it技術支持工程師的主要職責
it技術支持工程師的主要職責
it技術支持工程師需要協(xié)助部門經(jīng)理或獨立處理客戶遇到的技術問題及故障。以下是學習啦小編整理的it技術支持工程師的主要職責。
it技術支持工程師的主要職責1
職責：
1、配合業(yè)務部門進行客戶洽談、跟進客戶IT需求及系統(tǒng)對接，對現(xiàn)有的客戶進行IT系統(tǒng)解決方案推廣并跟進實施。
2、對公司內部剔除的IT需求進行初審，平估其需求品質及拖入與產出比，進行自助研發(fā)或上報。
3、跟蹤、監(jiān)督需求開發(fā)的進度，參與新系統(tǒng)的測試與推廣，跟進現(xiàn)有系統(tǒng)的使用情況。
4、需求信息的記錄、收集、反饋，技術文檔的編寫，用戶配需、系統(tǒng)使用指導。
任職要求：
1、計算機或相關專業(yè)，大?；虮究埔陨蠈W歷。
2、有計算機、網(wǎng)絡等IT基礎知識。
3、有清晰的邏輯思維，善于與用戶溝通，能根據(jù)不同客戶的情況提供合理的解決方案。
4、具有較強的學習能力、問題分析能力，能靈活掌握公司系統(tǒng)解決方案，為客戶進行方案介紹和交流。
5、有軟件售前工作經(jīng)驗等相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
it技術支持工程師的主要職責2
職責:
1、操作系統(tǒng)安裝、優(yōu)化以及故障排查。
2、電腦病毒查殺并提供解決方案。
3、 計算機硬件的調試、故障維修等;
4、 計算機操作系統(tǒng)、常用軟件的安裝、升級、維護等;
5、 打印機等辦公設備的安裝、調試、故障維修等;
6、 網(wǎng)絡故障的診斷及排除;
7、 機房設備及環(huán)境的定期巡檢;
8、 服務過程的記錄,報告提交;
任職資格:
1、熟練掌握windows操作系統(tǒng)安裝調試管理。
2、熟練掌握office等常用軟件的安裝調試以及維護。
3、溝通協(xié)調能力強。
4、CCNA證書持有者優(yōu)先。
it技術支持工程師的主要職責3
職責：
1. 支持幫助PC機用戶，解決用戶提出的問題。
2. 在系統(tǒng)管理員的幫助下，參與制定PC軟件的標準、策略、操作規(guī)程等。
3. 參與定義用戶需求，配置PC、Internet訪問等。
4. 參與系統(tǒng)更新、升級工作，并協(xié)助進行備份、恢復工作。
5. 管理PC及相關硬件、軟件資產列表。
6. 參與定義IT安全與系統(tǒng)完整性措施的制定，并保證實施。
7. 系統(tǒng)性能優(yōu)化。
8. 維護所需的性能監(jiān)控統(tǒng)計。
9. 定期檢查和分析IT軟件硬件設備資產及配置，并提供相應的服務支持和優(yōu)化建議，保證設備穩(wěn)定、高效的運行。
10. 需要有側重點地支持某一種專用系統(tǒng)的技能，建立完善本崗位知識庫。
任職資格：
1.大學本科及以上學歷，計算機、軟件工程等相關專業(yè);
2.2年及以上相關工作經(jīng)驗;
3.CET-4以上，讀寫熟練，口語流利;
4.熟練掌握Java語言
5.有MES系統(tǒng)相關工作經(jīng)驗
it技術支持工程師的主要職責4
職責:
1、協(xié)助業(yè)務人員進行售前電腦、服務器等IT類產品的安裝調試及配送;
2、根據(jù)業(yè)務人員要求按合同進行項目工程施工;
3、協(xié)助業(yè)務人員根據(jù)客戶要求出具應用解決方案;
4、客戶維修售后服務。
任職資格:
1、熟悉電腦及周邊產品各種相關軟、硬件的調試和維護 ;
2、有良好的客戶服務意識，以客戶為本;
3、工作積極主動，具備良好的團隊合作精神和服務意識，服從工作安排;
4、具備較強的溝通能力、能吃苦耐勞、有較強的學習能力。
it技術支持工程師的主要職責5
一、桌面支持
1.遵循相關的服務流程及規(guī)范，做客戶端支持服務。
完成關于操作系統(tǒng)、應用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡等方面的安裝、配置、備份、遷移服務和故障排除等工作;
2.在服務系統(tǒng)中詳細記錄服務狀態(tài)和服務結果，確保在規(guī)定的服務承諾時間內響應并完成服務;
3.IT固定資產統(tǒng)計管理工作;
4.對最終用戶提供必要的培訓;
5.對外地用戶提供遠程服務;
二、郵件支持
6、了解Exchange郵件系統(tǒng);
7、熟悉Outlook 2007及以上版本，熟練使用、配置、維護;
三、定期完成公司要求的各類IT文檔。
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