抓住客戶的銷(xiāo)售技巧有哪些
古代作戰(zhàn)都講究策略,商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),銷(xiāo)售也需要講究策略。在和客戶銷(xiāo)售時(shí),銷(xiāo)售人員只有熟練的掌握了各種銷(xiāo)售技巧,才能對(duì)成功穩(wěn)操勝券。那么銷(xiāo)售員抓住客戶的銷(xiāo)售技巧有哪些?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
抓住客戶的銷(xiāo)售技巧1、花更大力氣在那些不滿的客戶身上
“謝謝你通知我”,面對(duì)一個(gè)抱怨的客人應(yīng)這樣答。實(shí)際上,一些研究結(jié)果顯示,在對(duì)你的公司不滿的客戶當(dāng)中,只有10%的人什么也不說(shuō),但將來(lái)仍然回來(lái)同你做生意!相反,90%的客戶則投訴他們不滿意,并最終得到了補(bǔ)償和滿意的服務(wù),他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時(shí)候,也是處理公司和顧客關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好,則更容易讓顧客信任公司,所以,一定要讓顧客在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠很容易地聯(lián)系到你,他們找你的次數(shù)越多,你就有更多的機(jī)會(huì)留住他們,讓他們成為你的老客戶。
抓住客戶的銷(xiāo)售技巧2、隨身攜帶記事本
拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應(yīng)客戶要辦的事情;下次拜訪的時(shí)間;也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì),對(duì)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠(chéng)的一邊做筆記一邊聽(tīng)客戶說(shuō)話時(shí),除了能鼓勵(lì)客戶更多說(shuō)出他的需求外,一種受到尊重的感覺(jué)也在客戶心中油然而生,你接下來(lái)的銷(xiāo)售工作就不可能不順利。
抓住客戶的銷(xiāo)售技巧3、不要怕說(shuō)對(duì)不起
當(dāng)顧客講述他們的問(wèn)題時(shí),他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng),表明你理解他們。若你直接面對(duì)顧客的投訴,最好首先表示你的歉意,若要以個(gè)人的名義道歉的話,就要表現(xiàn)的更加真誠(chéng)。美國(guó)一家大型咨詢公司的經(jīng)理RonZemke如是說(shuō)。跟他講你明白他的不滿,然后明確告訴他你將盡你個(gè)人的一切努力幫他,直到他滿意為止。
抓住客戶的銷(xiāo)售技巧4、不要縮小顧客的問(wèn)題
面對(duì)問(wèn)題,千萬(wàn)不要說(shuō)“我根本沒(méi)聽(tīng)過(guò)”,“這是第一次出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題”,這種處理方式只會(huì)對(duì)你的顧客產(chǎn)生極差的效果,因?yàn)樗揪筒幌胫肋@種情況以前是否發(fā)生過(guò);跟他講問(wèn)題并不嚴(yán)重,他完全沒(méi)有別要生氣那不能解決問(wèn)題,“你知道,這只是一個(gè)小問(wèn)題”這么說(shuō)根本于是無(wú)補(bǔ),還會(huì)有損公司形象。每位顧客都希望得到你的重視和注意,他們認(rèn)為你所受的培訓(xùn)及所獲得的經(jīng)驗(yàn)只有一個(gè)目的:留意他并幫他解決問(wèn)題,那么何不做給他看。
抓住客戶的銷(xiāo)售技巧5、重視顧客的滿意程度
紐約前市長(zhǎng)EdKoch在巡視期間經(jīng)常詢問(wèn)他所碰到的選民:“你們對(duì)我有何看法?”而且他非常重視他們的回答,以便更好地管理這個(gè)城市。就如這位市長(zhǎng)和他的選民一樣,你也應(yīng)該努力了解顧客下意識(shí)的反應(yīng),如,“我所講的對(duì)你是否有益?”“這個(gè)滿足您的要求嗎?”當(dāng)然還有“我還有什么可以為您做的嗎?”
抓住客戶的銷(xiāo)售技巧6、跟進(jìn)問(wèn)題直至解決
若你不得不把顧客打發(fā)到另一部門(mén),一定要打電話給負(fù)責(zé)此事的同事,同時(shí)打給顧客以確認(rèn)問(wèn)題得到解決,詢問(wèn)顧客他是否得到了滿意答復(fù),并問(wèn)他還需要什么幫助,如真的還需要,那就盡量做到他滿意為止。
抓住客戶的銷(xiāo)售技巧7、不要自高自大
這很自然:那些體育、電影明星也可能有一天銷(xiāo)聲匿跡,只因?yàn)樗麄兲詽M,對(duì)于你也是同樣的道理。你可能是你們公司最好的銷(xiāo)售人員,在行政工作上最有條理,但同你接觸的顧客并不知道你99%的顧客都會(huì)滿意而歸(他們對(duì)此毫不關(guān)心),而他屬于這1%,對(duì)于他,只有這個(gè)才是最重要的。
抓住客戶的銷(xiāo)售技巧8、給予、給予、再給予
我們?cè)谂c客戶交流中,經(jīng)常有的顧客會(huì)問(wèn)送什么,怎么送。顧客的問(wèn)答反映了客戶自身的需要和偏好??梢?jiàn),一個(gè)好的開(kāi)端是以為顧客提供給予開(kāi)始的。給予顧客什么呢?給予是一種服務(wù)、是一種說(shuō)明,給予顧客他所關(guān)心的事物的說(shuō)明。所以,作為一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員,請(qǐng)牢記永遠(yuǎn)不要向顧客索取什么,哪怕是一種回答。
永遠(yuǎn)不要先問(wèn)顧客:“你需要什么?”
永遠(yuǎn)記?。航o予、給予、再給予!而不是索取!
抓住客戶的銷(xiāo)售技巧9、感謝、感謝、再感謝
要知道:對(duì)顧客說(shuō)再多的感謝也不過(guò)分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請(qǐng)”這類(lèi)的字眼在貿(mào)易中已越來(lái)越少用了,請(qǐng)盡可能經(jīng)常地使用這些詞,并把“謝謝”作為你與顧客交往中最常用的詞。請(qǐng)真誠(chéng)地說(shuō)出它,因?yàn)檎穷櫩?、你、我和其他人才有了今天的這份工作。