如何與陌生客戶溝通
若想從事銷售工作,要更好的與客戶交流溝通,該如何與陌生客戶交流?下面學習啦小編整理了與陌生客戶溝通的方法,供你閱讀參考。
與陌生客戶溝通的方法1、忌質(zhì)問
營銷員與客戶溝通時,要理解并尊重客戶的思想與觀點,要知道人各有志不能強求,他買保險,說明他有錢并有保險意識;他不買保險,說明他有原因,切不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。如營銷員所言:
1)您為什么不買保險?
2)您為什么對保險有成見?溝博通雷銳區(qū)—管—必理須禁在用的線十種溝通禁忌。
3)您憑什么講保險公司是騙人的?
4)您有什么理由說保險公司交費容易,賠錢難?
諸如此類等等,用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,是營銷員不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害客戶的感情和自尊心的。
記住!如果您要想贏得客戶的青睞與贊賞,忌諱質(zhì)問。
與陌生客戶溝通的方法2.忌爭辯
營銷員在與客戶溝通時,我們是來銷售產(chǎn)品的,不是來參加辯論會的,要知道與客戶爭辯解決不了任何問題,只會招致客戶的反感。
保健品招商代理專家表示,營銷員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解,容許人家講話,發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和客戶發(fā)生激烈的爭論,即使您占了上風,贏得了勝利,把客戶駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容,您快活了、高興了,但您得到的是什么呢?是失去了客戶、丟掉了生意。時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。
與陌生客戶溝通的方法3.忌冷談
與客戶談話,態(tài)度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實感,要熱情奔放、情真意切、話貴情真。
俗語道;“感人心者,莫先乎情”,這種“情”是營銷員的真情實感,只有您用自己的真情,才能換來對方的感情共鳴。
在談話中,冷談必然帶來冷場,冷場必定帶來業(yè)務泡湯,要忌諱冷談。
與陌生客戶溝通的方法4.忌生硬
營銷員在與客戶說話時,聲音要宏亮、語言要優(yōu)美,要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明,語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色,有張有弛,聲情并茂,生動活潑。我們要切忌說話沒有高低、快慢之分,沒有節(jié)奏與停頓,生硬呆板,沒有朝氣與活力。
與陌生客戶溝通的方法5.忌命令
營銷員在與客戶交談時,微笑再展露一點,態(tài)度要和藹一點,說話要輕聲一點,語氣要柔和一點,要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
人貴有自知自明,要清楚明白您在客戶心里的地位,您需要永遠記住一條那就是———您不是客戶的領(lǐng)導和上級,您無權(quán)對客戶指手畫腳,下命令或下指示;您只是一個保險營銷員,他的一個理財顧問。
與陌生客戶溝通的方法6.忌炫耀
與客戶溝通談到自己時,要實事求是地介紹自己,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間,腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的,如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,對方就會感到,你向我銷售保險是來掙我錢的,而不是來給我送保障的。
記住您的財富,是屬于您個人的;您的地位,是屬于您單位,暫時的;而您的服務態(tài)度和服務質(zhì)量,卻是屬于您的客戶的,永恒的。您在客戶面前永遠是他的一個保險代理人、服務員。
與陌生客戶溝通的方法7.忌直白
營銷員要掌握與人溝通的藝術(shù),客戶成千上萬、千差萬別,有各個階層、各個方面的群體,他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時,如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方,也不要直截了當?shù)刂赋?,說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,俗語道:“打人不打臉,揭人不揭短”,要忌諱直白。
康德曾經(jīng)說過:“對男人來講,最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說,最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象,做到言之有物,因人施語,要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù),要委婉忠告。
與陌生客戶溝通的方法8.忌批評
我們在與客戶溝通時,如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點,我們也不要當面批評和教育他,更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題,只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美,少說批評,要掌握贊美的尺度和批評的分寸,要巧妙批評,旁敲側(cè)擊。
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