物業(yè)服務(wù)禮儀的考試題目都有哪些
一個(gè)小區(qū)的物業(yè)禮儀，是對每個(gè)業(yè)主的尊重，同時(shí)也是影響小區(qū)發(fā)展的因素之一，那么，物業(yè)服務(wù)的禮儀題目都有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的物業(yè)服務(wù)禮儀考試卷，希望對你有用!
物業(yè)服務(wù)禮儀考試卷選擇題
1、基本站姿：兩腳跟相靠，腳尖展開度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。(C)
A、35~50度
B、45~55度
C、45度
D、50~60度
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品是(B)
A、房屋
B、 服務(wù)
C、 安保
3、下列是關(guān)于遞送物品時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)，你認(rèn)為正確的一項(xiàng)是(C)
A、 將尖頭部分朝向自己，單手遞上
B、 將尖頭部分朝向他人，雙手遞上
C、 將尖頭部分朝向自己，雙手遞上
D、 將尖頭部分朝向他人，單手遞上
4、低處拾物或取放低處物品時(shí)，你認(rèn)為下列哪一項(xiàng)不正確(D)
A、走近物品
B、單腿下蹲
C、使用蹲姿
D、彎腰翹臂
5、不屬于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要求是( D )
A、笑臉相迎和禮貌的問侯
B、干凈利索的工作作風(fēng)
C、整潔端莊的儀容儀表
D、高貴華麗的用語
6、禮儀的基本原則是(A)
A、尊重為本B、規(guī)范為本
C、友善為本D、招待為本
7、本次課程講述的內(nèi)容主要是(D )
A、商務(wù)禮儀B、政務(wù)禮儀
C、社交禮儀D、服務(wù)禮儀
8、在職場會(huì)面交談中，注視時(shí)間正確的為(B)
A、 為表示尊重，需全程注視
B、整個(gè)交往交談過程的2/3
C、不能對方看對方
9、為表示尊重和禮貌，遠(yuǎn)距離跟客戶或同事、上級打招呼時(shí)應(yīng)該( C )
A、距離太遠(yuǎn)，對視時(shí)不用打招呼
B、可以向?qū)Ψ秸惺?/p>
C、公共場所不能大聲喧嘩，所以微微點(diǎn)頭微笑致意以示禮貌和問候
D、大聲問好、高聲叫喊或招呼，音量足夠聽見即可
10、正確的道別手勢為( C )
A、手舉過頭頂揮手道別
B、雙手揮動(dòng)道別
C、右手舉到齊胸高位置，手臂平推伸直或微彎揮手道別
物業(yè)服務(wù)禮儀考試卷多選題
1、保潔在工作過程中(如掃地)遇到客戶或同事、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過，應(yīng)該(A B
A、停止手中工作并靠右站立
B、點(diǎn)頭、微笑
C、鞠躬
D、問好
2、男士職場站姿中(AB C D )
A、雙腳并攏B、也可雙腳分開與肩同寬
C、手握腹前 D、也可兩手輕握放于后腰處 ) D
3、握手禮儀中正確的應(yīng)該是：(A C D )
A、職位高的先伸手
B、主人先伸手
C、年齡大的先伸手
D、女士先伸手
4、女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。女士面部修飾基本的要求有哪些：(A B C )
A、要求化淡妝，保持清新自然
B、化妝要自然，力求妝成有卻無，化妝要美化，不能化另類妝
C、化妝應(yīng)避人
D、化妝可不避人，可在辦公室或公共場所快速完成
5、標(biāo)準(zhǔn)的工作著裝有下列(A B C D)
A、 按標(biāo)準(zhǔn)穿著工服
B、工整佩戴工牌
C、 衣服整潔無死褶
D、著正裝皮鞋
6、女士正確坐姿基本原則(A B C )
A、背部挺直，膝蓋并攏。
B、雙手交叉疊放，放在腿間，著裙裝注意遮擋。
C、上身必須正對前方，目光凝視客人，保持優(yōu)雅的微笑。
D、坐椅子的可以坐滿靠椅背。
7、女士的基本職業(yè)穿鞋的原則(A B C )
A、不穿過高、過細(xì)的鞋跟
B、穿前不露腳趾后不露腳跟的黑色正裝皮鞋
C、不穿涼鞋
D、可根據(jù)裙子顏色搭配鞋子
8、不能用的稱呼有(A B C D )
A、哎
B、替代性稱呼
C、容易引起誤會(huì)的稱呼(地方性稱呼)
D、不適當(dāng)?shù)暮喎Q(例人大馬校范局等)
9、行走過程中的禮讓應(yīng)做到( A B C D )
A、點(diǎn)頭
B、微笑
C、輕聲問好
D、對方緊急時(shí)停下讓對方先過
10、正確的坐姿有以下幾種基本方式(A B D)
A、左進(jìn)左出B、女士雙膝并攏
C、起身后立即告辭轉(zhuǎn)身D、不能把椅子坐滿
物業(yè)服務(wù)禮儀考試卷判斷題
1、不知道客戶姓名的時(shí)候，可以用對方的穿著特征來招呼。(× )
2、接聽電話時(shí)，可不等對方掛電話前，就匆忙掛對方電話。( × )
3、為客戶遞送文件資料和茶水等物件時(shí)，雙手遞送。(√)
4、低處拾東西時(shí)，應(yīng)走近物品，雙腿下蹲，不可彎腰翹臂。( √ )
5、工作人員埋頭忙于事務(wù)時(shí)遇到客戶詢問，不用扭頭面對客戶回答客戶問題。( × )
6、指引時(shí)客服人員可以五指方式和食指單指兩種方式引導(dǎo)( × )
7、在對待客戶咨詢，對自己不知道的事情如實(shí)回答：“我不知道”( × )
8、客戶在遠(yuǎn)處凝視我們時(shí)，我們應(yīng)該行注目禮，并點(diǎn)頭微笑示意。(√)
9、在工作現(xiàn)場可閑聊或發(fā)牢騷(×)
10、日常上班時(shí)頭發(fā)可不用盤發(fā)。(×)
物業(yè)服務(wù)禮儀考試卷簡答題
1、請寫出服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)中的待客三聲
答案：來有迎聲(2.5)、問有答聲(2.5)、去有送聲(2.5)
2、什么是禮貌三到?
答案：眼到(2.5)、口到(2.5)、心到(2.5)
六、問答描述題(共25分)
請用你對課程內(nèi)容的理解寫出正確的接待引領(lǐng)過程，要求有動(dòng)作和方位描述、語言示例
答案：
A、為賓客引路指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，五指并攏，左臂自然伸直(或微彎)(5分)
B、指示方向，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向，并要注意隨時(shí)回頭兼顧賓客是否意會(huì)到目標(biāo)(5分)
C、指引過程中要有提示語言(如：這邊請、請走這邊、小心腳下、小心臺(tái)階等)(8分)
D、在客戶左前方1.5米處引領(lǐng)(7分)
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