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      前臺主管工作職責(zé)都有哪些

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      前臺主管需要良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力。以下是小編精心收集整理的前臺主管工作職責(zé),下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。

      前臺主管工作職責(zé)1

      1.對一般維修及索賠的經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé);

      2.安排服務(wù)顧問對進廠車輛進行接待,對服務(wù)顧問接待流程實施檢核;

      3.協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作,并對前臺的客戶滿意度負(fù)責(zé);

      4.協(xié)助策劃、組織售后營銷活動,提升客戶的活躍度和保持率;

      5.下達前臺客戶招攬任務(wù),并跟蹤招攬實施情況及招攬質(zhì)量;

      6.負(fù)責(zé)前臺人員的培訓(xùn)及考核;

      7.前臺現(xiàn)場管理,保持前臺接待區(qū)域井然有序;

      8.對廠家系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)錄入的準(zhǔn)確性和規(guī)范性負(fù)責(zé);

      9.熟知廠家在一般維修及索賠方面的商務(wù)政策及標(biāo)準(zhǔn)流程,并按要求執(zhí)行

      前臺主管工作職責(zé)2

      1、負(fù)責(zé)前臺接車流程的工作,保證前臺各項任務(wù)目標(biāo)的達成和接待高效專業(yè);

      2、擬定售后活動方案,結(jié)合維修車輛客戶類型的分析,每月導(dǎo)出客戶群(定保、首保、續(xù)保、報單未修等);

      3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫,保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確;

      4、協(xié)調(diào)前臺、配件及車間作業(yè)配合,以確保高效率完成工作。

      5、協(xié)助服務(wù)顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應(yīng)急事件處理,確??蛻魸M意度;

      6、結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù),制定下周、下月改善措施方案;

      7、制定并實施部門人員培訓(xùn)管理工作;

      8、編制月度、周工作計劃,分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項任務(wù)指標(biāo)的完成;

      9、檢查前臺日常6S管理。

      前臺主管工作職責(zé)3

      1.負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作,按廠家及公司要求監(jiān)督下屬工作的規(guī)范性。

      2.負(fù)責(zé)對外部客戶宣傳售后服務(wù)政策、維修保養(yǎng)知識及解答客戶咨詢,對內(nèi)部員工宣導(dǎo)各類市場營銷活動及公司文件的上傳下達。

      3.負(fù)責(zé)配合上級領(lǐng)導(dǎo)分解每月的任務(wù)目標(biāo),指導(dǎo)下屬進行客戶進廠招攬及保有客戶關(guān)系維護,完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的月度目標(biāo)。

      4. 負(fù)責(zé)前臺與車間及備件等相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)。

      5.負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理客戶投訴問題,并支援下屬完成工作。

      前臺主管工作職責(zé)4

      1.對前臺導(dǎo)醫(yī)及大廳日常管理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為客戶提供良好的就診環(huán)境;

      2.組織導(dǎo)醫(yī)對來院顧客的接待、引導(dǎo)、準(zhǔn)確分診,保障顧客快速接受咨詢服務(wù):

      3.組織部門員工配合醫(yī)院的各項活動的現(xiàn)場實施;

      4.協(xié)助相關(guān)部門處理客戶投訴工作,并對前臺導(dǎo)醫(yī)的客戶滿意度負(fù)責(zé);

      5.督促部門員工將顧客基礎(chǔ)信息及時準(zhǔn)確錄入電腦,方便后續(xù)服務(wù)流程跟進;

      6.負(fù)責(zé)對前臺導(dǎo)醫(yī)進行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),并監(jiān)督執(zhí)行;

      7.負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,解決工作中出現(xiàn)的問題;對下屬員工心態(tài)進行正確主流方向引導(dǎo)。

      前臺主管工作職責(zé)5

      1、做好消費賓客的迎、送接待工作,接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實;

      2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄;

      3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);

      4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立公司品牌優(yōu)質(zhì),文雅的服務(wù)形象。

      前臺主管工作職責(zé)6

      1、配合做好訪客接待與出入管理工作,做好記錄;

      2、每月對出入帳進行核對;

      3、負(fù)責(zé)住戶與家屬的投訴與需求的接收,及時進行反饋與跟蹤;

      4、負(fù)責(zé)住戶各類事項的處置與反饋,例如預(yù)訂班車、代訂報紙、訂票、快遞代收代發(fā)等。

      前臺主管工作職責(zé)7

      1、根據(jù)經(jīng)銷店售后事業(yè)計劃,完成售后前臺業(yè)務(wù)目標(biāo);

      2、了解售后服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和流程,根據(jù)事業(yè)計劃目標(biāo),跟進落實售后產(chǎn)值,完成任務(wù);

      3、根據(jù)集團事業(yè)計劃任務(wù),制定本部員工的月度績效目標(biāo),并據(jù)此進行績效考核;

      4、根據(jù)前臺產(chǎn)值及運營情況,向售后經(jīng)理提供前臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報告;

      5、負(fù)責(zé)制定團隊人員規(guī)劃,建立合理的獎懲制度和激勵機、制,搭建并實施人員認(rèn)證體系,提升員工滿意度;

      6、完成服務(wù)經(jīng)理委派的其他臨時性工作

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