電力企業(yè)在電力營(yíng)銷理論上，由于長(zhǎng)期缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感、危機(jī)感、服務(wù)意識(shí)等的慣性，對(duì)于如何開(kāi)發(fā)電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略缺乏基本的研究。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理淺議論文，希望大家喜歡!

　　電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理淺議論文篇一

　　《電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理淺議》

　　摘要：在國(guó)家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變事關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的進(jìn)步、緩解電力供需矛盾、提高人們生活和進(jìn)一步發(fā)展電力企業(yè)。本文基于長(zhǎng)期的基層工作實(shí)踐，描述了供電企業(yè)電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀，提出了電力營(yíng)銷的策略，希望可以起到參考和借鑒的作用。

　　關(guān)鍵詞：電力 市場(chǎng)營(yíng)銷 管理

　　引言

　　電力營(yíng)銷是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶需求為中心，通過(guò)供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。電力營(yíng)銷的目標(biāo)包括：對(duì)電力需求的變化做出快速反應(yīng)，實(shí)時(shí)滿足客戶的電力需求;在幫助客戶節(jié)能高效用電的同時(shí)，追求電力營(yíng)銷效率的最大化，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益;提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場(chǎng)形象、提高終端能源市場(chǎng)占有率等等方面。

　　一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題

　　從宏觀外部環(huán)境來(lái)看，隨著政府干預(yù)不斷被剝離，供電企業(yè)失去了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的“保護(hù)圈”，而同時(shí)電力部門(mén)又必須履行相當(dāng)大的社會(huì)責(zé)任，地方政府往往會(huì)對(duì)電力部門(mén)進(jìn)行停電干預(yù)，由此影響了電費(fèi)正?；厥蘸推髽I(yè)利益的保證，使得投入產(chǎn)出不成比例，進(jìn)一步加劇了電力企業(yè)服務(wù)能力和社會(huì)與電力服務(wù)需求之間的差距。

　　從自身內(nèi)部環(huán)境來(lái)，由于電力企業(yè)，尤其是供電企業(yè)天生具有壟斷性、區(qū)域性和專營(yíng)性，現(xiàn)雖初步成為能進(jìn)行獨(dú)立核算的法人經(jīng)濟(jì)實(shí)體，但仍未完全從根本上改變以生產(chǎn)者或產(chǎn)品為中心的企業(yè)本位論，從而在電力營(yíng)銷工作中引發(fā)了一系列問(wèn)題。

　　(1)法律法規(guī)與理論研究還不能很好適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。

　　當(dāng)下，電力企業(yè)主要遵照和使用的《電力法》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《電網(wǎng)調(diào)度管理?xiàng)l例》等電力法規(guī)均頒布時(shí)間較久，已不適應(yīng)電力發(fā)展的需要，。從而在客觀上造成電力營(yíng)銷的主體─供電企業(yè)在法律法規(guī)上缺乏建立以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理的營(yíng)銷體系的理論依據(jù)。在電力營(yíng)銷理論上，由于長(zhǎng)期缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感、危機(jī)感、服務(wù)意識(shí)等的慣性，使得理論界和企業(yè)自身在安全生產(chǎn)和電費(fèi)結(jié)零、研究電量分配、限制負(fù)荷等方面有大量的理論儲(chǔ)備，而對(duì)于如何開(kāi)發(fā)電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略缺乏基本的研究。不僅對(duì)市場(chǎng)需求研究分析不夠透徹，而且對(duì)客戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理也研究不足，在實(shí)踐中同樣缺少開(kāi)拓市場(chǎng)的具體措施。

　　(2)尚未建立起健全的營(yíng)銷體制。

　　當(dāng)前電力營(yíng)銷管理工作比較突出的問(wèn)題是缺乏有效的管理體制，管理辦法陳舊。具體體現(xiàn)在營(yíng)銷部職能管理的定位不夠準(zhǔn)確，對(duì)營(yíng)銷部和其它中心管理界面認(rèn)識(shí)不清，管理思路和管理方法沒(méi)有隨著機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變。不適應(yīng)營(yíng)銷服務(wù)新體制，在一定程度上削弱了營(yíng)銷部的職能管理作用，不利于營(yíng)銷部與相關(guān)部門(mén)的工作協(xié)調(diào)。目前電力公司的營(yíng)銷功能一般分散在用電、計(jì)劃、調(diào)度和財(cái)務(wù)等幾個(gè)部門(mén)，沒(méi)有形成一個(gè)以市場(chǎng)為核心的營(yíng)銷系統(tǒng)，營(yíng)銷系統(tǒng)也沒(méi)有能力成為協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門(mén)的軸心。它們之間的協(xié)調(diào)運(yùn)作只是一種被動(dòng)式的組合.不能主動(dòng)和積極地適應(yīng)市場(chǎng)變化，給各種營(yíng)銷策略的實(shí)施造成環(huán)節(jié)上的障礙。此外，具有營(yíng)銷技巧、業(yè)務(wù)全面、綜合素質(zhì)較高的電力營(yíng)銷人員也相對(duì)缺乏。

　　(3)配套的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)仍有許多不足。

　　當(dāng)前，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷部門(mén)都在使用以計(jì)算機(jī)和IP網(wǎng)絡(luò)為主要承載平臺(tái)的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。當(dāng)前，這類信息化支撐系統(tǒng)的主要功用是實(shí)現(xiàn)了電力營(yíng)銷中各個(gè)基本要素?cái)?shù)據(jù)錄入、過(guò)濾匯總、報(bào)表輸出等功能，提高了管理和維護(hù)過(guò)程中的自動(dòng)化、科學(xué)化、準(zhǔn)確化水平，使?fàn)I銷部門(mén)及其他相關(guān)單位能夠?qū)崿F(xiàn)信息的順暢、相互協(xié)調(diào)。

　　二、電力營(yíng)銷管理新策略

　　(1)樹(shù)立全員營(yíng)銷觀念

　　必須樹(shù)立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和社會(huì)整體利益，這是使電網(wǎng)企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵工作之一。

　　美國(guó)市場(chǎng)學(xué)專家設(shè)計(jì)了一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣，簡(jiǎn)稱“POISE”標(biāo)準(zhǔn)。它表示觀念、組織、情報(bào)、策略和效率。由此可見(jiàn)，考察一個(gè)電網(wǎng)企業(yè)的首要標(biāo)準(zhǔn)就是觀念，即要求企業(yè)員工目標(biāo)一致，上下同心，以滿足客戶需求為中心，建立高效、團(tuán)結(jié)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　(2)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略

　　電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證。要通過(guò)城網(wǎng)改造和戶表改造，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量。要以用電需求為基礎(chǔ)，適度超前發(fā)展電網(wǎng)，滿足客戶對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，以此來(lái)保證服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。

　　(3)開(kāi)拓市場(chǎng)策略

　　加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析、預(yù)測(cè)，通過(guò)完善電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)。

　　(4)建立新型的營(yíng)銷管理體系

　　盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制。

　　(5)協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系

　　電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過(guò)配合政府職能部門(mén)的工作，共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來(lái)做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹(shù)立良好的社會(huì)公眾形象。

　　(6)引導(dǎo)創(chuàng)造電力商品的消費(fèi)

　　配合工業(yè)化進(jìn)程，重點(diǎn)保證大的工業(yè)項(xiàng)目、新項(xiàng)目的電力供應(yīng)，對(duì)用電大戶，電源企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)共同配合，開(kāi)展電力直供的試點(diǎn)工作。

　　配合居民消費(fèi)轉(zhuǎn)型的變化，提高對(duì)城鎮(zhèn)居民生活能源消費(fèi)的占有率。

　　拓展城鄉(xiāng)居民用電延伸服務(wù)，例如推出用電保險(xiǎn)、培訓(xùn)等服務(wù)，增強(qiáng)用電安全感，引導(dǎo)電力消費(fèi)。

　　(7)電力營(yíng)銷的價(jià)格策略

　　分時(shí)電價(jià)策略。根據(jù)一天不同用電時(shí)段、制訂不同的電價(jià)價(jià)格，用電高峰和低峰采用不同電價(jià)。兩部制電價(jià)，即把電價(jià)分成基本電價(jià)和電度電價(jià)兩部分，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　電力營(yíng)銷要樹(shù)立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹(shù)立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。

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