2020前臺(tái)主管工作職責(zé)最新歸納
前臺(tái)主管需要有良好的溝通和表達(dá)能力及顧客服務(wù)意識(shí)強(qiáng);協(xié)調(diào)能力好;以下是小編精心收集整理的前臺(tái)主管工作職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇1
1、落實(shí)售后服務(wù)部月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)并總結(jié)改善;
2、組織實(shí)施公司及廠方的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng);
3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工單管理，做好對(duì)前臺(tái)各員工的監(jiān)控與督促;
4、制定并落實(shí)售后前臺(tái)人員的日常培訓(xùn);
5、及時(shí)處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;
6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率;
7、認(rèn)真落實(shí)售后前臺(tái)5S管理工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇2
1.健全各種問(wèn)訊資料。
2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。
3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。
4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。
6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇3
1、規(guī)范和監(jiān)督醫(yī)院?jiǎn)T工的儀容儀表，樹(shù)立商務(wù)服務(wù)意識(shí)。
2、培訓(xùn)院內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)接待用語(yǔ)、禮儀規(guī)范等，提升服務(wù)品質(zhì)。
3、管理院內(nèi)衛(wèi)生、音樂(lè)、點(diǎn)心、功能布局及裝飾等，提升院內(nèi)細(xì)節(jié)品質(zhì)。
4、帶頭執(zhí)行院內(nèi)各項(xiàng)制度，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)落實(shí)到位。
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇4
1、對(duì)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及日常管理負(fù)責(zé)。
2、安排服務(wù)顧問(wèn)對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)接待流程實(shí)施檢核。
3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率。
4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對(duì)前臺(tái)的客戶滿意度負(fù)責(zé)。
5、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷活動(dòng)
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇5
1、完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門(mén)全面開(kāi)展廠家各項(xiàng)活動(dòng)。
2、負(fù)責(zé)制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
3、負(fù)責(zé)調(diào)查客戶滿意度及對(duì)業(yè)務(wù)員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問(wèn)題。
4、處理前臺(tái)的突發(fā)事件及客戶投訴。
5、負(fù)責(zé)客戶來(lái)店維修時(shí)的各部門(mén)協(xié)調(diào)，共同提高客戶滿意度。
6、接待保險(xiǎn)理賠車輛，受理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
7、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作，負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。
8、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。
9、向車間主管下達(dá)維修派工單。
10、負(fù)責(zé)客戶委托書(shū)的簽訂。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇6
1、協(xié)助門(mén)店店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)車門(mén)店產(chǎn)值和利潤(rùn)達(dá)標(biāo)，對(duì)接客戶、車隊(duì)、總部業(yè)務(wù);
2、清楚門(mén)店所有服務(wù)項(xiàng)目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據(jù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略;
3、負(fù)責(zé)整個(gè)門(mén)店客戶接待部門(mén)正常營(yíng)運(yùn)管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓(xùn)、庫(kù)存管理等，對(duì)接車間跟進(jìn)
4、與顧客建立良好的長(zhǎng)期互惠互利關(guān)系，建立并擴(kuò)大公司品牌形象，拓展車隊(duì)客戶;
5、及時(shí)有效的處理門(mén)店突發(fā)事件;
6、配合門(mén)店店長(zhǎng)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇7
協(xié)助前臺(tái)副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺(tái)的程序和指南，支持前臺(tái)提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。
根據(jù)前臺(tái)工作程序和指南，制定和管理培訓(xùn)綱要，落實(shí)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的崗位技能;
巡視并確保各崗位嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。
結(jié)合客流高峰時(shí)間，制定合理的人手安排計(jì)劃，并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。
密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場(chǎng)支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。
及時(shí)有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿意度。
依公司程序開(kāi)展部門(mén)活動(dòng)，營(yíng)運(yùn)良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓(xùn)及發(fā)展員工， 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。
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