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      電話銷售開發(fā)客戶常見問題有哪些

      時間: 弘達781 分享

        銷售,說大不大,說小不小。小可做一針一線,大可做跨國集團。但究其本質(zhì),都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下,更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗和生存方式,只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到,又可以讓你發(fā)財興業(yè)。那么電話銷售開發(fā)客戶常見問題有哪些呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

        電話銷售開發(fā)客戶常見四個問題:

        電話銷售開發(fā)客戶常見問題一、打電話的時間

        電話的時間要慎重,普遍的一個規(guī)律是:上午九點至十點半,下午兩點到四點這個時間段。客戶在這個時間段心理處于工作的狀態(tài),心情相對比較好。不過各行各業(yè)都有不同的作息規(guī)律,這一點需要各位認真留意。

        選擇好的時間既是對客戶考慮也是對自己考慮,多站在客戶的角度思考才是王道。

        電話銷售開發(fā)客戶常見問題二、遇到客戶摔電話

        有時還沒等說話,客戶的電話就掛了,或者寥寥數(shù)語結(jié)束對話。這個時候往往是客戶正在忙于某事,建議銷售員針對這種狀況事先準備話術(shù),給自己留出稍后聯(lián)系的后路,客戶再忙也能抽出10秒鐘讓你表述清楚。

        電話銷售開發(fā)客戶常見問題三、遇到客戶斥責(zé)

        做生意不如教朋友,當(dāng)你不開心的時候會不會想找一個人罵一頓,往往客戶的斥責(zé)并不是針對你,而是一種心理上的煩惱轉(zhuǎn)移,這個時候人的心理防線其實很脆弱。有時候忍一忍未嘗不能和斥責(zé)你的人交朋友,如果你能得到客戶的認可,那么生意是水到渠成的事情。忍字心上一把刀,看你能不能把這把刀架住了!

        電話銷售開發(fā)客戶常見問題四、遇到客戶推脫

        這是最常見的一種,其實處理很簡單。認真做一份業(yè)務(wù)員工作總結(jié),將每位客戶做一個簡單的描述,有的人不是決策者,自然有事?lián)跏?,不必和這樣的人說的太詳細,留給一個好印象即可。有的人是決策者,但是對這項業(yè)務(wù)不太了解,自然而然的排斥,那么就可以做一段時間回訪。只有這樣做才能提高你的成功率,至于如何分析這樣不同的人,那就得認真的分析這位客戶的地位以及所在公司的情況,甚至是通過電話套出客戶的真實意圖。這是業(yè)務(wù)的基本功,唯有多鍛煉方能洞察。

        電話銷售開發(fā)新客戶,一定要不斷的提醒自己,讓自己放平心態(tài),一時的失敗不要緊,重要的是自己能夠一直進步,讓自己的有銷售動力!做任何銷售都要回歸到銷售的本質(zhì)。

        電話銷售維護客戶的方法

        一、短信

        從電話銷售的角度來看,短信也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意,即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷售人準備通過以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時,最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機號碼就向他們發(fā)短信,這樣做的結(jié)果只會招來手機用戶的投訴。

        二、信件、明信片

        汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系,每個月都會寄出15000封明信片,這樣客戶始終沒有辦法忘記他,即使自己暫時不更換汽車,也會主動介紹客戶給他,這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。

        電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系?,F(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時代已很不相同,很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件,成本會降低,效率會提高。不過,傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

        三、郵寄禮品

        節(jié)日來臨的時候,在條件允許的情況下,最好能給客戶郵寄些實用性的禮品,這是實施情感營銷的必要環(huán)節(jié)。例如:

        某公司的一個大客戶經(jīng)理給一個客戶打了很多次電話,可是客戶都不見他,后來他送了部該公司的新款電話機,當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時候,客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問那位大客戶經(jīng)理:“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想,說:“可能他覺得我真的在關(guān)心他,在乎他。”事實正是如此,小小的 禮品,不一定很昂貴,卻能使客戶感到你的關(guān)心,并馬上接受了你。

        四、客戶聯(lián)誼

        現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù),都成立了自己的大客戶俱樂部,定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動,以進一步增強客戶關(guān)系,這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向,而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如,電信行業(yè)、金融行業(yè)等。

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