在小區(qū)里面，每個(gè)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意程度都不同，而物業(yè)管理的滿意度也決定了物業(yè)管理是否需要改善。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的物業(yè)服務(wù)滿意度的問(wèn)卷，希望對(duì)你有用!

　　物業(yè)服務(wù)滿意度的調(diào)查問(wèn)卷一

　　Q1：您的性別：

　　 男

　　 女

　　Q2：您的年齡：

　　 25歲以下

　　 26歲—35歲

　　 35歲—45歲

　　 45歲以上

　　Q3：受教育程度：

　　 初中及以下

　　 高中

　　 大專

　　 本科及以上

　　Q4：您入住該小區(qū)多長(zhǎng)時(shí)間:

　　 不足一年

　　 1—3年

　　 3年以上

　　Q5：客戶服務(wù)中心員工的儀表及工作態(tài)度

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 中等

　　 不滿意

　　Q6：客戶服務(wù)中心員工的溝通能力及服務(wù)意識(shí)

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 中等

　　 不滿意

　　Q7：客戶服務(wù)部能否按期、準(zhǔn)確對(duì)業(yè)主的投訴需求進(jìn)行回訪

　　 積極回訪

　　 滯后回訪

　　 很少回訪

　　 完全不回訪

　　Q8：物業(yè)管理公司為您安排過(guò)“消防演習(xí)”等消防知識(shí)普及活動(dòng)嗎?

　　 有

　　 沒(méi)有

　　Q9：消防設(shè)施是否有每天檢查，有無(wú)缺失、失效、過(guò)期等現(xiàn)象?

　　 破損嚴(yán)重

　　 部分破損

　　 正常

　　 養(yǎng)護(hù)較好

　　Q10：您對(duì)保安處理突發(fā)事件的滿意程度?

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 中等

　　 不滿意

　　Q11：小區(qū)物業(yè)保安每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告?

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 中等

　　 不滿意

　　Q12：物業(yè)管理轄區(qū)綠化質(zhì)量：

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 中等

　　 不滿意

　　Q13：公共區(qū)域清潔衛(wèi)生(電梯、樓梯、走廊及公共衛(wèi)生間)

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 中等

　　 不滿意

　　Q14：小區(qū)的室外道路清潔度如何?

　　 非常干凈

　　 干凈

　　 很不干凈

　　Q15：物業(yè)清潔部門(mén)對(duì)投放鼠藥等消殺滅害提示服務(wù)：

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 中等

　　 不滿意

　　Q16：對(duì)于房屋、設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，工程維修人員跟進(jìn)直至解決您的問(wèn)題：

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 中等

　　 不滿意

　　Q17：工程維修人員進(jìn)場(chǎng)為業(yè)主服務(wù)時(shí)，已自帶鞋套?

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 中等

　　 不滿意

　　Q18：小區(qū)內(nèi)部車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)管理：

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 中等

　　 不滿意

　　Q19：您對(duì)嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛、外來(lái)人員是否滿意

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 中等

　　 不滿意

　　Q20：目前小區(qū)物業(yè)公司開(kāi)展的文化娛樂(lè)活動(dòng)

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 中等

　　 不滿意

　　Q21：物業(yè)公司代收發(fā)快遞處理程序是否滿意?

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 中等

　　 不滿意

　　Q22：物業(yè)公司客服人員、協(xié)管人員、工程部人員對(duì)業(yè)主房屋的裝修的監(jiān)管

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 中等

　　 不滿意

　　Q23：您覺(jué)得本小區(qū)物業(yè)綜合水平是否滿意?

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 中等

　　 不滿意

　　Q24：您對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意的主要原因是?

　　 人員素質(zhì)低

　　 服務(wù)態(tài)度差

　　 安保、清潔服務(wù)不到位

　　 該管的不管

　　物業(yè)服務(wù)滿意度的調(diào)查問(wèn)卷二

　　Q1：您對(duì)所在寫(xiě)字樓的外觀設(shè)計(jì)是否滿意?

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 一般

　　 不滿意

　　 很不滿意

　　Q2：您對(duì)物業(yè)服務(wù)中心、及服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度/儀容儀表是否滿意?

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 一般

　　 不滿意

　　 很不滿意

　　Q3：您對(duì)所在樓層的公共衛(wèi)生間衛(wèi)生情況是否滿意?

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 一般

　　 不滿意

　　 很不滿意

　　Q4：您對(duì)所在樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況是否滿意?

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 一般

　　 不滿意

　　 很不滿意

　　Q5：您對(duì)所在寫(xiě)字樓樓層中的照明系統(tǒng)是否滿意?

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 一般

　　 不滿意

　　 很不滿意

　　Q6：您對(duì)所在寫(xiě)字樓樓層中的中央空調(diào)供冷是否滿意?

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 一般

　　 不滿意

　　 很不滿意

　　Q7：您對(duì)寫(xiě)字樓所在區(qū)域的公共交通狀況是否滿意?

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 一般

　　 不滿意

　　 很不滿意

　　Q8：您對(duì)寫(xiě)字樓所在區(qū)域的餐飲、娛樂(lè)配套設(shè)施完善程度是否滿意?

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 一般

　　 不滿意

　　 很不滿意

　　Q9：作為寫(xiě)字樓內(nèi)的安全防范系統(tǒng)，寫(xiě)字樓的絕大多數(shù)公共區(qū)域大都設(shè)置得有定焦攝象機(jī)，您對(duì)這種閉路監(jiān)視系統(tǒng)是否滿意?

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 一般

　　 不滿意

　　 很不滿意

　　Q10：您對(duì)所在寫(xiě)字樓內(nèi)的停車(chē)場(chǎng)服務(wù)/管理系統(tǒng)是否滿意?

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 一般

　　 不滿意

　　 很不滿意

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