怎樣與客戶溝通交流
怎樣與客戶溝通交流
怎樣與客戶溝通交流?與客戶溝通交流的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客戶溝通交流的方法，供你閱讀參考。
與客戶溝通交流的方法:四個(gè)溝通要點(diǎn)
一要多注意新奇事物，當(dāng)然了，要因人而異。我們不能和賣(mài)菜大媽去談國(guó)事而和都市白領(lǐng)去談如何省錢(qián)過(guò)日子。不管是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，最近的熱議話題是什么等等都要了解。
二是要投其所好，根據(jù)所拜訪的客戶群體不同，考慮他會(huì)對(duì)那些項(xiàng)目感興趣，最重要的是要關(guān)心其家人健康，因?yàn)槠桨膊攀切腋！?/p>
三要保持矜持態(tài)度并尊重對(duì)方。不能因?yàn)楹涂蛻羰煜ち硕_(kāi)始放肆，語(yǔ)言不假思索就脫口而出。我們終究和客戶是關(guān)系分明，保持必要的禮貌才是最重要的。
四是創(chuàng)造屬于自己的個(gè)性空間。前期我們要做的就是不斷拜訪客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)、熟悉市場(chǎng)。當(dāng)我沒(méi)有了屬于自己的客戶群體，自己團(tuán)隊(duì)開(kāi)始慢慢壯大，就要考慮打造屬于自己的個(gè)性品牌。記住，任何營(yíng)銷(xiāo)就是推銷(xiāo)自己。
與客戶溝通交流的方法:與客戶溝通的四個(gè)技巧
一、與客戶溝通要因人而異
行業(yè)展會(huì)會(huì)集了眾多的產(chǎn)品和商家，要讓自己的企業(yè)與產(chǎn)品在同行中脫穎而出，讓客戶牢記，最重要的就是要突出“異”。去同存異，如何做到“異”，在復(fù)雜的展會(huì)里贏得高效率的溝通，參展商應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)?
企業(yè)參展的一個(gè)重要目的，就是通過(guò)展會(huì)直接與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流。但即使是專(zhuān)業(yè)展會(huì)，前來(lái)參展的客戶所涵蓋的范圍也相當(dāng)廣泛：有技術(shù)人員、采購(gòu)人員，還有負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息的情報(bào)人員。由于不同客戶的關(guān)注重點(diǎn)不同，針對(duì)不同客戶的咨詢派出適合的人員與其溝通，將能更好地解決客戶提出的問(wèn)題，增加他們的滿意度。因此，企業(yè)必須事先做好充足的準(zhǔn)備，比如產(chǎn)品資料、產(chǎn)品報(bào)價(jià)單、溝通者的名片等等。
二、要多問(wèn)多聽(tīng)及時(shí)了解客戶的需求
有些參展商機(jī)見(jiàn)到客戶開(kāi)始一直在用極富誘惑力的詞匯，介紹他們企業(yè)產(chǎn)品，但客戶最終還是選擇了離開(kāi)，為什么?其實(shí)展會(huì)上，觀眾來(lái)到一個(gè)展位前未必一定是來(lái)談業(yè)務(wù)，作為展商一定要多問(wèn)問(wèn)來(lái)者需要什么幫助，多聽(tīng)聽(tīng)客戶對(duì)展品提出的問(wèn)題，不可毫無(wú)目的性地推銷(xiāo)。很顯然，在沒(méi)有弄清客戶的真正需求前就滔滔不絕、漫無(wú)目的地講解，結(jié)果只會(huì)適得其反。
三、作為參展商應(yīng)該做到的幾點(diǎn)：
1.要知道這個(gè)客人對(duì)你的產(chǎn)品大概會(huì)有哪些要求?
2.如果遇到不懂產(chǎn)品的客人，就要按照自己的思路去引導(dǎo)客人。當(dāng)然，要是在展會(huì)之前已經(jīng)預(yù)約好客戶，在客戶來(lái)觀展之前，就要對(duì)客戶所需要的產(chǎn)品做好詳盡的了解，才可以給客戶滿意的答復(fù)。如果銷(xiāo)售人員總是在提問(wèn)客戶很多問(wèn)題，而沒(méi)有做產(chǎn)品上的介紹，會(huì)不會(huì)讓客戶感覺(jué)不“舒服”?“積極提問(wèn)”并非什么新生事物。在尋求他人的理解之前，你得先理解他人。在對(duì)客戶的話語(yǔ)做出回應(yīng)之前，你要確保自己明白他的這些話。“積極提問(wèn)”背后的基本策略是“安全地帶”概念。它促使你去尋打可量化的特定信息，例如客戶的目標(biāo)是什么，他希望獲得哪些可量化的收益，他使用什么樣的評(píng)估系統(tǒng)。這樣一來(lái)，客戶會(huì)把你當(dāng)成一個(gè)真正的專(zhuān)家。
四、與客戶溝通注意語(yǔ)言
有一位參展商曾說(shuō)過(guò)，見(jiàn)到客戶時(shí)應(yīng)該注意開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)。我們應(yīng)該怎么理解這句的意思? 作為銷(xiāo)售人員最重要的口頭溝通是開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)。因?yàn)槿藗冊(cè)跍贤〞r(shí)易于記住剛開(kāi)始和最后發(fā)生的事情。所以銷(xiāo)售人員與客戶溝通時(shí)，要特別注意開(kāi)始時(shí)的禮貌寒暄和最后的結(jié)束語(yǔ)。在展會(huì)上，除了企業(yè)來(lái)展之前預(yù)約了一部分客戶到場(chǎng)交流，還存在一部分“散客”光顧。銷(xiāo)售人員往往與提前預(yù)約的客戶很熟悉，在交流時(shí)多大大咧咧。但在面對(duì)新客戶時(shí)，卻不知所措了。禮貌待客講究即時(shí)應(yīng)對(duì)，如主動(dòng)打招呼以便讓客戶感受到你的熱情接待;對(duì)客戶提出的問(wèn)題要做出準(zhǔn)確而迅速的回答。
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