微店怎么和客戶溝通
微店通過(guò)微信與客戶進(jìn)行溝通。為了實(shí)現(xiàn)交流的最終目的，樹(shù)立網(wǎng)店的良好形象，你在交流時(shí)可以采取一些特殊的技巧來(lái)加強(qiáng)溝通的效果。掌握了這些與顧客溝通的技巧，店主就可以順利地與顧客溝通，拉近與顧客的距離，促成銷售。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微店和客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
微店和客戶溝通的方法一、不要過(guò)分熱情，分寸很必要
過(guò)分熱情往往令人反感。在用微信與顧客交流時(shí)，盡量不要說(shuō)“您想要買什么”之類太直白的話。特別是顧客剛上來(lái)的時(shí)候，因?yàn)橛泻芏嗳苏夷闶且驗(yàn)樗麄冞€沒(méi)拿定主意，這樣問(wèn)的話顧客就會(huì)想：“非要買你的東西才能跟你說(shuō)話嗎?我打聽(tīng)打聽(tīng)就不可以嗎?”或者會(huì)認(rèn)為：“我還有很多問(wèn)題沒(méi)弄清楚呢，這個(gè)賣家怎么這么不耐煩。”
其實(shí)，和顧客的初次交流，你完全可以不提買東西的事。如果顧客需要，他當(dāng)然會(huì)和你說(shuō)的。那時(shí)候及時(shí)跟進(jìn)才是你需要做的。剛開(kāi)始和顧客在網(wǎng)上聊天時(shí)，恰到好處的熱情和真誠(chéng)就可以了。
顧客：你好，在嗎?
賣家：上午好，讓您久等了。(即使是立刻回答了，也要這樣說(shuō)。)
顧客：我看到你店里的××商品很漂亮啊。
賣家：謝謝夸獎(jiǎng)，這個(gè)商品在我店里人氣是很旺的，你很有眼光啊。(把一開(kāi)始的“您”，悄悄轉(zhuǎn)變成“你”，與顧客拉近距離。)
顧客：我還想多逛逛，你的商品都有貨吧?
賣家：當(dāng)然啦，如果您需要的話，可以隨時(shí)與我聯(lián)系。(交流結(jié)束的時(shí)候稱呼顧客為“您”顯得比較正式。)
顧客：那回頭再見(jiàn)。
賣家：回頭見(jiàn)。(一定要加顧客為好友。)
微店和客戶溝通的方法二、商品的缺陷也可以說(shuō)一說(shuō)
每個(gè)顧客都相信沒(méi)有完美無(wú)缺的產(chǎn)品，如果店主自始至終只提產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而對(duì)產(chǎn)品的缺點(diǎn)只字不提，那你的商品不僅不會(huì)在顧客心中得到美化，反而會(huì)引起更多的懷疑。
他們可能會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)，也可能會(huì)暗自猜疑。
為了打消顧客的疑慮，店主可以主動(dòng)說(shuō)一些產(chǎn)品的小缺點(diǎn)，說(shuō)這些缺點(diǎn)的時(shí)候，態(tài)度一定要認(rèn)真，讓顧客覺(jué)得你足夠真誠(chéng)，但這些缺點(diǎn)一定是對(duì)方可以接受的。例如：“這
種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量在國(guó)內(nèi)都是一流的，只是在外觀上不如國(guó)外的產(chǎn)品，正是由于這點(diǎn)，
我們的價(jià)格要比國(guó)外的產(chǎn)品低了將近1/3。”
店主主動(dòng)把產(chǎn)品存在的問(wèn)題說(shuō)出來(lái)之后，顧客會(huì)認(rèn)為你更值得信賴。這種做法常常會(huì)使那些理智型或挑剔型的顧客迅速對(duì)你產(chǎn)生好感，接下來(lái)的溝通就會(huì)通暢得多。
微店和客戶溝通的方法三、不要顯得太功利
盡管與顧客溝通的最終目的是為了成功簽單，贏得利潤(rùn)，但在溝通過(guò)程中不能時(shí)時(shí)想著利潤(rùn)，要抱著與顧客交朋友的心態(tài)與之溝通。
在與顧客溝通過(guò)程中，不管是以E - mail的方式還是以在線聊天的方式，都不能一味地只為了讓顧客下訂單而層層逼近。嚴(yán)肅、功利的溝通過(guò)程，只會(huì)讓顧客產(chǎn)生壓力、
反感，反而達(dá)不到溝通的目的?？梢栽诟櫩颓⒄劦臅r(shí)候多聊些生活上的事情，或顧客感興趣的話題，讓顧客先喜歡上你的人，再引導(dǎo)顧客喜歡上你的商品，最后變成你的忠實(shí)顧客。 四、賣家也要有底線
不要把自己當(dāng)成賣家，要站在顧客的角度給其合理的建議，向顧客推薦最合適而不是最貴的商品，這樣顧客容易認(rèn)同你的建議，也就很容易達(dá)成交易。
但將心比心并不是意味著你要一味遷就顧客，賣家也要有自己的底線。對(duì)于那些提出無(wú)理要求的顧客，不要不理睬或冷嘲熱諷，而要委婉地解釋無(wú)法成交的原因。有時(shí)過(guò)分遷就還會(huì)讓顧客覺(jué)得你的產(chǎn)品可能是質(zhì)量上有什么問(wèn)題。
微店和客戶溝通的方法四、讓顧客感受到你的誠(chéng)意
以交易為目的的溝通本來(lái)就是一個(gè)揣摩對(duì)方的心理，讓對(duì)方接受自己主張的過(guò)程，對(duì)買賣雙方來(lái)說(shuō)都是如此。
絕大部分顧客都對(duì)作為商人的賣家來(lái)說(shuō)有一種天然的不信任感。所以，在溝通中，一定要讓顧客感覺(jué)到你的專業(yè)和誠(chéng)意。顧客的負(fù)面情緒很大程度上是和價(jià)格無(wú)關(guān)的。顧客最討厭的是買到價(jià)高質(zhì)次的東西，感到自己被商家的欺騙。
微店和客戶溝通的方法五、讓顧客自己掌握主動(dòng)權(quán)
買不買東西，是顧客最大的權(quán)利，所有想代替顧客作決定的商家都是非常愚蠢的。購(gòu)物者在網(wǎng)上夠物，除了滿足實(shí)際的需要之外，還要求獲得獵奇的滿足感。你一定要?jiǎng)?chuàng)造條件，讓你的顧客高高興興地作出購(gòu)買的決定，而絕不是靠花言巧語(yǔ)讓你的顧客在被你說(shuō)昏了頭之后作出這樣的決定。否則事后顧客冷靜下來(lái)后會(huì)覺(jué)得上了你的當(dāng)，從此不再光顧你的網(wǎng)店。
微店和客戶溝通的方法六、找到共同話題
從談生意的角度來(lái)講，怎樣才能迅速地和一個(gè)陌生人由生變熟，直到建立某種信任
關(guān)系就是需要溝通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到與顧客的共同話題?？赡芡ㄟ^(guò)研究顧客的網(wǎng)名、研究顧客的個(gè)人資料、顧客以往的購(gòu)物記錄等來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的興趣所在，聊聊對(duì)方感興趣的話題，這樣就很容易與顧客形成共鳴，你介紹自己商品時(shí)，顧客也會(huì)很容易接受你了。
微店和客戶溝通的方法七、贏了爭(zhēng)辯，失了顧客
網(wǎng)上開(kāi)店的目的只是賣東西，只要推銷自己的商品就可以了。雙方觀點(diǎn)不一致時(shí)，應(yīng)該理性接受顧客的觀點(diǎn)，即便不同意，也不必惡語(yǔ)相加，與其爭(zhēng)辯。做生意和為貴，買賣不成情誼在，多一個(gè)朋友也就多了一個(gè)潛在顧客。如果不同意就與顧客爭(zhēng)辯，縱然你占盡上風(fēng)，贏了爭(zhēng)辯，估計(jì)最后也會(huì)失去這位顧客。
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