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      如何摸清顧客的需求心理

      時間: 弘達(dá)781 分享

      如何摸清顧客的需求心理

        話說,要想釣到魚,就要像魚那樣思考,而不要像漁夫那樣思考。 一個專業(yè)的銷售人員,想提高自己的銷售業(yè)績,就必須學(xué)會站在顧客的角度思考問題。但是,很可惜,現(xiàn)在有很多銷售人員不知道這一點(diǎn),他們往往喜歡站在自己的立場思考問題,而不能像一個普通的顧客那樣思考問題。那如何摸清顧客的需求心理呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

        作為一名銷售人員,一定要了解顧客在想什么。好的銷售人員在與顧客初步交談之后,就能判斷出顧客心理處于哪個階段,知道顧客對于該產(chǎn)品到底會不會買,如果買可能什么時候買,銷售人員要依據(jù)顧客心理所處階段的不同而作出相應(yīng)的反應(yīng)。如果對顧客心理所處環(huán)節(jié)把握失控,很可能是在這一環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了一些不恰當(dāng)?shù)男袨?,那么下一環(huán)節(jié)的活動就很難進(jìn)行。作為銷售人員,關(guān)鍵是要把握在什么階段、什么樣的情況下采取什么樣的方式和行為。對此一定要心中有數(shù)。只有對顧客的購買心理把握到位,才能促使銷售行為按照自己的設(shè)置順利完成。

        由于人的購買行為是受一定的購買動機(jī)或者多種購買動機(jī)支配的,所以研究這些動機(jī)就是研究購買行為的原因。掌握了購買動機(jī),就好比掌握了擴(kuò)大銷售的鑰匙。歸納起來,顧客的消費(fèi)心理主要有以下:

        (1)求實(shí)心理

        這是顧客普遍存在的心理動機(jī),他們購物時,首先要求商品必須具備實(shí)際的使用價值,講究實(shí)用。有這種動機(jī)的顧客,在選購商品時,特別重視商品的質(zhì)量效用,追求樸實(shí)大方、經(jīng)久耐用,而不過分強(qiáng)調(diào)外形的新穎、美觀、色調(diào)、線條及商品的“個性”特點(diǎn)。

        (2)求美心理

        愛美之心,人皆有之。有求美心理的人,喜歡追求商品的欣賞價值和藝術(shù)價值,以中青年人士和文藝界人士居多,在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的顧客中也較為普遍。他們在挑選商品時,特別注重商品本身的造型美、色彩美,注重商品對人體的美化作用、對環(huán)境的裝飾作用,以便達(dá)到藝術(shù)欣賞和精神享受的目的。

        (3)求新心理

        有的顧客購買物品注重“時髦”和“奇特”,好趕“潮流”。在經(jīng)濟(jì)條件較好的城市年輕男女中較為多見,在西方國家的一些顧客身上也常見。

        (4)求利心理

        這是一種“少花錢、多辦事”的心理動機(jī),其核心是“廉價”。有求利心理的顧客,在選購商品時往往要對同類商品之間的價格差異進(jìn)行仔細(xì)的比較,還喜歡選購打折或處理商品。具有這種心理動機(jī)的人以經(jīng)濟(jì)收入較低者為多,當(dāng)然也有經(jīng)濟(jì)收入較高而勤儉節(jié)約的人,他們精打細(xì)算,盡量少花錢。有些希望從購買商品中得到較多利益的顧客,對商品的花色、質(zhì)量很滿意,愛不釋手,但由于價格較貴,一時下不了購買的決心,便討價還價。

        (5)求名心理

        這是以一種顯示自己的地位和威望為主要目的的購買心理。他們多選購名牌,以此來“炫耀自己”。具有這種心理的人,普遍存在于社會的各階層,尤其是在現(xiàn)代社會中,由于名牌效應(yīng)的影響,衣食住行選用名牌,不僅提高了生活質(zhì)量,更是一個人社會地位的體現(xiàn)。

        (6)仿效心理

        這是一種從眾式的購買動機(jī),其核心是“不落后”或“勝過他人”。他們對社會風(fēng)氣和周圍環(huán)境非常敏感,總想跟著潮流走。有這種心理的顧客,購買某種商品,往往不是由于急切的需要,而是為了趕上他人、超過他人,借以求得心理上的滿足。

        (7)偏好心理

        這是一種以滿足個人特殊愛好和情趣為目的的購買心理。有偏好心理動機(jī)的人,喜歡購買某一類型的商品。例如,有的人愛養(yǎng)花,有的人愛集郵,有的人愛攝影,有的人愛字畫,等等。這種偏好性往往同某種專業(yè)、知識、生活情趣等有關(guān)。因而偏好性購買心理動機(jī)也往往比較理智,指向性也比較明確,具有經(jīng)常性和持續(xù)性的特點(diǎn)。

        (8)自尊心理

        有這種心理的顧客,在購物時,既追求商品的使用價值,又追求精神方面的高雅。他們在購買之前,就希望他的購買行為受到銷售人員的歡迎和熱情友好的接待。經(jīng)常有這樣的情況:有的顧客滿懷希望地進(jìn)商店購物,一見銷售人員的臉冷若冰霜就轉(zhuǎn)身而去,到別的商店去買。

        (9)疑慮心理

        這是一種瞻前顧后的購物心理動機(jī),其核心是怕“上當(dāng)吃虧”。在購物的過程中,他們對商品的質(zhì)量、性能、功效持懷疑態(tài)度,怕不好使用,怕上當(dāng)受騙。因此,反復(fù)向銷售人員詢問,仔細(xì)地檢查商品,并非常關(guān)心售后服務(wù)工作,直到心中的疑慮解除后才肯掏錢購買。

        ( 10)安全心理

        有這種心理的人對欲購的物品要求必須能確保安全。尤其像食品、藥品、洗滌用品、衛(wèi)生用品、電器用品和交通工具等,不能出任何問題。因此,他們非常重視食品的保鮮期,藥品有無副作用,洗滌用品有無化學(xué)反應(yīng),電器用品有無漏電現(xiàn)象等。在銷售人員解說、保證后,才能放心地購買。

        ( 11)隱秘心理

        有這種心理的人,購物時不愿為他人所知,常常采取“秘密行動”。他們一旦選中某件商品,而周圍無旁人觀看時,便迅速成交。

        顧客在成交過程中會產(chǎn)生一系列復(fù)雜、微妙的心理活動,包括對商品成交的數(shù)量、價格等問題的一些想法及如何與你成交、如何付款、訂立什么樣的支付條件等。顧客的心理對成交的數(shù)量甚至交易的成敗都有至關(guān)重要的影響,因此,優(yōu)秀的銷售人員都懂得對顧客的心理予以高度重視。

        顧客的購買行為是一個動態(tài)的、交互式的過程,并不是一成不變的,而且其購買決策的有效性會隨著顧客消費(fèi)心理的變化而變化。銷售人員要針對不同的顧客需求采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施,更好地說服顧客,并激發(fā)顧客的潛在購買欲望。

        20世紀(jì)40年代美國的八大財團(tuán)中,摩根財團(tuán)是名列前茅的“金融大家族”??衫夏Ω鶑臍W洲漂泊到美國時,卻窮得只有一條褲子。后來夫妻倆好不容易才開了一家小雜貨店。當(dāng)顧客買雞蛋時,老摩根由于手指粗大,就讓他的妻子用纖細(xì)的小手去抓蛋,雞蛋被纖細(xì)的小手一襯托后就顯得大些,摩根雜貨店的雞蛋生意也因此興旺起來。

        老摩根針對購買者追求價廉的購買動機(jī),利用人的視覺誤差,巧妙地滿足了顧客的心理需求。其后代子承父業(yè),也深諳經(jīng)營之道,終于逐步發(fā)家,成為富甲天下的“金融大家族”。

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