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      電話銷售被客戶拒絕的原因

      時間: 弘達(dá)781 分享

        推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷,而是要站在客戶的角度,對客戶進(jìn)行引導(dǎo)。客戶有的時候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中,推銷不是一次完成的,往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通,去了解客戶的真正需求。那么電話銷售被客戶拒絕的原因有哪些?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

        電話銷售被拒絕的原因一、沒有需求

        當(dāng)然萬是沒有絕對地,就像把梳子賣給和尚,男人推銷衛(wèi)生巾一樣。應(yīng)該說營銷是可以控制的,但有控制難度的問題,作為營銷人員,你應(yīng)該尋找最容易控制的營銷方案。顧客拒絕你如果是因為沒有需求那你就沒有必要強(qiáng)求了,因為還有很多其他的潛在顧客等著你,如果你把時間和經(jīng)歷都耗在這名顧客身上,那你失去的可能會更多。我們的坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客戶,他們有錢有車,可就是不需要洗車卡。因為他們是單位的領(lǐng)導(dǎo),有很多馬屁手心甘情愿的為領(lǐng)導(dǎo)洗車。當(dāng)然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的,可我們還是拒絕了,因為會得不償失。

        電話銷售被拒絕的原因二、有過不愉快體驗經(jīng)歷

        一朝被蛇咬,十年怕井繩,這是人們普遍的心理。消費(fèi)者對某個品牌或某種購物體驗一旦產(chǎn)生抵觸心理,那在短期內(nèi)讓他扭轉(zhuǎn)是很困難的。我本人曾經(jīng)有過這樣一個經(jīng)歷。幾年前,我曾經(jīng)莫名的收到中國移動的一封律師函,上面說我使用過的某移動號碼欠費(fèi)千余元,讓我立即去繳費(fèi),而且上面有我的身份證號。這使我莫明其妙,因為我從來沒有使用過移動卡,我想可能是有人用我的身份證復(fù)印件開通過此業(yè)務(wù)吧。但誰能肯定自己的身份證復(fù)印件不流失呢?還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎么樣,自此以后我從來沒有辦理過移動的電話卡。

        電話銷售被拒絕的原因三、需求不明確

        每天都有新的產(chǎn)品面市,每天都由老產(chǎn)品推出。很多情況下消費(fèi)者不明確自己的需求,所以他們不知道該不該選購該產(chǎn)品。比如說外包呼叫中心,了解呼叫中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話營銷,數(shù)據(jù)清洗,電話調(diào)查,電話邀約,機(jī)會挖掘等等??梢詾槠髽I(yè)提高效率,創(chuàng)造財富。可就是這個具有強(qiáng)大功能的行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展只有10年的歷史,很多企業(yè)都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應(yīng)該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當(dāng)?shù)丶右砸龑?dǎo)。

        電話銷售被拒絕的原因四、習(xí)慣性拒絕

        當(dāng)某人向我們推銷產(chǎn)品時,我們首先想到的就是拒絕,這是一個保險的回答。

        因為拒絕我們還可以回頭選擇購買,而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。

        電話銷售被拒絕的原因五、偶然因素

        人們很容易受到自己情緒的影響,心情好時你會覺得推銷很容易;心情差時你會發(fā)現(xiàn)即使推銷他最需要的產(chǎn)品也會碰釘子。

        提高電話銷售成功率的3大招:

        第一招,這也是最厲害的一招,問問題

        我們做電話營銷一定要讓顧客開始說話,一旦顧客愿意和你說話了,那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了,這樣才能達(dá)到共同的目的。當(dāng)然不能一直是你問他答,你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問,你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了,您還有什么問題嗎?”。問問題時最好是選擇題,這樣可以增加互動性,同時也可以幫助顧客作決定,“您是不是現(xiàn)在說話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?”當(dāng)然問問題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索。

        第二招,放松心態(tài),把顧客當(dāng)成熟人

        每個人都愿意和自己熟悉的人交談,這里的熟人有的是經(jīng)驗上的熟人,有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強(qiáng),說話很有技巧,她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通,因為她說起話來就像在和朋友說話,有時還會開玩笑甚至笑出聲來,別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了,推銷起產(chǎn)品來自然就容易了。

        第三招,幫助顧客作決定

        “您訂一個吧,我這就給您開訂單了”,“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思,因為這就是我們做電話營銷的目的。很多人在購買產(chǎn)品時都會征求別人的意見,而在做電話營銷時出了面對你他不可能面對別人,所以這時你就要幫他作決定了。

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