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      如何加強交流與溝通能力

      時間: 鄧蓉795 分享

        協(xié)調(diào)溝通工作是系統(tǒng)內(nèi)部運動不停頓的調(diào)節(jié)組合工作,也是深入細(xì)致的思想工作。那么要如何加強交流與溝通能力?加強交流與溝通能力的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了加強交流與溝通能力的方法,供你閱讀參考。

        加強交流與溝通能力的方法:秘書溝通方法

        把握好角色,不越權(quán)越位

        做工作要把握好自己的角色,不要越權(quán)越位。秘書工作者做協(xié)調(diào)工作時,雖然是主持者,但也并不是一切都可以自行做主。從嚴(yán)格意義上說,秘書工作者是代表領(lǐng)導(dǎo)做協(xié)調(diào)工作的。如果把主持者誤認(rèn)為決策者,必將產(chǎn)生角色錯位問題。我們在與協(xié)調(diào)對象溝通,傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和意見時,不可隨意引申發(fā)揮,加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見一致的內(nèi)容。

        把握好方法,不以權(quán)壓人

        在工作協(xié)調(diào)過程中利用領(lǐng)導(dǎo)人的影響力是十分重要的,特別是在被協(xié)調(diào)者意見難以統(tǒng)一的時候,傳達(dá)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)人的意見,常常能使問題迎刃而解。但這種方法只能在必要時慎重使用,盡可能少用。因為協(xié)調(diào)的主要手段是協(xié)商,應(yīng)以平等的態(tài)度傾聽各方意見,即便是錯誤的要求,也要考慮有無合理因素。不能因為你是協(xié)調(diào)的主持者,就以領(lǐng)導(dǎo)自居,自以為是,“老子天下第二”,聽到不同聲音就給以顏色,進(jìn)行打壓,那樣必將引發(fā)對立情緒,給以后的協(xié)調(diào)工作制造障礙。

        把握好分寸,不把簡單的問題復(fù)雜化

        在協(xié)調(diào)工作中,既不要把復(fù)雜的問題作簡單化處理,也要注意不把小事擴大化,不把簡單的問題復(fù)雜化,不把明明白白的事情神秘化。在辦公室的日常工作中,需要協(xié)調(diào)的事,幾乎無時不有,但絕大多數(shù)是在舉手投足之間便可處理,只要腦勤、眼勤、腿勤,隨時注意發(fā)現(xiàn)需要調(diào)節(jié)的問題,說幾句調(diào)節(jié)的話,甚至開一個幽默的玩笑,便可把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。有些矛盾在未激化前,做點幕后工作就可緩解。就協(xié)調(diào)而言,涉及重大原則的事,權(quán)力或利益沖突較大的事,具有廣泛群眾性的事,需要多方聽取意見,公開處置。但一般的,發(fā)生在日常工作中的責(zé)、權(quán)、利不平衡的事,處理的方針應(yīng)是能私下解決的就不公開解決,能會下協(xié)調(diào)的就不開協(xié)調(diào)會,即便需要開會協(xié)調(diào)的,也應(yīng)在條件具備時、在寬松的環(huán)境中來召開。

        把握好火候,既不失時機也不急于求成

        要搞好協(xié)調(diào),時機十分重要。機不可失,時不再來。抓住有利時機,就可取得事半功倍的效果。當(dāng)不同部門急需完成同一任務(wù),工作又難以有序展開時,我們及時出面理順關(guān)系,就可一呼百應(yīng)。相反,時機不成熟,十分勉強地去統(tǒng)一認(rèn)識,統(tǒng)一行動,反而會擴大矛盾,形成誤解或成見。有的同志急于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),在有關(guān)部門毫無思想準(zhǔn)備的情況下,讓其立即做出較大犧牲,結(jié)果形成了僵持的態(tài)勢。有的雖然勉強讓步,但并不服氣,在落實時扯皮推諉,影響了工作進(jìn)展。掌握溝通的時機是非常重要的,善不善于捕捉溝通的良機,是反映秘書工作者思想水平和工作能力的重要標(biāo)志。

        加強交流與溝通能力的方法:兩種溝通技巧

        1.尊重理解—微笑的溝通藝術(shù)

        微笑是最能直接引起人類愉悅心的原始表情。而該禮儀的重要性與有效性在服務(wù)行業(yè)中更加凸顯。海底撈的服務(wù)越來越被人稱贊,有人分析它成功的原因之一就在于它的“微笑鏈”——讓員工“認(rèn)同公司、快樂工作、微笑服務(wù)”,經(jīng)理對領(lǐng)班微笑,領(lǐng)班對員工微笑,員工對顧客微笑,最后顧客對海底撈微笑,正是這個“微笑鏈”使海底撈笑傲于競爭激烈的餐飲行業(yè)。

        然而微笑不僅僅是停留在表情,微笑的本質(zhì)是尊重心和寬容心,是在溝通的第一步,你能夠心懷平等、包容的態(tài)度來與對方接洽,發(fā)自內(nèi)心真誠地尊重他人,讓溝通的第一步零阻礙。

        2.換位思考—求同的溝通藝術(shù)

        在溝通中,還需做到的是換位思考。

        換位思考的第一層含義就是了解之同情,因為了解,所以能夠感同身受,產(chǎn)生同理心。溝通除了要站在自身的立場捍衛(wèi)自身的價值觀、原則與集體利益,它還需要我們能夠站在對方的角度看到他的位置、利益與需求,從而找出合并項,達(dá)成共識。

        除了同理心之外,換位思考還在于你能不陷于“己是他非”的是非觀里而造成溝通阻礙,能夠看到全面的溝通需求和溝通過程。越來越多的企業(yè)和單位在重視員工“換位思考”的能力,而培養(yǎng)自己的該項能力,可通過情景代入、身份代入來鍛煉。

        在個人的崗位質(zhì)量建設(shè)中,少不了與他人、其他部門的權(quán)責(zé)明確和工作接洽,加強溝通在其中占著重要的位置。加強溝通,并不是簡單的在量上增加,更要在質(zhì)上得以提升,需明確我們最終是要提高溝通的效率。

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