關(guān)于日企電話(huà)禮儀
如果你在日企工作那就要學(xué)會(huì)日企電話(huà)禮儀。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的關(guān)于日企電話(huà)禮儀，希望可以幫助大家!
關(guān)于日企電話(huà)禮儀
電話(huà)鈴聲響起!
新來(lái)的，可沒(méi)時(shí)間來(lái)讓你們迷惑!在商務(wù)場(chǎng)合，盡快接起電話(huà)可是原則。要是鈴聲響了5、6次都還是沒(méi)人接的話(huà)，對(duì)方會(huì)感到有些兒不安，或許會(huì)想“難道今天不辦公嗎?”
辦公室內(nèi)的電話(huà)最多只能讓它“響3聲”!
如果沒(méi)辦法立刻接起電話(huà)該怎么辦呢?
這時(shí)候就不要忘了說(shuō)一句“讓您久等了”或是“讓您等久了，不好意思”。
你說(shuō)的第一句話(huà)將決定對(duì)方對(duì)你的印象!
各位有沒(méi)有過(guò)在早晨沒(méi)睡醒時(shí)，用慵懶的聲音說(shuō)“你～好～，這里是XX商事～”的經(jīng)歷呢?這可不僅關(guān)系到你一個(gè)人，整個(gè)公司的形象都會(huì)因此受到顯著的影響。
由于電話(huà)只能依靠“聲音”來(lái)傳遞信息，所以請(qǐng)盡量使用比平時(shí)更洪亮和明快的聲音來(lái)答話(huà)吧。
下述的典型問(wèn)候語(yǔ)
如果對(duì)方自報(bào)家門(mén)說(shuō)“我是○○物產(chǎn)的△△”的話(huà)，那請(qǐng)一定要回話(huà)說(shuō)“一直以來(lái)都受您的照顧了”。
即使是以前沒(méi)有來(lái)往的人也請(qǐng)一定要說(shuō)一句“以后就麻煩你照顧了”，這樣交流會(huì)更順暢!
任何時(shí)候都要注意電話(huà)禮儀!
如果對(duì)方不自報(bào)家門(mén)怎么辦!?
那么，如果對(duì)方不自報(bào)家門(mén)，就開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的要求“我想找○○課長(zhǎng)”的情況下該怎么辦呢?
你：“課長(zhǎng)，您的電話(huà)”
課長(zhǎng)：“是誰(shuí)打的呢?”
你：“不知道耶……對(duì)方?jīng)]有說(shuō)自己的名字的……”
這樣一來(lái)可就失去了接電話(huà)的資格了。請(qǐng)一定要確認(rèn)對(duì)方的名字，比如這樣說(shuō)：“不好意思，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”
你：“課長(zhǎng)，○○物產(chǎn)的△△先生的電話(huà)。”
課長(zhǎng)：“好的，謝謝”
這樣就能很好的履行接電話(huà)的工作了。
不要忘了這顆按鈕!
在知道了對(duì)方的名字之后，說(shuō)：“好的，請(qǐng)稍等片刻”，到此為止確實(shí)是做得很好，……但是如果就直接用手蓋住話(huà)筒大叫：“課長(zhǎng)——!○○物產(chǎn)的△△先生的電話(huà)喲——”，對(duì)方聽(tīng)到這樣的聲音，肯定會(huì)使得對(duì)你公司的評(píng)價(jià)顯著降低。
在轉(zhuǎn)接電話(huà)和要查找什么資料的時(shí)候，請(qǐng)一定要養(yǎng)成隨手按“保留鍵”的習(xí)慣。
無(wú)論是固話(huà)還是手機(jī)，在買(mǎi)入最新的機(jī)型之前，請(qǐng)一定要最先確認(rèn)“保留鍵在哪兒呢?”
優(yōu)雅地接電話(huà)的密招
請(qǐng)?jiān)谵k公桌上放一面鏡子試試看。看著上面所映出的自己的臉，無(wú)精打采的說(shuō)著“你～好，喂～”“再見(jiàn)”，掛電話(huà)!
如今所謂的自報(bào)家門(mén)是?
“你好，我是○○商事△△部的××”
現(xiàn)在主流的說(shuō)法是按照公司名稱(chēng)、部門(mén)名稱(chēng)和接電話(huà)本人的名字的順序來(lái)的。下自商店、理發(fā)沙龍，上至企業(yè)和自治團(tuán)體，大多數(shù)都是采用這樣的方法來(lái)自報(bào)家門(mén)，相信很多人都有注意到這一點(diǎn)的吧。
這與其說(shuō)是要讓對(duì)方記住接電話(huà)人的名字，還不如說(shuō)是通過(guò)報(bào)上自己的名字，來(lái)傳遞這樣一種信息，即“我是負(fù)擔(dān)起自己的職責(zé)來(lái)接電話(huà)的”，以此來(lái)加深對(duì)方的信賴(lài)感。
為了保證這種信任，筆和紙是必不可少的!
爽朗的問(wèn)候，僅限于早上!
如果是早上10點(diǎn)左右的電話(huà)的話(huà)，可以說(shuō)“早上好，我是○○商事△△部的××”。這樣顯得比較爽朗，對(duì)方也會(huì)產(chǎn)生好感。
日企電話(huà)用語(yǔ)
挨拶：
おはようございます(午前10時(shí)or10時(shí)半まで)/(お電話(huà))ありがとうございます
問(wèn)好：
早上好(上午10時(shí)或到10點(diǎn)半以前)或者說(shuō)感謝您的來(lái)電。
相手が名乗ったとき：
○○様でいらっしゃいますね、いつもお世話(huà)になっております。
確認(rèn)對(duì)方名字的時(shí)候：
您是某某先生吧，一直承蒙關(guān)照。
取り次ぐとき：
○○でございますね、少々お待ちくださいませ。
要轉(zhuǎn)接的時(shí)候：
您是要找某某吧，請(qǐng)稍等。
取り次ぎ電話(huà)に出るとき：
お電話(huà)変わりました(お待たせいたしました)、○○でございます。
接轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的電話(huà)的時(shí)候：
讓您久等了，我就是您要找的某某。
了承するとき：
お電話(huà)変わりました(お待たせいたしました)、○○でございますお待たせいたしました。
お調(diào)べいたしますので(待たせる理由)、少々(○分ほど)お待ちくださいませ。
了解的時(shí)候：
讓您久等了，我就是您要找的某某。(如果需要讓對(duì)方等待的時(shí)候)我查一下(等待的理由)，請(qǐng)您稍等幾分鐘。
保留を解除するとき：
○○様、(大変)お待たせいたしました。
解除電話(huà)保留的時(shí)候：
某某先生，讓您久等了。
お詫びをするとき：
(ご迷惑をおかけいたしまして)誠(chéng)に申し訳ございません。
道歉的時(shí)候：
給您添麻煩了，實(shí)在不好意思。