微商如何和顧客溝通
微商如何和顧客溝通
很多微商總是感嘆咨詢(xún)的客戶(hù)多，但是成交的卻很少，這的確是一個(gè)通病。但你有沒(méi)有想過(guò)，實(shí)際上不是客戶(hù)不買(mǎi)，而是你不知道怎么賣(mài)!是你溝通技巧不到家!下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商和顧客溝通的技巧，供你閱讀參考。
微商和顧客溝通的技巧：對(duì)于可買(mǎi)可不買(mǎi)的用戶(hù)
對(duì)于已經(jīng)跟你咨詢(xún)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，來(lái)微信問(wèn)你，就說(shuō)明他已經(jīng)有要買(mǎi)你產(chǎn)品的需求了。
而微商要做的就是找出客戶(hù)的需求并加以引導(dǎo)。
但是當(dāng)咨詢(xún)完之后，客戶(hù)可能會(huì)說(shuō)：我只是問(wèn)問(wèn)，沒(méi)必要一定要買(mǎi)。這就是典型的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)障礙，這也說(shuō)明了你前期的聊天并沒(méi)有激發(fā)他的購(gòu)買(mǎi)欲。
所以做微商的你，必須從客戶(hù)咨詢(xún)的開(kāi)始，看你們的聊天記錄發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在哪里，如果不懂可以咨詢(xún)你的上家。
或者你可以問(wèn)客戶(hù)“為什么?”“是不是我哪里沒(méi)有講清楚”等之類(lèi)的，有些微商聽(tīng)到客戶(hù)說(shuō)只是問(wèn)問(wèn)，就不主動(dòng)說(shuō)話(huà)了，為什么不主動(dòng)再問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題呢?最壞的結(jié)果不就是客戶(hù)把你拉黑嗎?可是你不問(wèn)的結(jié)果還是沒(méi)有成交，問(wèn)了還有機(jī)會(huì)挽回顧客。
微商和顧客溝通的技巧：對(duì)價(jià)格不滿(mǎn)意的客戶(hù)
不管你跟哪個(gè)客戶(hù)談產(chǎn)品，到最后都會(huì)有對(duì)價(jià)格不滿(mǎn)意的客戶(hù)。
因?yàn)榭蛻?hù)就是想著越便宜越好，那怎么解決這種狀況呢?
a.解決方法之一----比喻法
“你可以看一下這張照片里的筆，你猜一下它市場(chǎng)價(jià)賣(mài)多少錢(qián)?你可以仔細(xì)看一下它的包裝、顏色，但是你還是很難判斷它多少錢(qián)對(duì)不對(duì)，也許是幾塊，幾十塊，或者是價(jià)值上千的名牌簽字筆。一只小小的簽字筆尚且如此，我的產(chǎn)品就更是如此了.....”
b.解決方法之二----利益法
宣傳你這款產(chǎn)品的質(zhì)量和優(yōu)勢(shì)給客戶(hù)帶來(lái)的利益。
如果是化妝品，就說(shuō)用了之后變得有多漂亮，如果是兒童產(chǎn)品，就說(shuō)孩子會(huì)變得多么聰明。
你要給客戶(hù)搭建一個(gè)美好的藍(lán)圖，直到把價(jià)格變成相對(duì)次要的問(wèn)題。“
c.解決方法之三----比照法
最常見(jiàn)的價(jià)格障礙，就是在客戶(hù)比較了解你的產(chǎn)品和別家產(chǎn)品之后產(chǎn)生的。
我們需要告訴客戶(hù)，我們的產(chǎn)品還有什么特別之處，有其他產(chǎn)品沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)，換句話(huà)說(shuō)，我們的產(chǎn)品能給客戶(hù)帶來(lái)多少額外的利益，這些你都要跟客戶(hù)分析清楚。
總之，只要客戶(hù)的價(jià)格差異感小了，更多的關(guān)注你產(chǎn)品的價(jià)值，才會(huì)有可能成交。
d.解決方法之四----提問(wèn)法
“您為什么認(rèn)為這價(jià)格高了?”“您覺(jué)得應(yīng)當(dāng)是什么價(jià)格?”
多問(wèn)一些問(wèn)題也許就能把客戶(hù)心中的想法給問(wèn)出來(lái)了，然后你可以根據(jù)它的回答來(lái)解決，總比他什么信息沒(méi)提供給你強(qiáng)。
e.微商對(duì)于價(jià)格障礙的排除原則
任何一個(gè)產(chǎn)品，如果不斷降價(jià)銷(xiāo)售，那這個(gè)產(chǎn)品絕對(duì)不是一個(gè)好產(chǎn)品，絕對(duì)會(huì)在某些方面存在問(wèn)題。
而客戶(hù)總是希望以最低的價(jià)格買(mǎi)到最好的產(chǎn)品。
因此，做微商的你必須學(xué)會(huì)判斷客戶(hù)的承受能力，永遠(yuǎn)不要給人感覺(jué)你是多么迫不及待的想要賣(mài)掉這個(gè)產(chǎn)品，如果你迫不及待，就會(huì)讓客戶(hù)牽著你的鼻子走，最后可能還是成交不了。
你要掌握溝通的主動(dòng)權(quán)，如果稍微表現(xiàn)的急切一點(diǎn)，客戶(hù)的價(jià)格障礙可能就會(huì)進(jìn)一步加深。
總之，對(duì)于價(jià)格這方面，不到萬(wàn)不得已的時(shí)候絕對(duì)不要提前說(shuō)出，要在最后客戶(hù)絕對(duì)會(huì)成交的時(shí)候說(shuō)。這樣你才能一直把握主動(dòng)優(yōu)勢(shì)，跟客戶(hù)談價(jià)值，最后成交。
微商和顧客溝通的技巧：對(duì)于不想馬上買(mǎi)的用戶(hù)
客戶(hù)常見(jiàn)的推脫語(yǔ)有這么幾種：
“我再考慮一下吧”“我得回去跟我老公商量一下”“我想再了解一下其他的產(chǎn)品”“下個(gè)月發(fā)工資才能給你交錢(qián)”“我過(guò)兩天給你交錢(qián)”“小孩要睡覺(jué)了，晚一點(diǎn)再給你打錢(qián)”等等。
總有些客戶(hù)會(huì)說(shuō)出這樣或那樣的理由，如果你信了那就真的輸了，因?yàn)榭蛻?hù)可能不會(huì)再主動(dòng)找你了，但你如果立馬讓她交錢(qián)又會(huì)有一種咄咄逼人的感覺(jué)，那怎么辦呢?
首先你得告訴客戶(hù)，如果他想買(mǎi)或者想代理，現(xiàn)在就是最好的時(shí)機(jī)。
然后舉例子，說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)當(dāng)初沒(méi)有立即下單，后來(lái)交了更多的錢(qián)買(mǎi)你的產(chǎn)品或做你的代理。其次，你要繼續(xù)問(wèn)客戶(hù)是不是還有什么顧慮。
反正就是如果能立馬成交就一定不要留到第二天，實(shí)在沒(méi)辦法了，你就后面做好客情維護(hù)。
微商如何和顧客溝通相關(guān)文章：