通常在我們剛拿到一個電商網站的時候會有些束手束腳，運營該從哪里下手呢?是優(yōu)化站內頁面，還是大量做站外廣告來引流呢?下面由學習啦小編為大家整理的網站運營的數據分析，希望大家喜歡!

　　網站運營的數據分析

　　一、流量分析

　　流量分析主要是為對網站整個站點的進行流量監(jiān)測。細分維度有：時段、地域、來源、客戶端信息等，具體體現(xiàn)在：

　　1、來源維度

　　可以分引薦、搜索引擎、關鍵詞等渠道實現(xiàn)不同渠道的流量信息，甚至可以實現(xiàn)區(qū)分同一渠道付費流量和非付費流量的分流。

　　2、地域維度

　　可以分省份、分城市以地圖形式和報表形式呈現(xiàn)出受眾來源的具體地理位置。從而，便于分析客戶分布情況 。

　　3、時段維度

　　通過時段維度可以按照(24小時OR日序列)2種模式監(jiān)測整站流量的24小時變化趨勢，以及不同日起的變化趨勢。

　　4、客戶端信息

　　從瀏覽器、操作系統(tǒng)以及屏幕分辨率方面了解受眾群體的客戶端屬性。

　　二、站內運營

　　站內運營主要是對重點網頁項目做監(jiān)測，分析每個網頁項目的流量、人數、二跳等指標。還可以通過其他維度來分析特定定制頁面的情況。比如：地域、來源、時段統(tǒng)計等。具體可以從以下幾方面進行闡述分析：如：網頁項目分析、站內搜索分析、站內廣告分析、頁面流向分析、著陸離開分析、場景轉換分析、頁面流量分析。

　　1、網頁項目分析

　　比如網站首頁、導航頁，或者產品頁，若是產品頁，通過定制可以對不同id的產品進行細化分析?？捎糜谡{整頁面內容的排列位置，擺放順序等。

　　2、站內搜索分析

　　對站內搜索頁面上的關鍵字使用情況進行分析，主要展示數據為：關鍵字、關鍵字帶來的瀏覽量、使用關鍵字的用戶數、用戶百分比、點擊量、點擊率。主要作用是便于網站了解用戶的主動喜好。

　　3、站內廣告分析

　　展示點擊站內廣告后形成的轉化情況及該站內廣告的點擊情況。

　　4、頁面流向分析

　　以您定制的起始頁面為起點，記錄用戶10 步內的頁面瀏覽情況，默認展示使用最頻繁的瀏覽路徑。

　　5、著陸離開分析

　　記錄用戶從哪些頁面進入網站，從哪些頁面最終離開網站，了解網站的主要入口、出口情況。

　　6、場景轉換分析

　　用戶可以根據網站自身的結構，定制場景，查看用戶是否是按照定制的場景在網站之中去行走的，如果不是按照這樣的行走路徑。可以根據場景中的流程來實時改進。

　　7、頁面流量分析

　　呈現(xiàn)網站流量較大的URL的流量數據，了解不同頁面的流量情況，根據這樣的數據來查看網站是否有數據異常，或者需要重點關注的頁面。

　　三、轉化分析

　　轉化分析主要是對網站的轉化效果進行分析。轉化目標可以通過多個角度去監(jiān)測數據：外部來源、關鍵詞、著陸頁面、地域分布、時段統(tǒng)計、廣告轉化。該功能的主要目的清晰呈現(xiàn)網站的轉化結構，便于網站優(yōu)化推廣渠道、方式，進而最大化提高網站的轉化率。

　　1、外部來源：不同渠道對轉化帶來的影響。

　　2、 關鍵詞：不同搜索引擎關鍵詞對轉化帶來的影響。

　　3、 著陸頁面：不同著陸頁面對轉化的影響。

　　4、地域分布：轉化的人群都來自哪些省份。

　　5、 時段分布：統(tǒng)計轉化來自于哪些時段或者時點。

　　6、廣告轉化：不同廣告媒體、廣告位帶來的轉化數量。

　　四、廣告管理

　　廣告管理主要是實現(xiàn)站外廣告投放的營銷監(jiān)測，投放形式有：品牌廣告、競價SEM、直郵EDM、渠道廣告。還可以通過定制報表來實現(xiàn)自定義選擇活動到郵件的功能。通過該功能，不僅可以掌握精準的投放數據，更有利于發(fā)現(xiàn)不同渠道的效果好壞(比如流量質量、轉化效果等)，對投放渠道進行優(yōu)化，提升推廣的ROI。

　　五、會員分析

　　會員分析主要是了解會員在重點頁面、重點頻道的流量貢獻，了解會員在網站的行走路徑，了解會員地域、年齡等屬性分布，并詳細分析不同會員在網站的關鍵行為，比如產品瀏覽、入藍、訂購等指標，為網站的精準營銷提供有力的數據支持。

　　六、業(yè)務分析

　　通過對每種產品的銷量情況查找產品存在的缺陷，進而找出解決方案。對每個產品進行瀏覽/入藍/訂單分析，發(fā)現(xiàn)熱門但點擊率、入藍率不高的產品，從而進行策略調整，也可以細分不同品牌、品類、分店等維度來分析。

　　總之，通過SiteFlow®系統(tǒng)對網站進行系統(tǒng)的數據分析，可以幫助你了解網站的優(yōu)勢和不足之處，進一步優(yōu)化網站，因為數據不會撒謊，可以幫助我們捕捉到用戶最真實的需求。

　　網站運營中的用戶分析

　　一、最有價值客戶的特征

　　在我們的客戶庫中，有些客戶是我們必須要保留的，而有些客戶的價值是相對有限的。這里雖然說得有些現(xiàn)實，不過我們必須意識到，為最有價值的客戶提供最優(yōu)質的服務、提高他們的忠誠度，是電子商務企業(yè)能夠長足發(fā)展的基礎。

　　1.建立CRM(客戶關系管理)：建立CRM的最主要原因是為了幫助我們了解客戶，那么客戶的信息越詳細、越準確越好。建立了CRM之后，客戶管理就會便捷而且系統(tǒng)化和流程化。

　　2.構建客戶綜合價值模型：我們可以通過客戶綜合價值模型來評估并選出我們最想要保留的客戶。客戶價值評估模型的搭建，綜合衡量了客戶五個方面的表現(xiàn)：客戶當前貢獻度、客戶未來貢獻度、客戶信用度、客戶忠誠度、客戶成長潛力。

　　3.用客戶生命周期模型提升收入：通過決策樹算法我們能調整適合我們的客戶生命周期，最后制定針對不同生命周期的營銷策略。通過劃分生命周期，我們能解決基本客戶細分的問題。

　　二、如何把客戶黏在我們的網站

　　通過數據分析，我們可以提高客戶的黏性。也就是提升客戶的平均停留時間，提升客戶的活躍度，降低流失率。

　　提升客戶平均停留時間：訪客在我們的網站上停留的時間越長，越有可能發(fā)現(xiàn)網站上其可以購買的商品和感興趣的內容，從而成為重復消費客戶。 我們可以根據客戶的瀏覽歷史記錄、購買記錄做商品的選擇分析，以及根據客戶的喜好分析來找出推薦商品。

　　客戶活躍度分析：平均訪問次數、平均停留時間、平均訪問深度是客戶活躍的關鍵數據點，當我們能夠成功提升訪問次數、停留時間和訪問深度這三個數據點之后，客戶的活躍度自然就提升了。

　　做客戶流失分析：對于通過數據挖掘提供的潛在流失客戶名單，運營經理或者總監(jiān)可以設定一個“挽留體系”，盡可能留住我們需要的客戶。

　　三、客戶需要什么商品

　　留住客戶，我們需要更懂客戶。個性化推薦系統(tǒng)的最大優(yōu)點在于系統(tǒng)能夠收集客戶特征資料并根據客戶特征，如興趣偏好，為客戶主動做出個性化的推薦。當我們還沒有一個完善的定制化系統(tǒng)之前，我們可以從局部出發(fā)。比如，我們可以在運營中回答以下這些問題：

　　如何找出熱門商品：我們找出熱門商品的一個重要目標是為了讓這件商品帶動整個網站的銷售，這可以從每天、每周和每月的銷售記錄中很容易找出來。

　　如何提高客單價：客單價是平均每一個顧客購買商品的金額，也就是平均交易金額。提高客單價能夠有效提升電子商務網站的整體銷售額。這里可用的是數據挖掘中的推薦算法。

　　如何找出潛在的熱銷商品：我們需要對商品進行分類，而這里商品的分類不是指商品類別上的分類，而是指對于商品在銷售上產生價值的深度分類，可以采用數據挖掘中的決策樹分類算法。

　　如何找出匹配的商品：商品推薦是和商品相關的，所以對于每一件商品，系統(tǒng)都會盡量選擇它的關聯(lián)商品。當客戶選取了某一個商品后，在網頁的下方會出現(xiàn)根據關聯(lián)算法做出的商品推薦。這里用到的是數據挖掘中的關聯(lián)算法。

　　網站運營有哪些方面

　　1、 整體運作方面：此時網站已進入二次創(chuàng)業(yè)階段，擴張、成長，占領市場是重中之重，但請保持頭腦冷靜、細致調研、縝密分析，以太維核心成員的職場經驗，避免因盲目擴張導致的時間、金錢、人才浪費。

　　2、 網站平臺方面：網站平臺優(yōu)化是關鍵，把第一階段運作中發(fā)現(xiàn)的問題進行系統(tǒng)優(yōu)化，使網站整體看上去像一位精干的業(yè)務人員，身上沒有一塊爛肉，使其真正成為網站營銷平臺，讓已有客戶和潛在客戶愉快地使用平臺;

　　3、 網站推廣方面：繼續(xù)做好第一階段的基礎推廣工作，力求與其它網站資源、其它傳統(tǒng)資源，有大型合作，提升網站品牌影響力 [例如欄目合作、媒體合作……];做好市場調研、數據分析工作，有效利用技術實現(xiàn)對網站平臺的監(jiān)控，把平臺的數據轉化為有價值的決策數據，這點很關鍵;

　　4、 人力資源方面：注重高質量的新血引進、擴大隊伍，做好舊有員工的思想工作，內部提拔、外部招聘骨干人員納入工作重點，以保持公司正常的新陳代謝;因此，聘請一位優(yōu)秀的人力資源經理是此時的最重要的事情。

　　5、 公司管理方面：建立公司業(yè)務培訓體系，各部門培訓體系，公司架構優(yōu)化和部門責任制必須建立，公司制度完善并走向正軌，避免因隊伍擴張而產生的駕馭失衡的問題;企業(yè)文化是網站經營的長久基石，把公司過去成功的經驗，提煉成為符合企業(yè)長遠發(fā)展的企業(yè)文化，能夠使公司真正建立核心競爭力，現(xiàn)狀、未來、新資源引進，都應基于此文化。

　　6、 銷售管理方面：整個銷售團隊須要從單兵作戰(zhàn)提升至整體作戰(zhàn)，因此，為適應新競爭而聘請或內部提拔銷售總監(jiān)非常有必要;在一切具備之后，迅速將個人銷售經驗轉化成為符合本網站的優(yōu)秀銷售模式至關重要，好的模式經過良好的復制，能夠讓網站迅速占領市場。