各種挑剔或不滿來進行指責;

　　再比如，由于營銷策略的改變，美工更換了主圖，而客服沒有及時修改應(yīng)對策略，很容易造成對客戶的服務(wù)斷層，引起團隊矛盾。這時候，運營需要協(xié)調(diào)各部門的職能，盡量做到零差錯。

　　五、營銷推廣的能力

　　營銷推廣不僅僅是推廣的能力，合格的運營雖然不必精通具體操作方法，但對于思路和原理還是要懂得，并且要把中心放在店鋪整體的運營走向。比如，運營可以不會開直通車，但必須懂得直通車的基本原理和推廣模式。只有這樣才能指導美工和推廣部門進行更高效的協(xié)作。

　　六、人群定位的能力

　　人群定位在如今的電商行業(yè)非常重要，做產(chǎn)品之前如果沒有定位好你的人群或者根本就沒有這個概念，只是一味的上產(chǎn)品、做推廣、找流量，那后果必然是做的越多，死的越快。試想，同是連衣裙，為什么有的可以賣幾十，有的卻可以賣到上千元。

　　其實還是那個話題，要明白，現(xiàn)在面對的是全中國的賣家。人群體量大 了，對應(yīng)的人群分級也就多了起來。而且如今的個性化時代，如果店鋪或產(chǎn)品人群定位不準確，那意味著以后淘寶所給的流量也將不會精準，那轉(zhuǎn)化率必然會非常 差。

　　電商運營九大具備技能

　　技能一：美術(shù)功底

　　例如我是從設(shè)計行業(yè)進入到運營的。學校學的是設(shè)計專業(yè)，隨后我進入三大門戶從事網(wǎng)頁設(shè)計工作。一做做了三年。從頁面設(shè)計到廣告到網(wǎng)站制作都是獨立完成。代碼的基礎(chǔ)以及廣告投放的效果和客戶的溝通都必須參與其中。你想想畢竟是上百萬的單子(10多年前上百萬單子也不算小了)設(shè)計做了好吸引用戶點擊參與對于企業(yè)活動來講。是非常關(guān)鍵的。必須了解客戶的需求。目標從而做出針對性的設(shè)計方案和活動策劃。為我后續(xù)的運營打好了良好的基礎(chǔ)，從現(xiàn)在的天貓運營也是。設(shè)計就是店鋪的表達。你需要什么怎么設(shè)計你的轉(zhuǎn)換率高。如何吸引人

　　插一句。大部分的產(chǎn)品經(jīng)理都是從設(shè)計轉(zhuǎn)型過去的(前端到交互到產(chǎn)品架構(gòu)是互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計從業(yè)人員的一條發(fā)展之路)

　　技能二：文字能力

　　什么叫文字能力，就是從市場角度的文案，小的就是你市場定位之后的slogn。怎么樣從一句話來提煉出你服務(wù)的核心。你產(chǎn)品的亮點。對于天貓運營來講就是你的賣點是什么?

　　文字說起來很簡單。但是好的運營應(yīng)該提筆能作千秋對，點墨成金催人淚。怎么鍛煉呢?

　　是從周報以及部門之間的扯皮互相推諉郵件中鍛煉出來哈哈。開個玩笑。

　　文字能力真的很重要。從另外一個方面體現(xiàn)出運營的市場敏銳性。運營的一部分工作就是市場企劃。

　　技能三：數(shù)據(jù)分析

　　談到數(shù)據(jù)。我想天貓運營都會想到直-通車和淘寶指數(shù)。

　　運營需要對數(shù)據(jù)的敏感性，在互聯(lián)網(wǎng)上，你的任何行為和方案最終都是以數(shù)據(jù)來講話。顯示率，點擊率，轉(zhuǎn)換率，這三個數(shù)據(jù)是你必須要去了解的。每天要去看的。為什么你的顯示高而點擊少。為什么轉(zhuǎn)換率不如別人。從數(shù)據(jù)上你可以了解自身。以及和競爭對手的分析。其實數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)模型在各個公司都有自身的一套數(shù)據(jù)平臺。其中的各個環(huán)節(jié)相連程度一般人還看不太明白。在天貓上就是淘寶指數(shù)能夠顯示出來一部分。其余的數(shù)據(jù)必須是運營自己來采集。例如內(nèi)部erp的流轉(zhuǎn)時間。客服每天的接單數(shù)據(jù)以及成功率。客戶投訴率等等這些就需要運營自身采集之后做成execl表格走勢圖內(nèi)部分析

　　當然財務(wù)報表也是最重要的數(shù)據(jù)體現(xiàn)。做運營管理的至少要懂得基本的財務(wù)知識。才能把控成本和節(jié)奏。一個好的運營老板，數(shù)據(jù)是非常清楚的。

　　技能四：產(chǎn)品和行業(yè)

　　無論是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還是天貓銷售產(chǎn)品。運營人員對于產(chǎn)品不了解是根本做不好事情的。

　　這個對產(chǎn)品的了解不是什么基本了解。而是非常深刻的了解。我曾經(jīng)做過金利來的旗艦店運營負責人。和金利來的產(chǎn)品設(shè)計人員呆了整整一個月。襯衫的面料。做工。款式。從布料支數(shù)到褲子上幾個皺為什么要這樣做。產(chǎn)品到底怎么生產(chǎn)的，在設(shè)計襯衫的時候注意什么。未來產(chǎn)品的走勢到底是如何的。包括企業(yè)的文化。必須非常了解。

　　產(chǎn)品其實是做賣點。你在市場上同類產(chǎn)品那么多。你的賣點是什么，誰做的產(chǎn)品和你一樣。布料從哪里來的。一個電商運營的負責人如果不了解這些，根本是無法賣的。

　　不單這些還要了解你客戶的地點和當?shù)孛袼?。我曾?jīng)有一單記得很清楚。一款爆品在東北地區(qū)接連退貨。仔細分析原來是當?shù)匾呀?jīng)進入了冬季。衣服不夠保暖。當然在大部分地區(qū)正好適合?？傊?，運營不非常的了解產(chǎn)品是無法賣的好的。

　　技能五：站內(nèi)運營

　　所謂站內(nèi)運營就是活動為主，內(nèi)容為輔。

　　無論是天貓還是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺都是需要活動運營。最簡單的就是跟著節(jié)日走。這根本不需要動腦筋。很多天貓店就是不斷的組合產(chǎn)品隨后來促銷。但是店鋪真的只是賣產(chǎn)品么?

　　其實在我看來賣產(chǎn)品的運營是初級運營。好一些的運營其實在賣文化和知識理念。告訴你的客戶如何來選擇。如何尋找到最適合他的產(chǎn)品。發(fā)揮出你的專業(yè)知識和理念，讓客戶成為你的粉絲。無論你的價格如何變動。都是你產(chǎn)品的死忠。

　　技能六：站外運營

　　很多人都在抱怨。天貓店流量難。投入廣告效果不好。一些天貓俱樂部大談SNS運營。

　　其實我們來看單純的互聯(lián)網(wǎng)公司。在產(chǎn)品開發(fā)之后第一個做的就是引流。怎么引流呢?

　　那么就是商務(wù)合作，例如支付寶的合作就是和各個行業(yè)進行合作。今天和便利店合作支付。明天和大賣場合作。后天和學校合作支付寶打款。等等。

　　互聯(lián)網(wǎng)公司的做法就是尋找有流量的合作對象，例如格瓦拉當初就是不斷的出優(yōu)惠券在各大平臺分發(fā)。吸引客戶來，和站外的企業(yè)行業(yè)客戶搞合作。把流量吸引到自身平臺上來，這個也是運營需要做的工作。

　　技能七：管理把控

　　一個團隊無論是3個人還是30個人還是300個人。必須要嚴密整合高效運作。

　　運營就是整個體系的把控核心人。無論從客服的faq到倉儲庫存erp。到設(shè)計美工

　　必須要制定出季度，月，周的目標，方案。和運營制度。落實到每個人的頭上。隨后用數(shù)據(jù)來統(tǒng)計分析進展。運營要做到目標明確。執(zhí)行到位，協(xié)同作戰(zhàn)。有大局觀的意識。

　　當然說起來簡單，做起來還是難。畢竟很多的人連自己都管理不好，何談管理團隊，但是目前的結(jié)構(gòu)就是體系作戰(zhàn)。天貓就是企業(yè)團隊作戰(zhàn)。小作坊的方式無法生存。

　　技能八：市場pr

　　我的最后一份工作是市場，為什么做市場呢?因為你無論多少好的產(chǎn)品必須要讓人知道，要賣出去。要吸引客戶來。這就是為什么運營必須懂市場的道理。

　　市場概念很大。市場活動，市場渠道，市場合作，我先談?wù)刾r。什么是pr。就是媒體包裝?，F(xiàn)在大部分的天貓店都沒有媒體包裝。都在拼命的做站內(nèi)比拼。單品虧本銷售吸引流量入駐。隨后賣其他產(chǎn)品補貼。

　　其實我建議更多的運營眼光應(yīng)該放在站外，你的目標用戶群在哪里。他們關(guān)注的是什么媒體。你通過什么方式吧你的品牌你的產(chǎn)品讓他們加深映像。給他們洗腦。

　　為什么耐克的產(chǎn)品比別人貴好幾倍。就是因為品牌。Pr就是用最少的錢來做品牌。徐小平曾經(jīng)講過，如果他企業(yè)只有一塊錢了。他就會投入在pr上，有人知道你你才能把貨色賣出去。如果你拼的還是產(chǎn)品價格。不在文化和品牌包裝自己。那么只能等死了。

　　技能九：戰(zhàn)略眼光和市場敏銳度

　　一個天貓店在天貓里生存。你必須有自身的策略。才能從成千上萬家企業(yè)中突圍而出。在我看來是靠跟著別人賣。還是和別人拼價格。還是做產(chǎn)品差異化?；蛘邚耐獠孔龅絻?nèi)部。必須要制定出一套適合自身的運作方式。