郵件營銷歷經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)已有十幾年時間了, 特別對于電商企業(yè)更是線上營銷利器之一。那么郵件營銷有哪些常見錯誤呢?下面由學習啦小編為大家整理的郵件營銷常見的錯誤，希望大家喜歡!

　　郵件營銷常見的錯誤

　　一、郵件營銷=銷售廣告

　　這種觀點是錯誤的，其實郵件誕生之初的功用是交流溝通，它迅捷即時，傳遞信息量大;后來，郵件逐漸成為私人身份屬性的一部分，尤其是網(wǎng)民在網(wǎng)上的“通行證”，當您在網(wǎng)站注冊接受服務(wù)時，一般要求提供郵箱作為交流的媒介、獲得信息的渠道和檢驗身份的憑證。因此，可能你打開郵箱，收獲的不是一張海報，而是商家發(fā)來的一份調(diào)查表，一張賀卡等。實際上，越不似“廣告”的郵件，宣教味道越淡的郵件，往往贏得消費者的青睞更多。

　　二、群發(fā)郵件就是主動促銷

　　這種觀念是錯誤的。目前，郵件群發(fā)應(yīng)用范圍非常廣客戶遍布各行各業(yè)，據(jù)統(tǒng)計大致用途有這么幾類：

　　1.在新媒體聲勢日隆傳統(tǒng)紙媒式微的今天，一方面很多行業(yè)協(xié)會、培訓機構(gòu)、學院、券商等都非常重視與學員、成員、顧客交流資訊，加強彼此聯(lián)系;另一方面它們洞察紙媒種種弊端，而選擇了郵件群發(fā)電子刊物，即時、準確抵達對方郵箱，一對一輔導(dǎo)，又節(jié)省了印刷排版運輸?shù)臅r間和費用。

　　2.銀行和水電煤氣油等公共服務(wù)單位群發(fā)電子賬單以及大型企業(yè)給員工群發(fā)工資條，此類郵件能及時提醒消費者繳費還款理財，因此備受好評。

　　3.電商圍繞著消費者活動周期進行的自動觸發(fā)式郵件，它可以重復(fù)的被使用和發(fā)揮作用，郵件群發(fā)平臺可無縫對接相關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，系統(tǒng)自動進行群發(fā)。

　　由此可知，促銷郵件實際上只占一部分，且它的打開率遠不及以上列舉的事務(wù)性郵件。

　　三、主題行非常重要，應(yīng)該盡量多一些吸引人的噱頭

　　俗話說“好的開端是成功的一半”，主題當然很重要，但并非唯一因素，而且空有?；笕搜勰康闹黝}，卻沒有實質(zhì)性內(nèi)容支撐的話，這樣的郵件反而會激起消費者極度反感，進而影響到郵件發(fā)送者IP的美譽度。我們在主題中可以言簡意賅概況出郵件內(nèi)容，也可以交代出能給消費者帶來什么“實惠”，或者提出一個消費者迫切關(guān)心的懸念，或者以簡短的命令、限定的時間喚醒消費者行動……而將重點放在郵件內(nèi)容的經(jīng)營上，要把握兩個原則：

　　1.用戶體驗：消費者是否能獲得超乎其想像的實惠?

　　2.剛需：是否恰好是消費者亟需的商品?

　　四、郵件群發(fā)以大規(guī)模轟炸實現(xiàn)無死角覆蓋

　　因為郵件群發(fā)相對低廉，很多商家期待以地毯式轟炸，來達到全方位覆蓋之目的。其實這是錯誤的行為，認為，首先，一周當中，郵件打開率是有規(guī)律曲線變化的，盡量不要在周末或節(jié)假日打攪消費者;其次，每個產(chǎn)品的營銷周期也不一樣，比如招聘類網(wǎng)站集中在每年三四月“跳槽黃金季”和六七月“畢業(yè)季”以及正值企業(yè)和員工做規(guī)劃的春節(jié)前比較好;銷售母嬰用品的商家得根據(jù)各個消費者的小孩成長階段設(shè)定不同的日期;最后，我們最好結(jié)合消費者的購買記錄、瀏覽搜索等行為來合理定日期，實現(xiàn)個性化營銷。

　　郵件營銷的誤區(qū)

　　誤區(qū)一：郵箱地址搜集得越多越好

　　網(wǎng)絡(luò)上的郵箱地址千千萬，我們可以自己搜集得到，也可以通過付費購買得到，數(shù)量雖然多，但真正有效的地址占多少比例呢?我們就不得而知了。

　　解決辦法：有效地搜集郵箱地址，首先要學會分析，分析你的潛在客戶是哪些人，他們喜歡聚集在什么地方，然后通過搜集軟件，有的放矢地進行搜集，比如黃頁或分類信息網(wǎng)站，還有人才招聘網(wǎng)站，上面的信息都是比較真實有用的。

　　誤區(qū)二：郵件內(nèi)容不夠吸引人或與主題相脫節(jié)

　　郵件的內(nèi)容不好，就很難引起用戶的注意，甚至很有可能被當成垃圾郵件處理。

　　解決辦法：在郵件主題中盡量避免使用特殊符號，避免出現(xiàn)帶有廣告性質(zhì)的字樣，比如免費、發(fā)票、促銷等。而想要抓住用戶的心，郵件內(nèi)容的設(shè)計可以向三個方向發(fā)展，一是獵奇性質(zhì)的內(nèi)容，二是知識性強的內(nèi)容，三是制造懸疑，引起用戶的好奇心。

　　誤區(qū)三：只給潛在用戶發(fā)一封郵件

　　認為只要發(fā)一封郵件，就能讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生信任并購買。

　　解決辦法：人們對產(chǎn)品的認識，一般要經(jīng)過四個階段，接觸→了解→信任→購買，這是一個循序漸進的過程，太過急功近利只會適得其反。最成功的營銷，不是向用戶推薦產(chǎn)品，而是讓用戶覺得你是在幫助他。

　　誤區(qū)四：過于泛濫地給用戶發(fā)送郵件

　　急功近利的商家為了更快地將促銷活動、品牌傳達給用戶，不斷地對用戶采取轟炸式的營銷郵件發(fā)送，就算設(shè)身處地想想，當你頻繁地收到很多廣告郵件，能不反感嗎。這樣一來，營銷就會適得其反。

　　郵件營銷的模式

　　1、顧客關(guān)系E-mail

　　建議：獲得“積極贊同”。

　　首先，顧客需要明確地選擇加入許可E-mail的關(guān)系，這樣才可以避免直接E-mail營銷造成的潛在傷害，即顧客受騙而加入營銷關(guān)系的感覺。從較長的一段時期來看，許可E-mail營銷戰(zhàn)略無論在反應(yīng)率還是在總成本方面都領(lǐng)先于其它方式的E-mail營銷。

　　2、企業(yè)新聞郵件

　　建議：加深個性化服務(wù)。

　　個性化服務(wù)不僅僅是在郵件里加上客戶的名字，而應(yīng)該創(chuàng)建更多的個性化許可E-mail活動。關(guān)于客戶的信息除了名字和地址外還應(yīng)該有更加詳細的內(nèi)容，創(chuàng)建一個與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)庫，有助于維持許可列表的忠誠度，改善“信噪比”，并增加回應(yīng)率。

　　3、定制提醒計劃

　　建議：了解許可的水平。

　　客戶許可的水平有一定的連續(xù)性，在你每一封發(fā)送的郵件中都包含著允許加入或退出營銷關(guān)系的信息，用某些條件限制顧客退出營銷關(guān)系是沒有必要的。 將你的電子化營銷服務(wù)模塊化對滿足顧客的需求有更加明顯的效果，例如，可以在一系列不同的E-mail服務(wù)項目中提供顧客所需要的特定信息，如新聞郵件、 特定產(chǎn)品信息、降價信息等，使顧客能夠選擇最能滿足需求的服務(wù)，同時還可以傳達對產(chǎn)品興趣和頻率敏感的信息。

　　4、許可郵件列表

　　建議：開展提醒服務(wù)。

　　IMT Strategies調(diào)查過的半數(shù)以上領(lǐng)先的營銷人員已經(jīng)進行過提醒服務(wù)和定制提醒計劃的實驗，包括時間提醒(如生日)、補充(如替換、升級)和服務(wù)備忘錄(如預(yù)定維護)。研究表明，33%的E-mail登記了提醒服務(wù)。

　　5、贊助新聞郵件

　　建議：擴展鼓動性的應(yīng)用。

　　有資料表明，有75%以上的顧客曾經(jīng)收到過熟人的推薦，被調(diào)查的成功的營銷人員中，有50%利用已經(jīng)建立起來的可信任的顧客關(guān)系產(chǎn)生杠桿作用， 采取鼓動性實驗營銷計劃(病毒性營銷)。此外，20%的電子郵件用戶利用熟人的“口碑”宣傳發(fā)現(xiàn)并瀏覽新的網(wǎng)站。除了搜索引擎和自由沖浪之外，實現(xiàn)領(lǐng)先的 營銷戰(zhàn)略還需要做其他宣傳，如網(wǎng)絡(luò)標志廣告和電視廣告等。

　　6、贊助討論列表

　　建議：采用交叉品牌/交叉商業(yè)計劃。

　　交叉品牌及與伙伴公司合作的營銷戰(zhàn)略是E-mail營銷實踐的部分內(nèi)容，開展這些計劃有利于建立與核心顧客社區(qū)的高度信任，影響新顧客社區(qū)并建立營銷杠桿，并迅速擴張許可E-mail活動的寬度和價值。

　　7、鼓動性營銷

　　建議：投資的績效評價和回報。

　　開展營銷活動應(yīng)該識別一個特定計劃的總體反應(yīng)率(例如點擊率和轉(zhuǎn)化率)并跟蹤顧客的反應(yīng)，從而根據(jù)顧客過去的反應(yīng)行為作為將來的細分依據(jù)。然 而，令人吃驚的是，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，將近70%的營銷人員在E-mail營銷活動中既沒有測試點擊率也沒有測量轉(zhuǎn)化率。投資的績效評價和回報應(yīng)該作為營銷計劃的基本內(nèi)容。

　　8、伙伴聯(lián)合營銷

　　建議：改進“頻率”管理。

　　E-mail聯(lián)系的頻率應(yīng)該與顧客的預(yù)期和需要相結(jié)合，這種頻率預(yù)期與具體環(huán)境有密切關(guān)系，從每小時更新到每季度的促銷誘導(dǎo)。這一點非常重要， 因為顧客需要相應(yīng)的、定位的內(nèi)容和服務(wù)來取得許可，長期不變的非定位的E-mail信息將造成已經(jīng)建立營銷關(guān)系的顧客撤消他們的許可。