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      物業(yè)服務中心客服職責

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      物業(yè)服務客服需要具備良好的英語日常會話能力,普通話標準,熟練使用辦公軟件及辦公自動化系統(tǒng);形象氣質(zhì)佳,親和力強,具有較強的服務意識和團隊合作精神,良好的敬業(yè)精神,強烈的責任心。

      物業(yè)服務中心客服職責1

      1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄;

      2、計劃前臺每月工作;

      3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作安排及指導、監(jiān)督及考核;

      4、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄;

      5、督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用;

      6、及時跟進處理突發(fā)事件;

      7、每月管家績效考核。

      物業(yè)服務中心客服職責2

      1、 定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安,工程維護等工作,做好巡查記錄及改善工作的跟進

      2、 協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題

      3、 熟悉業(yè)主及租戶的資料,并與他們建立良好的關(guān)系

      4、 接受并解答業(yè)主的咨詢,恰當處理業(yè)主的服務申請和投訴

      5、 協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

      6、 協(xié)助有關(guān)費用的催繳工作

      7、 協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作,主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系,聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

      物業(yè)服務中心客服職責3

      1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

      2. 對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放,并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

      3. 對各類有償服務合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

      4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

      5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

      6. 領導交待的其它臨時工作。

      物業(yè)服務中心客服職責4

      1、 接受客戶咨詢、業(yè)務辦理。

      2、 受理報事并處理、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào),控制投訴。

      3、 擬定并實施社區(qū)活動方案,通過營銷方式的設計,在提升業(yè)主滿意度的同時,讓物業(yè)服務顯性化,共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。

      4、 負責對客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護,為各項事務的處理做鋪墊。

      物業(yè)服務中心客服職責5

      1. 每月定時開票,客戶簽收及物品借記登記;

      2. 酷辦系統(tǒng)的核銷,賬單數(shù)據(jù)核對等財務類工作;

      3. 每月出賬單,企業(yè)催款;

      4. 企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗收,處理企業(yè)投訴,常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等;

      5. 行政類辦公用品采購,眾創(chuàng)空間的季報,半年報,年報等數(shù)據(jù)填寫;

      6. 工程類維修維護,設備更新等審批流程具體事宜進度跟進;

      7. 協(xié)助領導完成園區(qū)內(nèi)活動舉辦及宣傳文案撰寫;

      8. 完成領導分配的其他工作。

      物業(yè)服務中心客服職責6

      1、處理客戶投訴、跟蹤客戶報事;為業(yè)主辦理相關(guān)資料;

      2、社區(qū)文化活動的開展;

      3、完善客戶等相關(guān)資料信息;

      4、其他上級交辦的工作;

      5、物業(yè)費催收。

      物業(yè)服務中心客服職責7

      執(zhí)行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務流程;

      執(zhí)行日??蛻舴諆?nèi)容,包括:客戶報修服、物品借用等;

      記錄客戶的報修記錄,報告工程部,并跟進報修完成情況;

      解答客戶疑問,接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見,及時跟進解決,并上報客戶關(guān)系經(jīng)理;

      為客戶提供有償服務,定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關(guān)單據(jù)上報財務;

      完成上級領導交辦的其他工作。

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