物業(yè)管家崗位職責(zé)
“物業(yè)管家”服務(wù)體系中,“物業(yè)管家”這一層級的素質(zhì)要求與技能要求,決定了整個“物業(yè)管家”的基調(diào),因此對“物業(yè)管家”這一層級的工作進行深入的了解非常重要。那么,物業(yè)管家的崗位職責(zé)是什么呢?下面由學(xué)習(xí)啦小編為你提供的相關(guān)資料,希望能幫到你。
物業(yè)管家的職責(zé)
1 客戶熟悉度達到95%以上,在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時,也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶,熟知本片區(qū)客戶的基本情況,建立工作臺帳,負責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;
2 負責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù),受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3 客戶關(guān)系建設(shè):按照公司要求,以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀,換位思考,受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求,并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人,第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度;客戶服務(wù)結(jié)束后,第一時間進行客戶回訪,
4 每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次,負責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;
5 搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;
6 負責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳,負責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
物業(yè)管家應(yīng)具備的技能
(一) 和顔悅色:親和力是成功人際交往的重要元素,將美好愿望寫在臉上時,甜甜的一個微笑有時可縮短人與人的距離,贏得賓朋由然而生的好感。
(二) 舉止得體:優(yōu)雅的舉止即是禮貌,也是自我的展示;得體的舉止不但反應(yīng)出訓(xùn)練有素,更影射著服務(wù)的品質(zhì)與格調(diào)。
(三) 親切友善:在現(xiàn)代化的都市中,高聳入云的摩天大樓拉開了人與人的距離,但親切與友善的關(guān)懷卻能化開隔在人們之間的冰河。在人際交往的過程中,真誠與友善總?cè)缍贞柟獍銧N爛而溫暖。
(四) 禮貌熱情:禮貌是人際交往的節(jié)制與標(biāo)準(zhǔn),熱情是感染別人、關(guān)愛他人和展示自我魅力的激烈情感。良好禮儀修養(yǎng)加上積極向上的處世熱情,無疑有利于與人相處,建立友情。
(五) 態(tài)度積極:看待任何一件事都有不同的角度,而看問題的不同角度將影響到我們的思維與行動。從健康的角度看可愛的世界,我們能發(fā)現(xiàn)真、善、美,積極的態(tài)度正是源于一種相信美好,并不斷創(chuàng)造美好的過程當(dāng)中。“物業(yè)管家”在心態(tài)修練上應(yīng)始終應(yīng)保持著積極的態(tài)度,始終偏向于創(chuàng)造而不是保守,偏向于樂觀而不是悲觀,偏向于希望而不是絕望,偏向于行動而不是空想,偏向于革新而不是一成不變。
(六) 風(fēng)趣幽默:積極的態(tài)度,靈活的表達是語言的藝術(shù),具有幽默感的人有親和力,風(fēng)趣的談吐在社交也很重要。
(七) 忠誠務(wù)實:忠于職守,勤勞務(wù)實、真誠正直是管家贏得業(yè)戶信任的重要途徑,也是管家職業(yè)道德的重要組成部分。在進行自我職業(yè)規(guī)劃的過程中,敢于承擔(dān)責(zé)任,能用全身心的愛去忠于自已工作的人,往往都是極富創(chuàng)造力,能辦成事、辦好事的人。
(八) 業(yè)務(wù)精湛:“物業(yè)管家”的工作即對“人”也對“事”,因此成功的管家塑造,是一件內(nèi)外兼修、神形兼?zhèn)涞墓こ獭>康臉I(yè)務(wù)水準(zhǔn)無疑是管家勝任工作,最佳地實踐待人處“事”職責(zé)的前提。
(九) 博學(xué)多識:“物業(yè)管家”肩負著全方位向業(yè)戶提供一流服務(wù)的艱巨任務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容不但涉及生活起居的方方面面,還擴展到了部分商業(yè)與經(jīng)濟管理等領(lǐng)域。因此不管是從工作的內(nèi)容、服務(wù)的項目,還是從業(yè)戶的差異性來看,“物業(yè)管家”都應(yīng)擁有豐富的生活經(jīng)驗與極高的專業(yè)素養(yǎng)。