老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略探討論文
隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展,人口老齡化問(wèn)題日趨嚴(yán)重,老齡化社會(huì)將成為所有國(guó)家的歸宿。我國(guó)不僅是世界上人口最多的國(guó)家,也是世界上老年人口最多的國(guó)家,還是世界人口老齡化速度最為迅速的國(guó)家之一。發(fā)展老年產(chǎn)業(yè),滿(mǎn)足老年人日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和精神文化需要,是擺在黨和政府以及全社會(huì)面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。老年旅游作為老年產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要組成部分,市場(chǎng)前景廣闊,但其目前的發(fā)展程度與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展以及人口老齡化的狀況不相適應(yīng),關(guān)鍵原因在于老年旅游未得到政府、企業(yè)的重視,存在體制及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)拓展等方面的障礙。老年旅游市場(chǎng)的基本矛盾是旅游產(chǎn)品的需求與供給之間的矛盾。解決這個(gè)矛盾,筆者認(rèn)為拓展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)鍵。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的：老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略探討相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略探討全文如下：
【摘要】： 本文的研究思路基于作者的研究方向“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”。由于作者一直從事旅游行業(yè)工作,故利用工作的機(jī)會(huì)對(duì)老年旅游市場(chǎng)進(jìn)行了大量的調(diào)查和研究,探索如何使老年旅游市場(chǎng)走出隱而不旺的現(xiàn)狀,找到阻礙老年旅游市場(chǎng)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題并探尋解決之道,是本文的研究目的。在本論題的研究中,運(yùn)用理論與實(shí)踐緊密相結(jié)合的研究方法,在實(shí)證調(diào)查和具體數(shù)據(jù)的支持下,結(jié)合在旅游工作領(lǐng)域十年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)積累,同時(shí)借鑒了前人積累的研究成果,這些資料的獲取為本文的研究提供了基本的素材。通過(guò)本文的研究,對(duì)老年旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了分析,并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),在此基礎(chǔ)上,對(duì)老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略進(jìn)行設(shè)計(jì),包括營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略、渠道策略、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng)新、品牌營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面。希望通過(guò)本文的研究,能夠?yàn)槁糜纹髽I(yè)在探索以發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略促進(jìn)老年旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展方面提供新思路。
【關(guān)鍵詞】：老年旅游市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)策略 營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題 發(fā)展
隨著各國(guó)人口年齡結(jié)構(gòu)相繼進(jìn)入老齡化年代，21世紀(jì)將屬于老年人的世紀(jì)。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、消費(fèi)水平的提高，以及消費(fèi)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，使得越來(lái)越多的老年人從深居簡(jiǎn)出的傳統(tǒng)生活中走出來(lái)，走向大自然，走向各景區(qū)，去健身、療養(yǎng)、懷古、排寂……，老年旅游逐漸成為一股消費(fèi)強(qiáng)流。
一、老年旅游市場(chǎng)蘊(yùn)涵著巨大潛力
(一)市場(chǎng)容量。據(jù)2001年至2005年間《老年事業(yè)發(fā)展綱要》數(shù)據(jù)顯示：目前，中國(guó)老年人占總?cè)丝诘?0.2%，60歲以上的超過(guò)1.3億，是世界上老年人口最多的國(guó)家，而且結(jié)構(gòu)逐步進(jìn)入老齡化階段。據(jù)預(yù)測(cè)，到2030年中國(guó)60歲及65歲以上人口比重分別為22.34%和15.21%，中國(guó)將進(jìn)入“超老年型”社會(huì)。老年人口比率的提高，為旅游市場(chǎng)提供了豐富的客源。
(二)旅游需求
1、充裕的閑暇時(shí)間。老年人大都已退出勞動(dòng)領(lǐng)域，不受各種工作時(shí)間的限制，有較多的可自由支配時(shí)間。
2、心理需求。20個(gè)世紀(jì)九十年代以來(lái)，中國(guó)的家庭結(jié)構(gòu)變化較大，特別是城市，出現(xiàn)大批的“空巢家庭”，老人比較孤獨(dú)，他們希望有合適的活動(dòng)以使晚年生活更加豐富多彩，旅游活動(dòng)呼之欲出。
3、觀(guān)念的轉(zhuǎn)變。隨著社會(huì)進(jìn)步和收入的提高，老年人逐步拋棄“重積蓄，輕儲(chǔ)蓄”、“重子女，輕自己”的傳統(tǒng)觀(guān)念，花錢(qián)買(mǎi)健康、花錢(qián)買(mǎi)瀟灑正成為現(xiàn)代老人的時(shí)尚追求。
(三)購(gòu)買(mǎi)力。購(gòu)買(mǎi)力是以收入作保證的，老年人的經(jīng)濟(jì)收入主要來(lái)源于子女和親屬供養(yǎng)，離、退休金和勞動(dòng)收入以及社會(huì)保險(xiǎn)和救濟(jì)。
1、我國(guó)自古就有尊老愛(ài)老的傳統(tǒng)，子女為示孝心經(jīng)常會(huì)給老年人一些養(yǎng)老費(fèi)。
2、目前全國(guó)1.3億老年人中，有3000多萬(wàn)人享有退休金，并且退休人員的待遇正以24.9%的速度增加，扣除物價(jià)上漲因素，每年還將以10%的速度增長(zhǎng)。
3、我國(guó)城市60~65歲的老年人有45%還在業(yè)，他們除退休金外還有其他的收入。此外，據(jù)調(diào)查，城市老年人中有42.8%擁有儲(chǔ)蓄存款。
二、老年旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)
老年人具有不同于青年人、中年人的消費(fèi)特點(diǎn)，主要是由于老年人生理和心理的特殊性引起的，老年旅游市場(chǎng)作為一個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)，有著區(qū)別于其他旅游細(xì)分市場(chǎng)的明顯特征，表現(xiàn)在以下方面：
1、以純旅游活動(dòng)為主。旅游消費(fèi)支出中，基本上全部用于吃、住、行、游、娛，很少購(gòu)物，相比之下，其他年齡組的購(gòu)物支出往往在整個(gè)游程總消費(fèi)中占較大比例。
2、出游方式或結(jié)伴出游，或參加旅行社組織的夕陽(yáng)紅旅游團(tuán)。老年人從心理、生理上來(lái)說(shuō)都是謹(jǐn)小慎微的，擁擠的交通、令人擔(dān)憂(yōu)的社會(huì)治安等問(wèn)題都讓老年人憂(yōu)慮擔(dān)心。所以，老年人更喜歡參加旅行社組織的夕陽(yáng)紅旅游團(tuán)，因?yàn)榧兝夏耆说穆糜螆F(tuán)更適合老年人的需求特點(diǎn)，給人以安全感。
3、對(duì)歷史文化有濃厚的興趣以及懷舊思想情結(jié)。老年人普遍具有對(duì)中國(guó)歷史以及傳統(tǒng)文化的向往，具有懷舊思鄉(xiāng)情結(jié)，喜歡追根求源，尋親訪(fǎng)友，其中對(duì)老年人最具有吸引力的有武術(shù)、書(shū)法等。
4、老年人的維權(quán)意識(shí)較青年人相對(duì)薄弱。當(dāng)他們對(duì)旅游接待服務(wù)或有關(guān)接待人員不滿(mǎn)時(shí)，一般不會(huì)直接投訴，而是以“用腳投票”的方式來(lái)發(fā)泄不滿(mǎn)，就是自己或影響他人不再購(gòu)買(mǎi)該旅行社的產(chǎn)品。這種游客投訴方式對(duì)旅行社的危害較大，它不僅不利于旅行社進(jìn)一步提高旅游服務(wù)水平，而且還可能使旅行社損失部分潛在顧客。長(zhǎng)此以往，會(huì)影響旅行社的聲譽(yù)，造成不良“口碑”。
三、老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
由于老年旅游者生理和心理的特殊性，必須就其需求特點(diǎn)采取有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，而不能再固守“一個(gè)尺寸適合所有人”的集權(quán)式營(yíng)銷(xiāo)思想。
(一)產(chǎn)品策略。銀色旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是專(zhuān)為老年人策劃組織的，針對(duì)這一特殊的消費(fèi)群體，應(yīng)有其特色，也就是所謂的“因人而異”。具體而言有：
1、高端和低端產(chǎn)品相結(jié)合。目前，老年人旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)兩個(gè)極端，一端是消費(fèi)能力偏低的老年人;另一端是具有強(qiáng)烈出游愿望，且具備很強(qiáng)支付能力的老年人。因此，應(yīng)根據(jù)需求的多樣性開(kāi)辟不同檔次的產(chǎn)品。
2、團(tuán)隊(duì)和散客旅游產(chǎn)品相結(jié)合。大多數(shù)老人喜歡選擇團(tuán)隊(duì)旅游，這樣老人之間有相互交流的機(jī)會(huì)，有聊天的話(huà)題，快慢緩急容易把握。但也有一些身體健郎的老年人不愿隨團(tuán)，喜歡“散客游”，或老夫老妻成雙成對(duì)，或老朋友三五成群結(jié)伴而行，自由自在，無(wú)拘無(wú)束。針對(duì)這部分老年旅游者，可以提供配套服務(wù)的旅游產(chǎn)品。
3、觀(guān)光、休閑和度假旅游產(chǎn)品相結(jié)合。老年游客消費(fèi)不高的原因，在于相關(guān)的旅游產(chǎn)品沒(méi)有得到充分的開(kāi)發(fā)，沒(méi)有可以互動(dòng)的產(chǎn)品，不能促進(jìn)“夕陽(yáng)紅”由單純的觀(guān)光旅游，向能帶來(lái)立體化消費(fèi)的度假旅游轉(zhuǎn)化，應(yīng)該針對(duì)老人的消費(fèi)熱點(diǎn)，在異地療養(yǎng)等方面做文章。
(二)價(jià)格策略。游客對(duì)旅游產(chǎn)品的價(jià)格較為敏感，絕大部分人將其放在首要因素，其次才考慮質(zhì)量和內(nèi)容。特別是老年游客，由于養(yǎng)成了精打細(xì)算、勤儉節(jié)約的消費(fèi)習(xí)慣，更要求旅游產(chǎn)品能夠“經(jīng)濟(jì)實(shí)惠”，具體策略有：
1、老年游客進(jìn)行旅游的主要目的是體驗(yàn)旅游過(guò)程，獲得令人回味的旅游經(jīng)歷。他們一般對(duì)“游”這一環(huán)節(jié)較為注重，而對(duì)旅游活動(dòng)的其他環(huán)節(jié)――“吃、住、行、購(gòu)、娛”不是很在意。他們出游不需乘豪華大巴，住豪華套間，吃豐盛大餐，只需吃、住、行均為普通檔次即可。因此，在組合老年旅游產(chǎn)品時(shí)，可通過(guò)這幾個(gè)環(huán)節(jié)的適當(dāng)安排降低產(chǎn)品的整體價(jià)格。
2、針對(duì)老年人對(duì)價(jià)格的敏感程度，旅行社可靈活采取包價(jià)策略中半包價(jià)和小包價(jià)這兩種價(jià)格形式。一方面可以降低產(chǎn)品的直觀(guān)價(jià)格，讓老年游客從心理上基本認(rèn)同和接受該項(xiàng)旅游產(chǎn)品;另一方面可以成全老年人有時(shí)希望有自己獨(dú)處空間和時(shí)間的愿望，并可以使老年人能夠自由的安排符合自己口味和檔次的中晚餐，具有一定的靈活性。
(三)促銷(xiāo)策略。“好酒不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀(guān)念已經(jīng)不適用于當(dāng)今社會(huì)，要吸引老年人參加旅游，除獨(dú)特的產(chǎn)品和合理的價(jià)格外，促銷(xiāo)策略必不可少。尤其是現(xiàn)在老年人旅游意識(shí)還不算很強(qiáng)的情況下，更需要利用形象而具體的宣傳和促銷(xiāo)來(lái)刺激和強(qiáng)化他們的旅游需求、引導(dǎo)消費(fèi)。老年人不喜歡孤獨(dú)，然而又最容易孤獨(dú)，他們渴望與人接觸，渴望得到社會(huì)、家人的尊重和關(guān)注。因此，在促銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)中都要用“情”字貫穿始終，盡量淡化商業(yè)味，更多的注入情感的因素，應(yīng)該將敬老、尊老、愛(ài)老的傳統(tǒng)文化融入到服務(wù)當(dāng)中，以“老吾老以及人之老”的敬老觀(guān)念去服務(wù)老年游客，處處為老人著想。
(四)渠道策略。旅行社應(yīng)成為老年人有求必應(yīng)的窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務(wù)項(xiàng)目，旅行社甚至可以成為“老年旅游市場(chǎng)部”，及時(shí)追逐老年市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好信息反饋，有條件的企業(yè)還可根據(jù)反饋來(lái)的信息建立客戶(hù)需求信息系統(tǒng)，全面掌握每個(gè)客戶(hù)的需求特點(diǎn)，從而能夠因人制宜地為老年旅游者提供高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。此外，要充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)建立健全老年市場(chǎng)預(yù)定系統(tǒng)，開(kāi)拓老年網(wǎng)上旅游服務(wù)平臺(tái)，建立老年旅行社的主題網(wǎng)頁(yè)，提供豐富多彩的旅游介紹，從而開(kāi)辟社會(huì)各界了解老年旅游服務(wù)的新渠道。
(五)注重樹(shù)立良好“口碑”，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。據(jù)調(diào)查，對(duì)于從媒體獲得的和從親朋好友處獲得的旅游地形象，美國(guó)人和中國(guó)人的態(tài)度截然相反：美國(guó)人更在意前者而中國(guó)人更認(rèn)同后者。產(chǎn)生這一結(jié)果的原因是由于我國(guó)信息渠道傳遞過(guò)程中信用的嚴(yán)重缺失，為減少選擇成本，旅游者一般會(huì)借助于“口碑”等非正式信息傳遞渠道來(lái)搜集信息。老年人好群聚，且容易受相關(guān)群體的影響，當(dāng)顧客接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生滿(mǎn)足感后，他會(huì)以個(gè)人為中心向四周的親朋好友輻射這種滿(mǎn)足感，這就是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中著名的“口碑效應(yīng)”，這種效應(yīng)的結(jié)果是旅行社可能將擁有一個(gè)潛在的顧客群體。由此，可見(jiàn)口碑的重要性，而培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的意義也就盡顯于此。
四、結(jié)語(yǔ)
我國(guó)老年旅游事業(yè)雖然才剛剛起步，很多方面都還不完善、不成熟，但伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、生活水平的提高以及全球老年人的壯大，老年旅游市場(chǎng)有著良好的發(fā)展前景，將在我國(guó)旅游市場(chǎng)中占有舉足輕重的地位。這是時(shí)代帶給我們的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要求我們要努力拓展老年旅游市場(chǎng)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展增添新的亮點(diǎn)。
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