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      物業(yè)服務(wù)禮儀的考試題目都有哪些

      時(shí)間: 李婉24 分享

        一個(gè)小區(qū)的物業(yè)禮儀,是對每個(gè)業(yè)主的尊重,同時(shí)也是影響小區(qū)發(fā)展的因素之一,那么,物業(yè)服務(wù)的禮儀題目都有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的物業(yè)服務(wù)禮儀考試卷,希望對你有用!

        物業(yè)服務(wù)禮儀考試卷選擇題

        1、基本站姿:兩腳跟相靠,腳尖展開度,身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。(C)

        A、35~50度

        B、45~55度

        C、45度

        D、50~60度

        2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品是(B)

        A、房屋

        B、 服務(wù)

        C、 安保

        3、下列是關(guān)于遞送物品時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng),你認(rèn)為正確的一項(xiàng)是(C)

        A、 將尖頭部分朝向自己,單手遞上

        B、 將尖頭部分朝向他人,雙手遞上

        C、 將尖頭部分朝向自己,雙手遞上

        D、 將尖頭部分朝向他人,單手遞上

        4、低處拾物或取放低處物品時(shí),你認(rèn)為下列哪一項(xiàng)不正確(D)

        A、走近物品

        B、單腿下蹲

        C、使用蹲姿

        D、彎腰翹臂

        5、不屬于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要求是( D )

        A、笑臉相迎和禮貌的問侯

        B、干凈利索的工作作風(fēng)

        C、整潔端莊的儀容儀表

        D、高貴華麗的用語

        6、禮儀的基本原則是(A)

        A、尊重為本B、規(guī)范為本

        C、友善為本D、招待為本

        7、本次課程講述的內(nèi)容主要是(D )

        A、商務(wù)禮儀B、政務(wù)禮儀

        C、社交禮儀D、服務(wù)禮儀

        8、在職場會(huì)面交談中,注視時(shí)間正確的為(B)

        A、 為表示尊重,需全程注視

        B、整個(gè)交往交談過程的2/3

        C、不能對方看對方

        9、為表示尊重和禮貌,遠(yuǎn)距離跟客戶或同事、上級打招呼時(shí)應(yīng)該( C )

        A、距離太遠(yuǎn),對視時(shí)不用打招呼

        B、可以向?qū)Ψ秸惺?/p>

        C、公共場所不能大聲喧嘩,所以微微點(diǎn)頭微笑致意以示禮貌和問候

        D、大聲問好、高聲叫喊或招呼,音量足夠聽見即可

        10、正確的道別手勢為( C )

        A、手舉過頭頂揮手道別

        B、雙手揮動(dòng)道別

        C、右手舉到齊胸高位置,手臂平推伸直或微彎揮手道別

        物業(yè)服務(wù)禮儀考試卷多選題

        1、保潔在工作過程中(如掃地)遇到客戶或同事、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過,應(yīng)該(A B

        A、停止手中工作并靠右站立

        B、點(diǎn)頭、微笑

        C、鞠躬

        D、問好

        2、男士職場站姿中(AB C D )

        A、雙腳并攏B、也可雙腳分開與肩同寬

        C、手握腹前 D、也可兩手輕握放于后腰處 ) D

        3、握手禮儀中正確的應(yīng)該是:(A C D )

        A、職位高的先伸手

        B、主人先伸手

        C、年齡大的先伸手

        D、女士先伸手

        4、女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn),也是對別人的一種尊重,是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。女士面部修飾基本的要求有哪些:(A B C )

        A、要求化淡妝,保持清新自然

        B、化妝要自然,力求妝成有卻無,化妝要美化,不能化另類妝

        C、化妝應(yīng)避人

        D、化妝可不避人,可在辦公室或公共場所快速完成

        5、標(biāo)準(zhǔn)的工作著裝有下列(A B C D)

        A、 按標(biāo)準(zhǔn)穿著工服

        B、工整佩戴工牌

        C、 衣服整潔無死褶

        D、著正裝皮鞋

        6、女士正確坐姿基本原則(A B C )

        A、背部挺直,膝蓋并攏。

        B、雙手交叉疊放,放在腿間,著裙裝注意遮擋。

        C、上身必須正對前方,目光凝視客人,保持優(yōu)雅的微笑。

        D、坐椅子的可以坐滿靠椅背。

        7、女士的基本職業(yè)穿鞋的原則(A B C )

        A、不穿過高、過細(xì)的鞋跟

        B、穿前不露腳趾后不露腳跟的黑色正裝皮鞋

        C、不穿涼鞋

        D、可根據(jù)裙子顏色搭配鞋子

        8、不能用的稱呼有(A B C D )

        A、哎

        B、替代性稱呼

        C、容易引起誤會(huì)的稱呼(地方性稱呼)

        D、不適當(dāng)?shù)暮喎Q(例人大馬校范局等)

        9、行走過程中的禮讓應(yīng)做到( A B C D )

        A、點(diǎn)頭

        B、微笑

        C、輕聲問好

        D、對方緊急時(shí)停下讓對方先過

        10、正確的坐姿有以下幾種基本方式(A B D)

        A、左進(jìn)左出B、女士雙膝并攏

        C、起身后立即告辭轉(zhuǎn)身D、不能把椅子坐滿

        物業(yè)服務(wù)禮儀考試卷判斷題

        1、不知道客戶姓名的時(shí)候,可以用對方的穿著特征來招呼。(× )

        2、接聽電話時(shí),可不等對方掛電話前,就匆忙掛對方電話。( × )

        3、為客戶遞送文件資料和茶水等物件時(shí),雙手遞送。(√)

        4、低處拾東西時(shí),應(yīng)走近物品,雙腿下蹲,不可彎腰翹臂。( √ )

        5、工作人員埋頭忙于事務(wù)時(shí)遇到客戶詢問,不用扭頭面對客戶回答客戶問題。( × )

        6、指引時(shí)客服人員可以五指方式和食指單指兩種方式引導(dǎo)( × )

        7、在對待客戶咨詢,對自己不知道的事情如實(shí)回答:“我不知道”( × )

        8、客戶在遠(yuǎn)處凝視我們時(shí),我們應(yīng)該行注目禮,并點(diǎn)頭微笑示意。(√)

        9、在工作現(xiàn)場可閑聊或發(fā)牢騷(×)

        10、日常上班時(shí)頭發(fā)可不用盤發(fā)。(×)

        物業(yè)服務(wù)禮儀考試卷簡答題

        1、請寫出服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)中的待客三聲

        答案:來有迎聲(2.5)、問有答聲(2.5)、去有送聲(2.5)

        2、什么是禮貌三到?

        答案:眼到(2.5)、口到(2.5)、心到(2.5)

        六、問答描述題(共25分)

        請用你對課程內(nèi)容的理解寫出正確的接待引領(lǐng)過程,要求有動(dòng)作和方位描述、語言示例

        答案:

        A、為賓客引路指示方向時(shí),應(yīng)掌心向上,五指并攏,左臂自然伸直(或微彎)(5分)

        B、指示方向,面帶微笑,自己的眼睛看著目標(biāo)方向,并要注意隨時(shí)回頭兼顧賓客是否意會(huì)到目標(biāo)(5分)

        C、指引過程中要有提示語言(如:這邊請、請走這邊、小心腳下、小心臺(tái)階等)(8分)

        D、在客戶左前方1.5米處引領(lǐng)(7分)

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