銷售人員最終能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期的銷售目標(biāo)，很大程度上取決于與客戶非語(yǔ)言溝通的效果。 這就需要銷售人員學(xué)一點(diǎn)觀人術(shù)，通過(guò)客戶的語(yǔ)言、動(dòng)作，神態(tài)以及表情等上來(lái)判斷。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的觀察客戶的銷售技巧，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　觀察客戶的三個(gè)銷售技巧：

　　觀察客戶的銷售技巧一、觀察客戶的興趣愛好

　　在與客戶初步接觸后，營(yíng)銷人員要盡量挖掘客戶的興趣、愛好，從而更好地了解客戶的生活狀態(tài)。有的人喜歡打高爾夫、保齡球，有的人可能也喜歡，但從未玩過(guò)。所以經(jīng)濟(jì)能力一定程度上影響著個(gè)人愛好。

　　觀察客戶的銷售技巧二、觀察客戶的消費(fèi)習(xí)慣

　　看客戶抽什么樣的煙，喝什么樣的酒，飲什么樣的茶，甚至買什么樣的飲料，用什么樣的紙巾，挎什么樣的包，帶什么樣的表，用什么樣的手機(jī)，通過(guò)這些消費(fèi)特性可以進(jìn)一步判斷客戶的購(gòu)買能力。

　　觀察客戶的銷售技巧三、觀察客戶名片上的信息

　　名片透漏出來(lái)的信息雖然比較少，但卻非常重要。比如，職業(yè)、職位等等能夠反映一個(gè)人的收入情況。因?yàn)橥ǔ?lái)講職業(yè)直接決定一個(gè)人的收入水平的高低，而且收入與職業(yè)、職位是成正比的，職業(yè)好，職位高，收入相對(duì)就高;職業(yè)差，收入相對(duì)也比較低。所以，銷售人員在于客戶交流的時(shí)候，不能忽視一張小小的名片。

　　贊美客戶的銷售技巧：

　　1、拿一些具體明確的事情來(lái)贊揚(yáng)

　　如果在贊揚(yáng)客戶時(shí)，銷售員能夠有意識(shí)地說(shuō)出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含混地贊美，那往往可以獲得客戶的認(rèn)可并坦然接受。因此，會(huì)贊美的推銷往往會(huì)注意細(xì)節(jié)的描述，而避免空發(fā)議論。

　　2、找出客戶異于他人的地方來(lái)贊揚(yáng)

　　鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》一書里便講述過(guò)這樣一件事：卡耐基去郵局寄信。在他等待的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)這家郵局的辦事員態(tài)度很不耐煩，服務(wù)質(zhì)量非常差勁，因此他便準(zhǔn)備用贊揚(yáng)的方法使這位辦事員改變服務(wù)態(tài)度。當(dāng)輪到辦事員為他稱信件重量時(shí)，卡耐基對(duì)他稱贊道：“真希望我也有你這樣的頭發(fā)。”聽了卡耐基的贊揚(yáng)，辦事員臉上露出了微笑，接著便熱情周到地為卡耐基服務(wù)。自那以后，卡耐基每次光臨這家郵局，這位辦事員都笑臉相迎。

　　從上面可以看到，每個(gè)人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此，如果你在贊揚(yáng)客戶時(shí)，如果能順應(yīng)這種心理，去觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人的不同之點(diǎn)，以此來(lái)贊揚(yáng)，一定會(huì)取得出乎意料的效果。

　　3、要善于找到客戶的亮點(diǎn)

　　贊美是說(shuō)給人聽的，一定要與人掛上鉤，要善于把一些亮點(diǎn)跟客戶聯(lián)系到一起。如你看到客戶有一輛名牌汽車，如果你輕輕地摸著車子連聲說(shuō)：“好車!好車!真漂亮!”這仍然起不到贊美客戶的作用，因?yàn)檐囎釉倨粒且彩巧a(chǎn)廠家的功勞，和車主有什么關(guān)系呢?如果你這樣說(shuō)：“這車保養(yǎng)得真好!”那效果就完全不同了。

　　4、贊美要說(shuō)到客戶心里

　　如果你的贊美正合客戶的心意，會(huì)加倍成就他自信的感覺(jué)，這的確是感化人的有效方法。也就是說(shuō)，如果話能說(shuō)到客戶心里，說(shuō)出他的心聲，作用更大。