物業(yè)管理調(diào)查問卷二

　　Q1：您的性別：

　　○ 女

　　○ 男

　　Q2：您的年齡：

　　○ 20-25歲

　　○ 25-30歲

　　○ 30-40歲

　　○ 40歲以上

　　Q3：您目前的居住情況是：

　　○ 租房

　　○ 自購房

　　Q4：您現(xiàn)在跟誰一起居住?

　　○ 獨自一人

　　○ 夫妻二人

　　○ 夫妻和孩子

　　○ 夫妻、孩子和父母

　　Q5：您一般通過什么方式交納物業(yè)費和停車費?

　　○ 去物業(yè)交納

　　○ 網(wǎng)上支付

　　○ 其他__________

　　Q6：您是否讓物業(yè)公司代收過您的包裹?

　　○ 代收過

　　○ 沒代收過，希望物業(yè)可以代收

　　○ 沒代收過，不希望物業(yè)代收

　　Q7：您覺得目前您所在的小區(qū)發(fā)布的通知是否每次都能看到?

　　○ 是

　　○ 否

　　Q8：您向物業(yè)投訴過嗎?如果有，一般通過什么方式聯(lián)系物業(yè)?

　　○ 有，通過電話

　　○ 有，去物業(yè)公司

　　○ 有，聯(lián)系不上物業(yè)

　　○ 沒投訴過

　　Q9：您所在小區(qū)是否有亂停車的情況?

　　○ 有

　　○ 沒有

　　Q10：發(fā)現(xiàn)亂停車是否可以方便的聯(lián)系到物業(yè)或車主解決問題?

　　○ 方便

　　○ 不方便

　　○ 根本無法聯(lián)系

　　○ 不知道

　　Q11：您與小區(qū)其他住戶是否可以經(jīng)常一起交流互動、組織各種活動?

　　○ 經(jīng)常

　　○ 偶爾

　　○ 從不

　　Q12：您會因為哪些原因而與小區(qū)其他住戶交流互動?

　　□ 二手交易

　　□ 親子教育

　　□ 家政服務

　　□ 共同興趣

　　Q13：您對您所在的小區(qū)物業(yè)還有哪些不滿意的地方?

　　____________

　　物業(yè)管理調(diào)查問卷三

　　Q1：您的姓名

　　____________

　　Q2：聯(lián)系電話

　　____________

　　Q3：您與所居住/辦公/經(jīng)營的物業(yè)的關系:

　　○ 業(yè)主

　　○ 親屬

　　○ 租戶

　　○ 其他

　　Q4：物業(yè)類型

　　○ 高層

　　○ 小高層

　　○ 寫字樓

　　○ 商業(yè)

　　○ 其他

　　Q5：總體服務評價

　　物業(yè)整體服務滿意度☆☆☆☆☆

　　Q6：客戶服務評價

　　服務人員的禮儀、服務態(tài)度☆☆☆☆☆

　　社區(qū)文化組織頻次及效果☆☆☆☆☆

　　收費工作的效率和準確性☆☆☆☆☆

　　投訴處理的及時性、效果☆☆☆☆☆

　　裝修報修處理及時性和快捷程度☆☆☆☆☆

　　Q7：房屋、設施設備及報修服務的評價

　　物業(yè)維修人員的禮儀、態(tài)度、技能☆☆☆☆☆

　　物業(yè)公區(qū)配套設施完好率及維護情況☆☆☆☆☆

　　物業(yè)報修處理及時性和快捷程度☆☆☆☆☆

　　物業(yè)供水供電保障情況☆☆☆☆☆

　　電梯故障率及維修及時性☆☆☆☆☆

　　Q8：安全管理服務的評價

　　安全人員的服務禮儀、態(tài)度☆☆☆☆☆

　　外來人員身份核對、信息登記☆☆☆☆☆

　　園區(qū)安全巡邏頻次☆☆☆☆☆

　　園區(qū)車輛停放秩序及收費管理☆☆☆☆☆

　　物品放行核對情況☆☆☆☆☆

　　Q9：環(huán)境服務的評價

　　清潔人員服務禮儀、態(tài)度☆☆☆☆☆

　　公共區(qū)域清潔效果☆☆☆☆☆

　　垃圾收集及時性☆☆☆☆☆

　　社區(qū)蚊蟲消殺效果☆☆☆☆☆

　　綠化養(yǎng)護效果☆☆☆☆☆

　　Q10：您對目前物業(yè)工作的意見和建議

　　____________

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