客房員工崗位職責2023最全匯總
你了解客房員工都有哪些崗位職責嗎,以下是小編精心收集整理的客房員工崗位職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客房員工崗位職責1
1.全權(quán)負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導。
2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。
3.制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。
4.主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。
5.制定客房部經(jīng)營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。
6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。
7.檢查客房部的設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。
8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。
9.定期約見與酒店有長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。
10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責。
11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。
12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。
客房員工崗位職責2
1.督導下屬員工嚴格遵守賓館酒店的各項規(guī)章制度，按照工服、布草的發(fā)放規(guī)定進行操作。
2.檢查、驗收洗衣房交付洗滌的工服及布草。
3.負責在每月盤點后，制定各項工服、布草的報損、領(lǐng)用和更新計劃，及時補充倉存，合理控制報損。
4.負責對離職員工的工服進行核查、簽收。
5.為各部門新工服的制作提供專業(yè)意見。
6.負責督導員工做好縫補工作。
7.安排下屬員工的班次，并監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)。
8.對下屬員工進行業(yè)務(wù)和紀律培訓，強化服務(wù)意識，提高工作質(zhì)量。
客房員工崗位職責3
1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導安排
2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負責本區(qū)域的安全工作
3、按每天實際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生
4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房
5、每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)
6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留
7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求
8.負責檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。
9.熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價格，積極做好推銷。
10.愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。
11.牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
12.認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13.積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
客房員工崗位職責4
1.向客房部長負責,負責客房的清潔及接待業(yè)務(wù)。
2.班前注意自己的儀容儀表,注意禮貌用語的規(guī)范使用。
3.清理客房公共區(qū)域和客房內(nèi)的衛(wèi)生。
4.接待入住客人,向客人推價酒店的服務(wù)設(shè)施。
5.控制客情房態(tài),注意與前臺接待的工作協(xié)調(diào)。
6.控制能源,節(jié)約易耗品及清潔劑。
7.注意清潔機械和工具的使用和保養(yǎng)。
8.完成部長交待的其它工作。
9.控制布草及其它物品流失。
10.對客房的安全負責。
11.跟進客房維修。
客房員工崗位職責5
1. 向營業(yè)經(jīng)理負責，負責客部的全面事務(wù)。
2. 協(xié)助上司制定客房經(jīng)營方面政策，年度預算及營業(yè)指標，組織和推動其實施/。對客房的經(jīng)營狀況負有改善的責任。
3. 培訓下屬的業(yè)務(wù)技能酒店客房崗位職責酒店客房崗位職責。
4. 主持客房部例會，協(xié)調(diào)各部的工作關(guān)系，協(xié)同一致為酒店目標服務(wù)。
5. 巡查各崗位，各班次的工作情況，檢查物資管理情況，培訓下屬的服務(wù)意識與水平，提高其業(yè)務(wù)技能和工作意識。
6. 建立良好的顧客與公關(guān)關(guān)系。
7. 制定客房的規(guī)章制度，操作程序質(zhì)量標準，崗位職責等。
8. 審查各種報表報告，對下屬進行考評考績及獎勵和處罰。
9. 掌握員工思維動態(tài)，并引導其往正確的方向發(fā)展。
10. 控制能源，易耗品和其它物品的消耗。
11. 每月月底將工作總結(jié)、營業(yè)分析及下月工作計劃呈營業(yè)經(jīng)理
12. 處理投訴及意外事件。
13. 組織例行計劃衛(wèi)生并負責檢查。
14. 學習先行經(jīng)驗，了解市場情況，提出客房改造建議和改善服務(wù)的措施。
15. 合理安排調(diào)度人，制定員工的作息時間。
16. 定期檢查物資完好情況。
17. 處理客人遺留物品。
客房員工崗位職責6
1. 向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。
2. 接受并控制預訂，并做好相關(guān)記錄。
3. 為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。
4. 向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項目及價格。
5. 注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語。
6. 解答客人對于相關(guān)問題的疑問。
7. 控制客情房態(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作酒店客房崗位職責百科。
8. 接聽酒店內(nèi)外線電話。
9. 做好morning call服務(wù)管理客房鑰匙。
10. 對電腦進行維護，保持前臺的柜內(nèi)衛(wèi)生。
11. 與收銀協(xié)作填寫每日報表。
12. 辦理客人的打字、復印、傳真等商務(wù)要求。
13. 經(jīng)部長授權(quán)、處理客人遺留物品。
客房員工崗位職責7
1、熱情接待客人，隨時回答客人的提問，盡可能滿足客人的要求。
2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。
3、管理好樓層鑰匙，嚴格進行交接。
4、熟悉酒店服務(wù)項目及營業(yè)時間。
5、經(jīng)常檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進出情況。
7、協(xié)助客人借還接線板、電吹風、電熨斗等。
8、查房要迅速認真，做到三查：設(shè)備設(shè)施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品?！ ?、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺，上交領(lǐng)班。
10、負責所管客房區(qū)域的安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現(xiàn)有人鬧事、打架及火險隱患，立即報告保安部?！ ?1、會使用滅火器，遇火險，視情況第一時間內(nèi)撲滅，并通知保安部和總臺。
12、負責整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。
13、填寫客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。
14、做好布草送洗和點收工作，向領(lǐng)班報告布草損壞及沾污情況。
15、負責所管樓層的公共區(qū)域、服務(wù)間的清潔工作，做好計劃衛(wèi)生。
16、掌握客房設(shè)施設(shè)備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養(yǎng)。
17、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過的區(qū)域存在衛(wèi)生問題，立即做好清理工作。
18、節(jié)約用水、用電，嚴格控制客用品的消耗。
19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實行“誰當班，誰負責”的制度。
20、配合其他部門的工作，完成上級交辦的其它事宜。
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