小區(qū)物業(yè)客服的崗位職責(zé)
物業(yè)公司主要為業(yè)主朋友們提供的就是好的服務(wù),,所以物業(yè)客服人員都是需要有良好的態(tài)度的,那么,小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)是什么呢? 下面由學(xué)習(xí)啦小編為你提供的相關(guān)資料,希望能幫到你。
小區(qū)物業(yè)客服的崗位職責(zé)
接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業(yè)主辦理入住手續(xù);受理業(yè)主報(bào)修;物業(yè)管理費(fèi)及代收代辦費(fèi)用的收取;業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;走回訪;社區(qū)文化活動(dòng)的組織。
責(zé)任范圍:
一、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理,住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、負(fù)責(zé)主管以下員工培訓(xùn)的具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動(dòng),豐富社區(qū)文化生活,增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
五、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定,及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用,根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。
六、在公司職能部門的指導(dǎo)下,開展各項(xiàng)有償服務(wù)。
小區(qū)物業(yè)管理實(shí)用的口頭禪
1、遠(yuǎn)親不如近鄰,鄰里和諧共享美好生活。
2、扔一個(gè)煙頭,丟掉一個(gè)文明,損害一個(gè)完美。
3、送人玫瑰,手留余香,關(guān)愛他人,內(nèi)心自甜
4、噪聲擾鄰,你應(yīng)懷歉疚之心
5、想到老人和小孩你的速度應(yīng)該慢下來”
6、關(guān)愛小區(qū)家園,倡導(dǎo)品位人生
7、建優(yōu)美環(huán)境,創(chuàng)和諧小區(qū)
8、手邊留情花似錦,足下止步綠如茵
9、一花一草皆生命,一枝一葉總關(guān)情
10小草對(duì)您微微笑,請(qǐng)您把路繞一繞
11、為了您和他人的健康,請(qǐng)不要隨地吐痰
12、小小一口痰,勝過原子彈