銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團(tuán)。但究其本質(zhì)，都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗(yàn)和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發(fā)財(cái)興業(yè)。那么化妝品銷售客戶流失原因是什么?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　化妝品銷售流失六大原因：

　　化妝品銷售流失原因一、員工服務(wù)態(tài)度太差

　　凡是涉及人的因素就最難掌控了，人有七情六欲、喜怒哀樂，員工也一樣，即使我們不斷的教育、引導(dǎo)，可還是有員工偶爾會對顧客態(tài)度冷漠、甚至控制不住情緒、態(tài)度惡劣。解決的辦法沒有其他，就是一堵一疏，即設(shè)立嚴(yán)格的制度禁止類似事件，再就是加強(qiáng)教育引導(dǎo)讓員工明白顧客至上的道理，合理控制自己的情緒，永遠(yuǎn)不做情緒的污染者!

　　化妝品銷售流失原因二、與顧客太熟悉所造成的疏忽

　　營業(yè)員忙不過來的時(shí)候，后面有一些顧客在等著她，對于這種情況，營業(yè)員通常有兩種想法：一是“我們都是好朋友了，我不能馬上接待你，你也應(yīng)該可以體諒的。”另一種是“我現(xiàn)在很忙，但是我知道你很在乎我，所以我再怎么忙，也會先跟你打個(gè)招呼，以免讓你等太久，以為我疏忽了你.”如果營業(yè)員是第一種想法，那就是犯了因?yàn)楸舜诉^于熟悉，而喪失了應(yīng)有的尊重的錯(cuò)誤。我們在服務(wù)過程中很容易因一些小小的疏忽，而得罪這一類老顧客，造成顧客情緒上的不爽快，因?yàn)榕灶櫩痛蠖嗍潜容^感性的。其實(shí)要安撫著一類顧客也非常簡單，她們無非是想得到我們的特別關(guān)愛，以顯示她與我們的關(guān)系是與其他顧客是不同的。所以，我們只要以任何與其他顧客不同的方式對待她，比如：每次經(jīng)過她的身邊，與她寒暄一下;特意為她端上溫暖的飲品等等。

　　化妝品銷售流失原因三、顧客因打折而流失

　　貪小便宜是人的通性，每當(dāng)遇到打折期間，每個(gè)女人就蠢蠢欲動。由此可知，每到五月、十月就是各個(gè)行業(yè)固定打折的時(shí)候，化妝品也不例外，這個(gè)時(shí)候也就是顧客“不安分”的時(shí)候。為了避免這種顧客最容易流動的狀況，不妨也從顧客資料的整理、追蹤做起。因?yàn)?，根?jù)顧客資料上的周期，就可以清楚的知道我們的顧客什么時(shí)候需要化妝水，什么時(shí)候精華也該用完了，趁在同行還未做活動之前，先跟顧客聯(lián)絡(luò)，預(yù)約好到店日期，等到同行開始做活動時(shí)，自己的顧客早就選好產(chǎn)品回家了。

　　化妝品銷售流失原因四、顧客被帶走

　　其實(shí)這種顧客她并不想背叛我們，只是當(dāng)家人朋友邀約時(shí)，一時(shí)糊涂或者意志不堅(jiān)，結(jié)果一股腦兒買下了其他品牌的一大堆產(chǎn)品，結(jié)果她用上去效果也許不是很滿意，但是也不好意思來我們這里，只好自動消失一陣子;或者可能為了避免我們的抱怨，干脆就換另外的化妝品店。要避免這種狀況發(fā)生其實(shí)并不難，只要做好顧客資料卡，定期追蹤顧客的消費(fèi)周期，在顧客應(yīng)該回來的前兩個(gè)星期，就與顧客預(yù)約好時(shí)間，就不用怕自己的顧客被別的店搶走了。

　　化妝品銷售流失原因五、顧客喜新厭舊的心態(tài)作崇

　　請你記住一句話“沒有永遠(yuǎn)的顧客”。不論我們的店面如何雅致，經(jīng)營的品牌如何高檔有魅力，也很難以滿足顧客在任何時(shí)間、任何場合、任何心情下對化妝品的所有需求。所以當(dāng)營業(yè)員感覺到自己顧客對自己推薦的產(chǎn)品有難以滿足的征兆時(shí)，不妨主動介紹、推薦其他新品牌，讓她換換口味，因?yàn)殚L期使用一種品牌，可能會導(dǎo)致顧客使用疲勞，使用效果不盡人意，因此讓顧客在店內(nèi)流失遠(yuǎn)比在店外流失要好。如果讓顧客在店外流失就很難將她吸引回來了。所以建議店內(nèi)布局也隨著季節(jié)變化，不妨給予一些小的變化，如此一來顧客就會有不斷的新感受，從而全方位留住顧客，讓你的店面永遠(yuǎn)立于不敗之地。

　　化妝品銷售流失原因六、投訴得不到解決

　　一般我們只能在店內(nèi)聽到少數(shù)不滿意的顧客在投訴、抱怨，打大多數(shù)不滿意的顧客會選擇默默離開，其中絕大多數(shù)永遠(yuǎn)不會再回來。少數(shù)顧客對你的抱怨，這些顧客還想讓你你解決問題，還想給你機(jī)會，也許你改正后就不會流失。因此我們必須重視顧客的投訴，并予以積極配合解決，才能及時(shí)挽回顧客的信心，樹立良好的顧客口碑。此外，想想許多因?yàn)轭櫩筒粷M默默離去的顧客，絕大多數(shù)都不可能再回來。

　　化妝品銷售維護(hù)客戶的方法：

　　一、對于買單的老顧客，都要親自送到門口。

　　在管理過程中我們要求每個(gè)店員都要做到這一點(diǎn)。只要是買了單的老顧客，一定要親自把顧客送到門口，雖然這個(gè)過程很短暫，動作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個(gè)店顧客買單以后基本上就沒有人管了，所以很難返單，因此我們就強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)說明送客到門口，一方面，顧客不會出現(xiàn)購買后就受冷落的心理，另一方面，這個(gè)時(shí)刻也非常的關(guān)鍵，因?yàn)槭穷櫩蛣倓偝山弧⑿枰獜?qiáng)化對品牌與服務(wù)剛剛的認(rèn)同，在送的過程中與顧客的溝通，既可以加強(qiáng)顧客更進(jìn)一步對我們的認(rèn)可，也可以進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系。通過強(qiáng)化對老顧客的服務(wù)，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務(wù)的顧客，店員都會送到門口，在送顧客的時(shí)候，經(jīng)常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個(gè)時(shí)候，是非常容易聽得進(jìn)去的，往往就會經(jīng)常來，并且?guī)笥褋?，因?yàn)轭櫩蛠淼枚啵瑯I(yè)績就提升得很快!

　　二、二天內(nèi)一定要發(fā)去問候的信息。

　　顧客在店里面購買我們的產(chǎn)品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯(cuò)，也可能是因?yàn)楫a(chǎn)品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠，品質(zhì)也不錯(cuò)，甚至更有可能是圖個(gè)新鮮。不管是什么原因，畢竟是購買了，這是個(gè)好事，千萬不要因此覺得萬事大吉，不要因此覺得就得到了一個(gè)忠誠的顧客。我們都知道，顧客在購買的時(shí)候，可能是一時(shí)的沖動，等回到家里就變得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產(chǎn)品閑置了，放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會樣類似的體驗(yàn)?經(jīng)常看到女性朋友逛了一天的街，買了一大堆衣服，可是很多買回去后，就沒怎么穿過，成了衣柜里的陪襯了。

　　顧客也是一樣，從眾多產(chǎn)品中把我們的產(chǎn)品買回去了，并不代表就會去使用，因此在她家里，還有另外一個(gè)戰(zhàn)場，還有這各種各樣的品牌與我們的競爭，這個(gè)時(shí)候就要繼續(xù)進(jìn)攻。那到底該怎么進(jìn)攻呢?那就是在顧客夠買回去的兩天內(nèi)一定要發(fā)信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產(chǎn)品，或者來店里繼續(xù)做療程，另一方面，通過與顧客聯(lián)系，縮短與顧客之間的距離，體現(xiàn)專業(yè)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。如果有些顧客比較積極的回信，則說明這個(gè)顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關(guān)系。

　　三、一周內(nèi)要進(jìn)行使用情況調(diào)查與咨詢。

　　如果能做到上面的兩點(diǎn)，我們與顧客之間有了多一層鏈接，但如果沒有后續(xù)的動作，前面所做的可能都會白費(fèi)!因?yàn)閱螒{這兩個(gè)動作，顧客是不會和店員產(chǎn)生更多的感情的，所以要進(jìn)一步做好服務(wù)。可以在顧客購買一周后，繼續(xù)給顧客發(fā)個(gè)信息，關(guān)注其使用情況，尤其是使用后的感受。顧客如果一直在使用我們的產(chǎn)品，感受不錯(cuò)的話，短信會強(qiáng)化顧客的服務(wù)，可以讓顧客回頭，促進(jìn)顧客介紹朋友過來。

　　四、要常和顧客常保持聯(lián)系，維護(hù)客情關(guān)系。

　　兩個(gè)人之間想要建立起比較好的關(guān)系，就要看他們接觸的頻率和質(zhì)量，顧客和店員之間的交往也是一樣。從咨詢的情況來看，平時(shí)該店與顧客的交往質(zhì)量最高的就是顧客購買最高的的那次，再后面的時(shí)間和機(jī)會都比較少，那怎樣才能加強(qiáng)店員與顧客之間聯(lián)系頻率和質(zhì)量呢?

　　首先，需要店員和顧客保持聯(lián)系，可是顧客不喜歡經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她，因此就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個(gè)度呢?一般來說，節(jié)假日是發(fā)信息的最好時(shí)機(jī)，因?yàn)楣?jié)假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節(jié)假日的時(shí)候，平均一個(gè)月左右發(fā)一次也是就差不多了，而信息的內(nèi)容，可以是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養(yǎng)、生活資訊、節(jié)日祝福等，對于這些，顧客通常是比較關(guān)注，而且不會產(chǎn)生太大的反感。

　　五、有新品、促銷、或?qū)焷淼曛笇?dǎo)時(shí)，邀請老顧客來體驗(yàn)購買

　　要讓老顧客再次消費(fèi)，通常需要的是一個(gè)理由，這個(gè)理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷優(yōu)惠、更可以是導(dǎo)師到店里指導(dǎo)，提供更高品質(zhì)的服務(wù)等等。而我們要做的是，在店里在有新品上市、促銷活動，或者有公司派來的導(dǎo)師來店里指導(dǎo)的時(shí)候，就一定要把握機(jī)會，發(fā)信息告訴老顧客，邀請老顧客來店體驗(yàn)。部分關(guān)系比較好的老顧客親自打電話邀請其過來，千萬不要覺得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費(fèi)的黃金時(shí)刻，也是提升銷售業(yè)績非常好的時(shí)機(jī)。而相對于開發(fā)新顧客來說，邀請一個(gè)老顧客回來，成本也是非常低的，可能只是一個(gè)信息、一個(gè)電話的事情，小投資，大投入的事情，何樂而不為呢?