淺談公共關(guān)系危機(jī)論文
當(dāng)下,公共關(guān)系危機(jī)事件頻發(fā),如何有效地處理危機(jī)是當(dāng)前公共關(guān)系人員所要考慮的問(wèn)題。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的淺談公共關(guān)系危機(jī)論文，供大家參考。
淺談公共關(guān)系危機(jī)論文篇一
《 警察公共關(guān)系危機(jī)管理對(duì)策研究 》
[摘要]警察公共關(guān)系危機(jī)主要包括形象危機(jī)與信譽(yù)危機(jī)以及隨之產(chǎn)生的輿論危機(jī)。警察組織要在現(xiàn)代危機(jī)理論的指導(dǎo)下，根據(jù)危機(jī)的不同發(fā)展階段，依據(jù)危機(jī)管理計(jì)劃，對(duì)可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的公共關(guān)系危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)測(cè)、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)處理。
[關(guān)鍵詞]警察 公共關(guān)系危機(jī) 危機(jī)管理
古希臘的一位哲學(xué)家曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)：“人類(lèi)的一半活動(dòng)是在危機(jī)當(dāng)中度過(guò)的。”特別是在科學(xué)技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，社會(huì)生產(chǎn)力越來(lái)越進(jìn)步，利益群體越來(lái)越多元化，目標(biāo)對(duì)象構(gòu)成越來(lái)越復(fù)雜，信息傳遞越來(lái)越快捷的今天，任何負(fù)面事件都可能使組織陷入危機(jī)，危機(jī)是組織在發(fā)展過(guò)程中必須經(jīng)歷的一個(gè)階段。在現(xiàn)代漢語(yǔ)的解釋中，“危機(jī)”又是一個(gè)極富哲學(xué)思辨性的詞語(yǔ)，“乘之即為機(jī)，失之即為危”，也就是說(shuō)，在事態(tài)發(fā)展格局中如果正視危機(jī)、研究危機(jī)、管理危機(jī)、評(píng)估危機(jī)，就有可能控制危機(jī)，化危為機(jī)。
警察公共關(guān)系危機(jī)的界定
人們一直試圖全面而確切地對(duì)危機(jī)下個(gè)定義，但是實(shí)際上危機(jī)事件的發(fā)生卻有著千變?nèi)f化的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，很難一語(yǔ)概括。有人認(rèn)為，只有中國(guó)的漢字能圓滿(mǎn)地表達(dá)出危機(jī)的內(nèi)涵，即“危險(xiǎn)與機(jī)遇”，組織命運(yùn)“轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺”。許多學(xué)者從不同的角度對(duì)危機(jī)進(jìn)行了定義。赫爾曼(Hermann)認(rèn)為，危機(jī)是指一種情境狀態(tài)，在這種形勢(shì)中，其決策主體的根本目標(biāo)受到威脅且作出決策的反應(yīng)時(shí)間很有限，其發(fā)生也出乎決策主體的意料之外。羅森塔爾(Roster)認(rèn)為，危機(jī)是對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間性和不確定性很強(qiáng)的情況下必須對(duì)其作出關(guān)鍵性決策的事件。巴頓(Barton)則說(shuō)，危機(jī)是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的傷害。班克思(Banks)認(rèn)為，危機(jī)是對(duì)一個(gè)組織、公司及其產(chǎn)品或名聲等產(chǎn)生潛在的負(fù)面影響的事故。
警察公共關(guān)系的危機(jī)，主要是指警察組織的形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)，這兩種危機(jī)的合力也就表現(xiàn)為輿論危機(jī)。形成警察公共關(guān)系危機(jī)的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，既有主觀方面的，也有客觀方面的，歸納起來(lái)大致有四種來(lái)源：
第一，警察自身行為不當(dāng)引起的危機(jī)。比如警察組織或個(gè)人因違法亂紀(jì)造成的組織法律層面的危機(jī);內(nèi)部人員素質(zhì)不高而造成的聲譽(yù)危機(jī)等等。
第二，警察組織體制和機(jī)制本身缺陷所引起的危機(jī)。例如我國(guó)目前實(shí)行“條塊結(jié)合，以塊為主”的警察組織結(jié)構(gòu)模式，但有時(shí)“塊”的意志與上級(jí)警察組織意志不相一致時(shí)，作為執(zhí)法者的警察，既要依法辦事，嚴(yán)格執(zhí)法，又不能違背地方、部門(mén)的意志，造成非警務(wù)職能的延伸。這種情形往往使得民眾和警員自身對(duì)警察的職責(zé)定位混亂，無(wú)形間增加了很多警民之間的誤解，造成警察的信任危機(jī)。
第三，失實(shí)和片面報(bào)道引起的危機(jī)。在信息渠道多元化的今天，一些新聞媒體習(xí)慣按照自己的思維定勢(shì)、觀念和態(tài)度來(lái)分析和看待事件，曲解事實(shí)，其所報(bào)道的有關(guān)警察的信息不夠準(zhǔn)確、全面，產(chǎn)生了錯(cuò)誤的輿論導(dǎo)向，從而導(dǎo)致警察的公共關(guān)系危機(jī)。
第四，公眾價(jià)值取向差異引起的危機(jī)。由于人們所持的信仰、價(jià)值觀和態(tài)度各有不同，對(duì)警察處理社會(huì)騷亂、罷工、游行示威等群體性事件會(huì)產(chǎn)生不同的反應(yīng)和評(píng)價(jià)，從而對(duì)警方產(chǎn)生認(rèn)同危機(jī)。警察公共關(guān)系危機(jī)的特征
了解警察公共關(guān)系危機(jī)的主要特征，既有助于做好危機(jī)事件的預(yù)防，又有助于警察組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)更好地處理危機(jī)，減少損失，減輕負(fù)面影響。警察公共關(guān)系危機(jī)具有以下特征：
聚焦性。有關(guān)警察形象和信譽(yù)方面的危機(jī)事件常常會(huì)成為社會(huì)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)。成為新聞傳媒最佳的新聞素材和報(bào)道線(xiàn)索。如果警察組織危機(jī)爆發(fā)后，不善于與媒體溝通，就會(huì)導(dǎo)致危機(jī)不斷升級(jí)。
復(fù)雜性。由于內(nèi)外主客觀因素的影響，使得警察組織與社會(huì)公眾之間難免會(huì)出現(xiàn)各種矛盾、沖突，進(jìn)而演化為公共關(guān)系的危機(jī)。這種危機(jī)一旦發(fā)生，還會(huì)波及其他警察部門(mén)和機(jī)構(gòu)，甚至整個(gè)警察組織。
發(fā)展性。一切事物都處于運(yùn)動(dòng)、變化之中，都有其產(chǎn)生、發(fā)展、滅亡的過(guò)程。組織的危機(jī)也有其自身運(yùn)動(dòng)變化的規(guī)律性，一般來(lái)說(shuō)，大致可分為以下四個(gè)階段：危機(jī)孕育期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期、消失期。危機(jī)發(fā)展性的特點(diǎn)要求我們對(duì)危機(jī)具有敏感性，盡量把危機(jī)消滅在萌芽階段。
矛盾性。危機(jī)存在相互矛盾的兩方面：風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)是形影不離的，在風(fēng)險(xiǎn)中孕育著機(jī)會(huì)，在機(jī)會(huì)中也有危險(xiǎn)在暗流涌動(dòng)。一方面，警察危機(jī)事件在不同程度上會(huì)導(dǎo)致警察聲譽(yù)下降，信任度降低;另一方面，警察組織也可以從危機(jī)中找到可被借勢(shì)的有利因素，重塑公眾信心與信譽(yù)，從失利的邊緣贏得勝利。
警察公共關(guān)系危機(jī)處理的原則
未雨綢繆原則。危機(jī)重在防范。對(duì)于突如其來(lái)的危機(jī)事件，警察組織首先應(yīng)持有這種防患于未然的意識(shí)。警察組織的內(nèi)外環(huán)境是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，這就決定了其主體有預(yù)測(cè)變化和主動(dòng)對(duì)其環(huán)境施加影響的能力。
快速反應(yīng)原則。危機(jī)發(fā)生后，警察組織要很快地做出自己的判斷，給危機(jī)事件定性，確定公關(guān)的原則立場(chǎng)、方案與程序;及時(shí)對(duì)危機(jī)事件的受害者予以安撫，避免事態(tài)的惡化。同時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)把組織已經(jīng)掌握的危機(jī)概況和危機(jī)管理舉措向新聞媒體做簡(jiǎn)短說(shuō)明，闡明自己的立場(chǎng)與態(tài)度，使公眾了解危機(jī)真相和已采取的各項(xiàng)措施，爭(zhēng)取公眾的同情，爭(zhēng)取媒體的信任與支持，從而盡快控制事態(tài)的發(fā)展。這種靈敏和迅速的反應(yīng)，目前被公關(guān)學(xué)者認(rèn)為是最能夠考驗(yàn)一個(gè)組織公關(guān)水平的標(biāo)志。
真誠(chéng)坦率原則。通常情況下，任何危機(jī)的發(fā)生都會(huì)使公眾產(chǎn)生種種猜測(cè)和懷疑，有時(shí)新聞媒介也會(huì)有夸大事實(shí)的報(bào)道。這個(gè)時(shí)候隱瞞真相會(huì)錯(cuò)過(guò)化解危機(jī)的機(jī)會(huì)。因此，危機(jī)單位要想取得公眾和新聞媒介的信任，必須采取真誠(chéng)、坦率的態(tài)度。態(tài)度決定一切。警察組織在面對(duì)危機(jī)時(shí)，尤其強(qiáng)調(diào)實(shí)言相告的原則，因?yàn)樵绞请[瞞真相越會(huì)引起更大的懷疑。
警察公共關(guān)系危機(jī)管理策略
警察公共關(guān)系危機(jī)管理有狹義和廣義之分。狹義的危機(jī)管理通常與危機(jī)處理的概念一致，指對(duì)已經(jīng)發(fā)生的公共關(guān)系危機(jī)事件的處置過(guò)程。而廣義的危機(jī)管理是指公關(guān)人員在危機(jī)意識(shí)或危機(jī)觀念的指導(dǎo)下，依據(jù)危機(jī)管理計(jì)劃，對(duì)可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的公共關(guān)系危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)測(cè)、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)處理的全過(guò)程。
在危機(jī)事件爆發(fā)后，其演變發(fā)展一般地可分為四個(gè)階段：危機(jī)初期、穩(wěn)定期、搶救期和危機(jī)末期。根據(jù)不同階段的特點(diǎn)，警察組織可以有針對(duì)性地采取相應(yīng)的策略。
危機(jī)初期，深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)。這時(shí)，警察不當(dāng)行為已經(jīng)發(fā)生，媒體已得知并進(jìn)一步收集情況，公安機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)答復(fù)來(lái)自媒體的各種質(zhì)詢(xún)，有針對(duì)性地向媒體做好說(shuō)明解釋?zhuān)⒅鲃?dòng)提供改錯(cuò)、查處、整肅等正面信息，促使媒體放棄進(jìn)行炒作性報(bào)道的打算。危機(jī)發(fā)生的初期，相關(guān)公眾對(duì)信息還模糊不清，所得到的信息可能前后矛盾。這些前后矛盾的信息容易引起社會(huì)公眾對(duì)社會(huì)組織的誤解、偏見(jiàn)甚至敵視。警察在這個(gè)時(shí)期應(yīng)進(jìn)行以下幾個(gè)方面的工作：一是成立危機(jī)事故處理小組。該機(jī)構(gòu)的組成人員包括組織負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門(mén)、法律部門(mén)、公共關(guān)系部門(mén)負(fù)責(zé)人、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的新聞發(fā)言人和具體工作人員以及有關(guān)專(zhuān)家等;二是與相關(guān)機(jī)構(gòu)建立起廣泛聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)處理好與媒體、政府、社區(qū)、民眾之間的關(guān)系，完善已有的社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
穩(wěn)定期，確定對(duì)策，主導(dǎo)輿論。在這個(gè)時(shí)期，媒體和公眾開(kāi)始介入，而社會(huì)公眾受媒體的影響很大，因此，危機(jī)公關(guān)在很大程度上就是針對(duì)媒體所作的。穩(wěn)定期的危機(jī)媒介攻略可以概括為“四個(gè)一”：一個(gè)系統(tǒng)，由警察公關(guān)部門(mén)與媒介進(jìn)行溝通，建立友好關(guān)系;一個(gè)聲音，由指定的警方新聞發(fā)言人對(duì)外發(fā)言，對(duì)外統(tǒng)一口徑;一個(gè)態(tài)度，對(duì)所有的媒體和記者都坦誠(chéng)相待;一個(gè)形象，對(duì)外形象保證一致性。
搶救期，控制事態(tài)，減少損失。搶救期是危機(jī)災(zāi)難發(fā)展到頂峰的時(shí)期，危機(jī)公關(guān)工作進(jìn)入關(guān)鍵階段。在此時(shí)期，警察組織應(yīng)在分析輿情基礎(chǔ)上定時(shí)向媒體發(fā)布代表公安機(jī)關(guān)的“官方”聲音。在發(fā)表消息時(shí)，一定要堅(jiān)持“公開(kāi)事實(shí)真相”的原則，以避免新聞媒介和社會(huì)公眾的猜測(cè)、質(zhì)疑。同時(shí)，在這一時(shí)期，警察組織還應(yīng)通過(guò)危機(jī)事故處理小組有條不紊地去理順各種關(guān)系，比如爭(zhēng)取公正的權(quán)威性機(jī)構(gòu)來(lái)幫助解決危機(jī)，確保社會(huì)公眾對(duì)本社會(huì)組織的信任。
危機(jī)末期，處理善后，總結(jié)教訓(xùn)。善后工作是警察危機(jī)公關(guān)的最后環(huán)節(jié)，關(guān)系著警察未來(lái)公關(guān)工作的開(kāi)展。在危機(jī)末期，主要有三項(xiàng)重點(diǎn)工作：第一，安頓人心i第二，對(duì)危機(jī)處理情況作全面調(diào)查、評(píng)估，并將檢查結(jié)果寫(xiě)出詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告，以便向高層匯報(bào)，向公眾和媒介公布;第三，繼續(xù)開(kāi)展一系列公關(guān)活動(dòng)來(lái)重塑警察形象、恢復(fù)失去的信譽(yù)。
淺談公共關(guān)系危機(jī)論文篇二
《 涉警公共危機(jī)中的媒體關(guān)系 》
摘要：警察由于工作性質(zhì)的特殊性，一直是媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。處于公共危機(jī)事件中的警察，無(wú)疑對(duì)媒體更具刺激性和吸引力。因而，警察與媒體之間具有天然的互動(dòng)關(guān)系。公安機(jī)關(guān)與媒體是合作而非對(duì)抗的關(guān)系、限制而非控制的關(guān)系、被監(jiān)督與監(jiān)督的關(guān)系，應(yīng)加強(qiáng)兩者的協(xié)調(diào)與合作，建立良性互動(dòng)的關(guān)系。
關(guān)鍵詞：公共危機(jī) 警察 媒體 關(guān)系
一、引言
21世紀(jì)以來(lái)，在利益分化、貧富差距、管理不嚴(yán)、公信力缺失、責(zé)任感淡漠等諸多負(fù)面因素的影響下，我國(guó)已進(jìn)入公共危機(jī)的頻發(fā)期，危機(jī)的爆發(fā)呈現(xiàn)出多元化、常態(tài)化特征。應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，維持人民安居樂(lè)業(yè)和社會(huì)秩序，是各級(jí)公安機(jī)關(guān)的重要職責(zé)和必備能力。鑒于此，公安機(jī)關(guān)與媒體在涉警公共危機(jī)事件中如何進(jìn)行合作與互動(dòng)，就成為需要研究解決的關(guān)鍵問(wèn)題之一。
二、媒體在涉警公共危機(jī)事件中的作用和影響
公共危機(jī)事件是指那些突然發(fā)生，在較大程度和較大范圍內(nèi)嚴(yán)重威脅人們的健康、生命、財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)重影響人們的生活秩序、工作秩序、生產(chǎn)秩序、社會(huì)穩(wěn)定。涉警公共危機(jī)事件是指由公安機(jī)關(guān)承擔(dān)應(yīng)對(duì)、管理、處置職責(zé)的公共危機(jī)，或者由于公安隊(duì)伍管理不當(dāng)以及對(duì)某些事件處置不當(dāng)而引發(fā)的公共危機(jī)，主要包括重特大刑事犯罪、恐怖襲擊事件、涉外突發(fā)事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、大規(guī)模群體性事件、重特大治安災(zāi)害事故等。①新聞媒體作為公共危機(jī)事件的重要參與者，在公共危機(jī)事件處置中存在積極和消極的雙重作用。了解和熟知公共危機(jī)事件處置中媒體的作用，有助于公安機(jī)關(guān)更好地制定危機(jī)應(yīng)急處置對(duì)策和機(jī)制，充分有效地發(fā)揮媒體的積極作用，同時(shí)盡最大可能遏制媒體的消極作用。
(一)媒體在涉警公共危機(jī)事件中的積極作用
首先，媒體是傳遞信息、促進(jìn)溝通交流的“橋梁”。新聞媒體的調(diào)查網(wǎng)絡(luò)遍布社會(huì)各個(gè)角落，可在公安機(jī)關(guān)與公眾之間起著上情下達(dá)、下情上傳的雙向交流作用。在公共危機(jī)事件中，媒體是信息的傳播者，它是溝通公安機(jī)關(guān)和公眾的橋梁，是公安機(jī)關(guān)和公眾之間情緒表達(dá)、信息傳遞的中介。媒體為公安機(jī)關(guān)提供輿情動(dòng)態(tài)，反饋社情民意，為公安機(jī)關(guān)危機(jī)處置提供信息支持;媒體作為社會(huì)輿論的有力引導(dǎo)者，讓民眾正視危機(jī)，并將各種力量迅速組織起來(lái)，奮起應(yīng)戰(zhàn)，解決困難。同時(shí)，媒體對(duì)公共危機(jī)事件的深度報(bào)道，既讓人居安思危，強(qiáng)化防范意識(shí)，也可以起到警示、反思的作用。通過(guò)開(kāi)展多角度和多層次的分析，挖掘出引發(fā)危機(jī)事件的各種內(nèi)在原因，尋求避免再次出現(xiàn)類(lèi)似事件的相應(yīng)政策措施，并校正和調(diào)整社會(huì)結(jié)構(gòu)，最終推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。
(二)媒體在涉警公共危機(jī)事件中的消極影響
媒體是擴(kuò)大事件輻射面的“揚(yáng)聲器”。媒體對(duì)涉警公共危機(jī)事件的報(bào)道擴(kuò)大了信息傳播的范圍，客觀上使事件本身所帶來(lái)的社會(huì)負(fù)面效應(yīng)在空間上蔓延，甚至呈現(xiàn)幾何級(jí)擴(kuò)大、輻射，產(chǎn)生難以預(yù)料的社會(huì)影響，增大了公安機(jī)關(guān)及黨政部門(mén)處置危機(jī)事件的難度和復(fù)雜性。因?yàn)槊襟w的煽動(dòng)，或?qū)矙C(jī)關(guān)與警察個(gè)體曝光式批評(píng)的報(bào)道，使公眾對(duì)公安機(jī)關(guān)提出質(zhì)疑，甚至產(chǎn)生非理性行為，致使公安機(jī)關(guān)疲于應(yīng)對(duì)，甚至處于四面受敵的困境，干擾了公安機(jī)關(guān)對(duì)危機(jī)事件的正常處置。
三、涉警公共危機(jī)事件中公安機(jī)關(guān)與媒體的關(guān)系
公安機(jī)關(guān)和新聞媒體都是公共危機(jī)事件不可或缺的參與者、組織者。在公共危機(jī)事件中，公安機(jī)關(guān)及政府是危機(jī)事件管理的主體，公眾是危機(jī)事件的利益相關(guān)者，媒體是政府和公眾之間最有效的溝通媒介。明確公安機(jī)關(guān)與媒體關(guān)系的基本定位，加強(qiáng)兩者的協(xié)調(diào)與合作，建立良性互動(dòng)的關(guān)系，對(duì)于有效處置涉警公共危機(jī)事件十分重要。
(一)合作的關(guān)系
當(dāng)前，一些公安機(jī)關(guān)受特權(quán)思想的影響，面對(duì)媒體時(shí)公共關(guān)系意識(shí)較淡薄，認(rèn)為媒體的價(jià)值就是炒作新聞，媒體對(duì)危機(jī)事件的報(bào)道尤其是現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道只能使事情惡化，是在捅馬蜂窩，沒(méi)有必要通過(guò)媒體向公眾解釋或讓公眾知道。公安機(jī)關(guān)的這種做法，既干涉了媒體的新聞采訪自由，實(shí)際上也侵犯了公眾的知情權(quán)。在涉警公共危機(jī)事件中，公安機(jī)關(guān)與媒體實(shí)際上是一種相互依賴(lài)、相互合作的關(guān)系。這樣，就可以實(shí)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)與媒體的互惠合作，達(dá)致雙贏。
(二)限制的關(guān)系
當(dāng)前，媒體的角色作用已經(jīng)發(fā)生了改變，即從官方代言到公眾代言的角色轉(zhuǎn)變。在以前，媒體基本都有官方背景，按照黨和政府的指示辦事，是黨和政府的宣傳工具，擔(dān)負(fù)著官方發(fā)布的職能。而現(xiàn)在，媒體更多地承擔(dān)了政府與公眾雙向溝通的角色，以公眾代言的角色出現(xiàn)，承擔(dān)起監(jiān)督政府、制約權(quán)力部門(mén)行為的職責(zé)。為此，公安機(jī)關(guān)應(yīng)掌握盡可能多的信息，包括危機(jī)事態(tài)發(fā)展情況、媒體和公眾在危機(jī)中關(guān)注的熱點(diǎn)及過(guò)去發(fā)生的類(lèi)似危機(jī)事件的處置等，并對(duì)掌握的這些信息進(jìn)行梳理，明確哪些是應(yīng)該充分報(bào)道的，哪些是可以報(bào)道的，哪些是不能報(bào)道的，哪些是不能及時(shí)報(bào)道的。
(三)被監(jiān)督與監(jiān)督的關(guān)系
在現(xiàn)代理念中，媒體被稱(chēng)為是公眾利益的守望者、政治民主的推動(dòng)者和社情民意的代言人，滿(mǎn)足社會(huì)公眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)已經(jīng)成為大多數(shù)媒體的首要追求。公安機(jī)關(guān)作為國(guó)家行政管理部門(mén)，掌握和行使著公共權(quán)利，自然成為媒體的監(jiān)督對(duì)象。只有這樣，才能獲得媒體、公眾的理解和支持，保證涉警公共危機(jī)事件的處置工作得到有效的開(kāi)展。因此，公安機(jī)關(guān)不能一味放任媒體采訪報(bào)道，失去話(huà)語(yǔ)權(quán)。特別是當(dāng)媒體報(bào)道失實(shí)時(shí)，公安機(jī)關(guān)要及時(shí)調(diào)查核實(shí)，通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)等形式，進(jìn)行澄清、糾正。
四、結(jié)論
綜上所述，警察在執(zhí)法過(guò)程中遇到危機(jī)是難免的，但此并不可怕，重要的如何應(yīng)對(duì)危機(jī)，如何在危機(jī)下應(yīng)對(duì)媒體，和媒體處理好兩者之間的關(guān)系。警察只有掌握危機(jī)下應(yīng)對(duì)媒體的基本規(guī)律，遵循一定的原則與媒體進(jìn)行有效的應(yīng)對(duì)，尋求危機(jī)中警察和媒體的良性互動(dòng)，以維護(hù)、塑造并提升警察的良好形象，進(jìn)而促進(jìn)警察形象的持續(xù)改善,建立和諧的警察公共關(guān)系。
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[1]張翹楚.論公共安全危機(jī)事件中公安機(jī)關(guān)與媒體的良性互動(dòng)關(guān)系[M].人民出版社，2007-9-1，第78頁(yè)
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