業(yè)主對物業(yè)相關調(diào)查問卷的試題(2)
Q11：11、您對維修服務的評價：
維修人員服務態(tài)度
維修技術及質(zhì)量
維修的及時性
公共設施/設備維護
Q12：12、您對物業(yè)客戶服務的評價：
突發(fā)事件的應變能力
來電、來訪服務
業(yè)主投訴處理
整體客戶服務評價
Q13：13、您對小區(qū)的“收費管理服務”是否感到滿意?
很滿意
滿意
不滿意
Q14：14、您對小區(qū)的“社區(qū)文化(政策、法律法規(guī)宣傳)服務”是否感到滿意?
很滿意
滿意
不滿意
Q15：15、您認為最需要提供的小區(qū)物業(yè)服務項目是(可多選)
兒童代管
照顧老人
電器維修
鐘點服務
Q16：16、您認為政府在物業(yè)管理工作中最需要加強的是哪些方面(最多選5項)
加強精神文明建設，提高市民素質(zhì)
解決就業(yè)和社會保障問題
增加車輛停放場所
加快經(jīng)濟發(fā)展，提高居民收入
加快社區(qū)服務設施建設
加快經(jīng)濟適用房和廉租房建設
改善城市交通狀況
加強對物業(yè)管理部門的監(jiān)督
治理低洼積水，加快河道整治步伐
改善市容市貌，擴大綠化面積，提升城市形象
加強外來人口的管理，維護社會治安
Q17：17、您認為業(yè)主拒繳物業(yè)費的原因是?
物業(yè)公司服務不到位
個別業(yè)主要求苛刻
雙方存在誤解等原因
Q18：18、您認為物業(yè)服務收費標準應如何制定?
應由政府制定標準實行指導價
根據(jù)市場競爭機制自由調(diào)節(jié)
由業(yè)主委員會同物業(yè)公司商定
物業(yè)公司完全自主決定
Q19：19、您在入住小區(qū)后還遇到過哪些煩心事(關于房屋和物業(yè)管理方面的)能跟我們說說嗎?
____________
Q20：20、您對物業(yè)管理服務工作還有哪些方面的意見或建議?
____________
Q21： 多謝您的寶貴意見! 祝您：身體健康家庭幸福工作順利
業(yè)主對物業(yè)調(diào)查問卷三
Q1：您的年齡(請按實際周歲)
25歲以上
26-35歲
36-50歲
51歲以上
Q2：您的文化程度
大學本科及以上
大學?？?/p>
高中、中技、中專
初中及以下
Q3：小區(qū)物業(yè)管理模式是
外聘專業(yè)物業(yè)公司管理
業(yè)主自營式物業(yè)管理
房地產(chǎn)開發(fā)公司負責管理
Q4：本小區(qū)是否召開了業(yè)主大會
召開了
沒有
Q5：業(yè)主大會的召開方式
全體參加
業(yè)主代表參加
書面表決
不知道
Q6：本小區(qū)是否已成立業(yè)主委員會
成立
沒成立
不清楚
Q7：對于小區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生工作
很滿意
較滿意
基本滿意
不滿意
Q8：您所在的小區(qū)維修工作及時嗎?
及時
不及時
Q9：您們小區(qū)有專門的保安嗎
有
否
Q10：您對物業(yè)人員的服務態(tài)度如何評價?
差
比較差
一般
較好
非常好
Q11：物業(yè)公司是否在小區(qū)內(nèi)組織開展過文娛活動
是
否
Q12：在選購房屋過程中，您認為物業(yè)管理對您選擇的影響比重有多大
很大
一般
不是很重要
Q13：您居住的小區(qū)是何種類型
高檔商品住宅小區(qū)
普通商品房住宅
經(jīng)濟適用房住宅小區(qū)
別墅、洋房
公寓
Q14：您認為小區(qū)有必要啟用物業(yè)管理嗎
需要
不需要
無所謂
Q15：你們的物業(yè)公司是通過招標的形式選擇的嗎
是
不是
不知道
Q16：您對您所居住的小區(qū)物業(yè)滿意度如何
非常滿意
滿意
一般
很差，有待提高
Q17：您認為物業(yè)公司與業(yè)主是什么關系
管家與主人
合同的甲乙方
管理者與被管理者
Q18：您所了解的物業(yè)管理都包括以下哪幾個方面
保潔
保安
維修、設備維護
供暖
消防
車輛道路
綠化
公眾代辦性業(yè)務
Q19：您享受的物業(yè)服務有哪些
門衛(wèi)保安
保安小區(qū)巡邏
門前綠化
樓道打掃衛(wèi)生(如樓梯扶手、電梯、樓道玻璃等)
送信
清理垃圾
小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生打掃(定期修剪花草、園藝樹木等)
免勞務費的中小型維修(如修水電、門窗、馬桶等)
突發(fā)應急事件的解決(消防預防管理、電梯困擾解救等)
Q20：如果您與物業(yè)人員發(fā)生爭執(zhí)作何反應?
等別的業(yè)主反映
投訴無門
去物業(yè)管理公司投訴
到業(yè)主委員會投訴
去社區(qū)委員會投訴
其他
Q21：您認為您所在的小區(qū)的管理規(guī)范嗎?
很規(guī)范，我很滿意
不很規(guī)范，有些問題不能及時解決
不規(guī)范，解決問題無據(jù)可依
很不規(guī)范，甚至故意給業(yè)主制造麻煩
Q22：如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務，但價格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費用來享受更好的服務嗎
愿意
不愿意
無所謂
對物業(yè)失去信心
Q23：您對小區(qū)推行物業(yè)管理有何好的建議和意見?
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