物業(yè)管理日常工作當(dāng)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不容忽視，但是，也不能避免一些糾紛的發(fā)生。下面由學(xué)習(xí)啦小編為你提供的最新物業(yè)案例分析，希望能幫到你。

　　最新物業(yè)案例一：神勇飛鷹 ，勇擒歹徒

　　案例描述：

　　2004年7月28日下午15：40分左右，購物城管理處三號崗(停車場)當(dāng)值保安員肖顯德，發(fā)現(xiàn)一名嫌疑人正準(zhǔn)備在商鋪門口偷小區(qū)顧客三輪車。

　　處理過程：

　　肖顯德立刻用對講機(jī)通知領(lǐng)班及其他相關(guān)崗位當(dāng)值保安員，保安員舒治國、樂進(jìn)文、劉勇、李劍峰部長迅速趕到現(xiàn)場。小偷一看形勢不對，拼命地逃跑，他們四人追出400多米后，小偷胡某又想來個(gè)魚絲網(wǎng)破的掙扎，拿出兇器(鋼管)與保安員對抗，保安員嚇阻為主，迅速將其制服，并立即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，派出所治安員過來后在嫌疑人胡某身上搜查出了注射毒品的注射器還有其他臟物。此嫌疑人不僅僅是一名小偷，而且還是一名毒犯。

　　案例點(diǎn)評：

　　商住(開放式)小區(qū)物業(yè)管理最重要的職責(zé)是協(xié)助維護(hù)顧客的合法利益，當(dāng)顧客的生命和財(cái)產(chǎn)受到不法侵害時(shí)，我們的員工應(yīng)義不容辭地挺身而出，恪盡職守。但需要指出的是：無論什么時(shí)候都不要忘記“自我保護(hù)”的原則，我們不鼓勵(lì)毫無原則的“愚忠”行為。當(dāng)值時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)有突發(fā)事件發(fā)生，我們的固定崗原則上不能脫崗而去，應(yīng)當(dāng)盡可能采取報(bào)警或呼叫其他機(jī)動(dòng)崗或領(lǐng)班，充分發(fā)揮崗位互動(dòng)的力量，否則極易造成顧此失彼，帶來意想不到的后果。畢竟我們是受業(yè)主聘請的企業(yè)行為，職責(zé)是維護(hù)小區(qū)內(nèi)的安寧秩序，而不是整個(gè)社會的治安。

　　最新物業(yè)案例二：違紀(jì)施工，業(yè)主投訴，勸阻無效，嚴(yán)肅查處

　　案例描述：

　　2004年8月清晨7：00剛過，1503業(yè)主打電話投訴1403裝修影響休息。5號當(dāng)值保安房明飛立即到場叫裝修工人停工，并告誡裝修人員還未到裝修時(shí)間，不要提前施工影響他人休息。當(dāng)5號值班保安員離開后，裝修人員又進(jìn)行了施工并用起了電動(dòng)工具，再次遭到1503業(yè)主強(qiáng)烈投訴和不滿。

　　處理過程：

　　5號值班員房明飛二次到1403后采取了斷電處理。中午13：00該裝修隊(duì)又提前施工，1503業(yè)主到管理處大發(fā)脾氣，強(qiáng)烈投訴。下午葉部長和當(dāng)值領(lǐng)班到1403，對裝修人員批評教育，給予嚴(yán)重警告，而后到1503業(yè)主家進(jìn)行了回訪。此之后1403再也沒有超時(shí)或提前不按時(shí)施工了，1503業(yè)主和臨近業(yè)主也滿意了。

　　案例點(diǎn)評：

　　裝修管理是物業(yè)管理中的重中之重，管理處在處理裝修違章時(shí)所采取的強(qiáng)硬措施應(yīng)及時(shí)通知該裝修單位的業(yè)主，請業(yè)主配合。管理處應(yīng)加大巡查的力度并對裝修人員加強(qiáng)教育，同時(shí)及時(shí)回訪投訴的業(yè)主，只有這樣才能真正體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營理念。

　　最新物業(yè)案例三：聚眾報(bào)復(fù)，復(fù)仇落空

　　案例描述：

　　9月12日19：20左右，世紀(jì)新城管理處三號崗保安員劉峰在巡查過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)美食街有一幫爛仔手持鋼管、砍刀、兇神惡煞，好像在找人報(bào)復(fù)。

　　：處理過程：

　　見此情景三號崗保安立即向領(lǐng)班劉建國匯報(bào)，領(lǐng)班接報(bào)后馬上趕到美食街，該幫爛仔已到溜冰場門口，有將溜冰場團(tuán)團(tuán)包圍的氣勢。

　　領(lǐng)班迅速向部長匯報(bào)，部長馬上指揮5號崗，讓其組織所有非當(dāng)班值保安員，立即帶上裝備到溜冰場集合(來制止可能要發(fā)生的流血事件)同時(shí)也向警務(wù)室報(bào)警，按照緊急集合預(yù)定方案。在不到三分鐘的時(shí)間里，所有非當(dāng)值班保安手持警棍，由非當(dāng)值領(lǐng)班龔衛(wèi)帶隊(duì)，迅速地向集合點(diǎn)奔去，有幾個(gè)爛仔見到此情景惶惶而逃。

　　他們本著公司提出的“嚇阻為主，擒獲為輔”的原則，迅速將溜冰場出入口封住，控制住了整個(gè)大局。這時(shí)警務(wù)室李警長已帶治安隊(duì)員趕到現(xiàn)場，并對整個(gè)溜冰場進(jìn)行清查，抓獲了未逃脫的滋事爛仔。該事件得到了美食街辦公室對我管理處保安部的高度評價(jià)和警務(wù)室的高度贊揚(yáng)。

　　案例點(diǎn)評：

　　作為保安人員要具有良好的洞察力和分析判斷能力，當(dāng)值期間要對自己所管轄的區(qū)域內(nèi)正在發(fā)生和即將發(fā)生的事情做個(gè)判斷和掌握，以便于有效的控制整個(gè)局面和達(dá)到好的效果。此次事件可以看出，只有加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)變處理預(yù)案的演練，遇到真正發(fā)生突發(fā)事件時(shí)才能處理的得心應(yīng)手。世紀(jì)新城管理處保安隊(duì)伍對突發(fā)事件應(yīng)變處理預(yù)案演練的成果，在此次事件中發(fā)揮得淋漓盡致。