mba戰(zhàn)略與營(yíng)銷管理論文(2)
mba戰(zhàn)略與營(yíng)銷管理論文篇二
供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變
[摘要]:受傳統(tǒng)管理方式的影響，目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理模式仍較為單一，市場(chǎng)化水平、營(yíng)銷管理水平等與國(guó)際一流企業(yè)相比仍存在差距。在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，供電企業(yè)必須積極抓好電力營(yíng)銷策略的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，深入實(shí)施“大營(yíng)銷戰(zhàn)略”，以采取有效的市場(chǎng)營(yíng)稍技巧開(kāi)拓電力市場(chǎng)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的活力，提高市場(chǎng)占有率和管理效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。
[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)營(yíng)銷管理大營(yíng)銷戰(zhàn)略
電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，它直接關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展，而電力營(yíng)銷管理水平與精細(xì)化程度卻直接影響到電力營(yíng)銷工作的好壞，決定著電力營(yíng)銷的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。目前，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理模式仍比較單一，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，急需對(duì)電力營(yíng)銷管理、實(shí)施策略予以轉(zhuǎn)變，全面推行大營(yíng)銷戰(zhàn)略，實(shí)施人財(cái)物的集約化管理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，從而進(jìn)一步提升營(yíng)銷管理工作水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。
一、供電企業(yè)營(yíng)銷管理的工作現(xiàn)狀
供電企業(yè)作為國(guó)有經(jīng)濟(jì)的組成部門，存在著一些國(guó)有企業(yè)所固有的不良”習(xí)慣”。主要表現(xiàn)在各部門機(jī)構(gòu)設(shè)置分工不合理，機(jī)構(gòu)職能不明確，供電部門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)與其他職能部門缺乏組織協(xié)調(diào)管理，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)部門間面臨著重組，營(yíng)銷資產(chǎn)也亟待整合;供電企業(yè)各部門間未樹(shù)立統(tǒng)一的營(yíng)銷理念，缺乏有機(jī)聯(lián)動(dòng);內(nèi)部缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和自我約束機(jī)制:人財(cái)物實(shí)施分散管理，人員、財(cái)務(wù)、材料等信息溝通不暢，無(wú)法共享，導(dǎo)致資源利用率不高，影響企業(yè)效益;供電企業(yè)各部門的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)缺乏統(tǒng)一平臺(tái)，信息資源無(wú)法共享，對(duì)供電企業(yè)發(fā)展在不同程度上形成潛在威脅。
二、供電企業(yè)營(yíng)銷管理的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變
供電企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷管理現(xiàn)狀制約了供電企業(yè)營(yíng)銷工作的發(fā)展，需要積極推行實(shí)施新的營(yíng)銷戰(zhàn)略一“大營(yíng)銷戰(zhàn)略”，推進(jìn)營(yíng)銷管理工作向精益化、精細(xì)化方向轉(zhuǎn)變，提升營(yíng)銷管理工作水平。大營(yíng)銷戰(zhàn)略從機(jī)構(gòu)設(shè)置重組，營(yíng)銷流程再造，管理制度完善，人員結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面按照市場(chǎng)需求等要求對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行全面變革與調(diào)整，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的分塊辦理向協(xié)同統(tǒng)一、分散粗放向集約精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。大營(yíng)銷戰(zhàn)略融合了企業(yè)的品牌效應(yīng)，市場(chǎng)開(kāi)拓與產(chǎn)品服務(wù)以及企業(yè)內(nèi)部控制等重要內(nèi)涵，可將其作為以下幾個(gè)戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合體:企業(yè)的品牌宣傳戰(zhàn)略，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)略，機(jī)構(gòu)整合與體制制度管理戰(zhàn)略，企業(yè)內(nèi)部管理戰(zhàn)略等。
(一)品牌宣傳戰(zhàn)略
企業(yè)品牌是一種文化，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的資產(chǎn)。供電企業(yè)要在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須要轉(zhuǎn)變思想觀念，把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺(jué)行為，并使之體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)中，使每個(gè)部門，每個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)。公司機(jī)關(guān)各部門、各單位黨政一把手，都要為營(yíng)銷工作出力獻(xiàn)策，樹(shù)立”一盤棋”理念，實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)動(dòng)，形成”人人關(guān)心營(yíng)銷工作，人人支持營(yíng)銷工作”的環(huán)境和氛圍。
樹(shù)立大營(yíng)銷的觀念，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。要樹(shù)立靠形象開(kāi)拓市場(chǎng)的觀念，要增強(qiáng)形象意識(shí)，牢固樹(shù)立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以“95598”供電服務(wù)熱線為平臺(tái)，為供電企業(yè)與客戶之間的溝通架起一座更好的橋梁，讓客戶能夠?qū)╇娖髽I(yè)的服務(wù)進(jìn)行更好和更全面的了解，監(jiān)督并提出更好的建議，為供電企業(yè)樹(shù)立更好的企業(yè)形象。
(二)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)略
營(yíng)銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶用電，開(kāi)拓電力市場(chǎng)。在宣傳用電的同時(shí)，廣泛宣傳安全用電常識(shí)，為不同的客戶提供技術(shù)咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項(xiàng)，并根據(jù)用戶需求裝設(shè)漏電保護(hù)器等，以確保人民安全用電。同時(shí)，不定期地在用電聚集區(qū)域采取發(fā)放用電基本知識(shí)資料、現(xiàn)場(chǎng)舉辦用電咨詢服務(wù)、成立服務(wù)隊(duì)免費(fèi)上門服務(wù)等一系列為民便民服務(wù)措施，極大地提高供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，擴(kuò)寬電力市場(chǎng)。
服務(wù)營(yíng)銷是21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，電力工業(yè)體制改革與電力市場(chǎng)化，為服務(wù)市場(chǎng)提供了存在與發(fā)展的空間。電力作為一種產(chǎn)品，服務(wù)是其營(yíng)銷的重要組成部分，也是電力企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。同時(shí)，電力行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，又是特殊的公用事業(yè)的服務(wù)行業(yè)，企業(yè)承擔(dān)著服務(wù)社會(huì)的重要責(zé)任。因此，在營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)營(yíng)銷的思想來(lái)開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
(三)機(jī)構(gòu)整合與體制制度管理戰(zhàn)略
供電部門要改革機(jī)構(gòu)設(shè)置，建立全員營(yíng)銷機(jī)制。成立專職部門來(lái)統(tǒng)籌整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷，這樣有利于對(duì)電力市場(chǎng)需求的總體評(píng)估和營(yíng)銷總策略的制定，便于組織統(tǒng)一的多層次的營(yíng)銷活動(dòng):健全和完善以責(zé)任制為核心的電力營(yíng)銷規(guī)章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協(xié)調(diào)的責(zé)任體系，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰分明;同時(shí)，還要加強(qiáng)供電部門的內(nèi)部資金運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)基層單位的財(cái)務(wù)管理，實(shí)行收支兩條線。從而實(shí)現(xiàn)人財(cái)物的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配。統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)體系、自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，進(jìn)一步提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管控力、營(yíng)銷工作的執(zhí)行力、客戶服務(wù)的監(jiān)督力，提升公司經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效和客戶服務(wù)水平。
(四)內(nèi)部管理戰(zhàn)略
目前，供電企業(yè)的管理成本比較高，其潛在的浪費(fèi)也較嚴(yán)重，因此，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)管理，再造管理流程，促進(jìn)人力資源合理配置，嚴(yán)格控制成本，劃小成本考核單位，全員參與成本控制管理，強(qiáng)化審計(jì)稽核工作，實(shí)行成本一票否決制，這樣才能真正地提高企業(yè)管理水平，有效降低管理成本。
總之，隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速。對(duì)此，我們要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能真正占領(lǐng)市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。
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