物業(yè)管理的調(diào)查問(wèn)卷的題目(2)
Q16：您對(duì)您所居住的小區(qū)物業(yè)滿意度如何
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 很差，有待提高
Q17：您認(rèn)為物業(yè)公司與業(yè)主是什么關(guān)系
○ 管家與主人
○ 合同的甲乙方
○ 管理者與被管理者
Q18：您所了解的物業(yè)管理都包括以下哪幾個(gè)方面
□ 保潔
□ 保安
□ 維修、設(shè)備維護(hù)
□ 供暖
□ 消防
□ 車輛道路
□ 綠化
□ 公眾代辦性業(yè)務(wù)
Q19：您享受的物業(yè)服務(wù)有哪些
□ 門衛(wèi)保安
□ 保安小區(qū)巡邏
□ 門前綠化
□ 樓道打掃衛(wèi)生(如樓梯扶手、電梯、樓道玻璃等)
□ 送信
□ 清理垃圾
□ 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生打掃(定期修剪花草、園藝樹木等)
□ 免勞務(wù)費(fèi)的中小型維修(如修水電、門窗、馬桶等)
□ 突發(fā)應(yīng)急事件的解決(消防預(yù)防管理、電梯困擾解救等)
Q20：如果您與物業(yè)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)作何反應(yīng)?
○ 等別的業(yè)主反映
○ 投訴無(wú)門
○ 去物業(yè)管理公司投訴
○ 到業(yè)主委員會(huì)投訴
○ 去社區(qū)委員會(huì)投訴
○ 其他
Q21：您認(rèn)為您所在的小區(qū)的管理規(guī)范嗎?
○ 很規(guī)范，我很滿意
○ 不很規(guī)范，有些問(wèn)題不能及時(shí)解決
○ 不規(guī)范，解決問(wèn)題無(wú)據(jù)可依
○ 很不規(guī)范，甚至故意給業(yè)主制造麻煩
Q22：如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，但價(jià)格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費(fèi)用來(lái)享受更好的服務(wù)嗎
○ 愿意
○ 不愿意
○ 無(wú)所謂
○ 對(duì)物業(yè)失去信心
Q23：您對(duì)小區(qū)推行物業(yè)管理有何好的建議和意見?
____________
物業(yè)管理調(diào)查問(wèn)卷三
Q1：1.您的性別是
○ 男
○ 女
Q2：2.您的年齡是
○ A.18歲以下
○ B.18—35歲
○ C.35—60歲
○ D.60歲及以上
Q3：3.您的文化程度是
○ A.初中及以下
○ B.高中
○ C.大專及本科
○ D.研究生及以上
Q4：4.您的收入水平
○ A.2000元及以下
○ B.2000—4000元
○ C.4000—6000元
○ D.6000元及以上
Q5：5.您所在的小區(qū)是否已成立業(yè)主委員會(huì)?
○ A.已成立
○ B.沒(méi)成立
○ C.不了解
Q6：6.您覺(jué)得您所在的小區(qū)業(yè)主委員會(huì)發(fā)揮了他們的作用了嗎?
○ A.是
○ B.否
○ C.沒(méi)有成立
Q7：7.您對(duì)小區(qū)物業(yè)管理人員的素質(zhì)是否滿意?
○ A.滿意
○ B.基本滿意
○ C.不滿意
Q8：8.您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心接待業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信接待與處理及時(shí)是否滿意?
○ A. 及時(shí)
○ B.不及時(shí)
○ C.看情況
Q9：9.您對(duì)小區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生清潔工作是否滿意?
○ A.非常滿意
○ B.滿意
○ C.較滿意
○ D.不滿意
Q10：10.您所在小區(qū)安全出口的樓道中是否有堆積雜物?
○ A.經(jīng)常有
○ B.有時(shí)候有
○ C.很少有
○ D.從沒(méi)有
Q11：11.您所在物業(yè)公司是否公開物業(yè)費(fèi)的收取情況?
○ A.公開
○ B.沒(méi)有公開
Q12：12.您認(rèn)為物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際服務(wù)水平是否有差距?
○ A.服務(wù)好，收費(fèi)合理
○ B.服務(wù)一般，收費(fèi)偏高
○ C.服務(wù)差，收費(fèi)較高
Q13：13.您住的小區(qū)中以下的服務(wù)設(shè)施有哪些?(多選)
□ A.醫(yī)療保健室
□ B.健身設(shè)施
□ C.小型超市或小賣部
□ D.停車場(chǎng)
□ E.學(xué)校配置
□ F.商場(chǎng)配置
Q14：14.您所在的小區(qū)維修工作有無(wú)回訪?您認(rèn)為回訪有必要性嗎?
○ A.無(wú)回訪，沒(méi)必要
○ B.有回訪，沒(méi)必要
○ C.無(wú)回訪，有必要
○ D.有回訪，有必要
Q15：15.您所在的小區(qū)物業(yè)管理模式是?
○ A.外聘專業(yè)物業(yè)公司管理
○ B.業(yè)主自營(yíng)式物業(yè)管理
○ C.房地產(chǎn)開發(fā)公司負(fù)責(zé)管理
Q16：16.您所在小區(qū)的物業(yè)有無(wú)多收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象?
○ A.有
○ B.沒(méi)有
○ C.不清楚
Q17：17.物業(yè)管理公司收取費(fèi)用是否有合法有效的票據(jù)或清單?
○ A.有
○ B.沒(méi)有
Q18：18.您認(rèn)為物業(yè)管理公司是否有以不平等格式條款加重住戶責(zé)任，免去經(jīng)營(yíng)者義務(wù)行為?
○ A.有
○ B.沒(méi)有
○ C.不清楚
Q19：19.如果物業(yè)管理存在不平等格式條款，主要反映在?(多選)
□ A.物業(yè)服務(wù)合同
□ B.物業(yè)管理共同部位和設(shè)施設(shè)備使用的規(guī)章制度
□ C.公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的規(guī)章制度
□ D.其它
Q20：20.您認(rèn)為業(yè)主和物業(yè)管理公司之間產(chǎn)生糾紛的主要因素有哪些?(多選)
□ A.物業(yè)收費(fèi)
□ B.物業(yè)人員辦事效率
□ C.物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度
□ D.業(yè)主或使用人自身存在問(wèn)題
Q21：21.整體而言請(qǐng)問(wèn)業(yè)主您對(duì)目前的管理服務(wù)水平總評(píng)價(jià)?
○ A.滿意
○ B.基本滿意
○ C.不滿意
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