置業(yè)顧問要注意的接待禮儀
置業(yè)顧問是地產(chǎn)公司實(shí)現(xiàn)市場價值的最直接的人員。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的置業(yè)顧問要注意的接待禮儀，希望能夠幫到大家哦!
置業(yè)顧問要注意的接待禮儀
?、?、在客戶上門時應(yīng)由銷售代表注意觀察客戶是否到來，并根據(jù)具體的接待順序進(jìn)行客戶接待。
②、攜帶銷售工具，面帶微笑，對客戶問候“您好”
?、?、將客戶迎進(jìn)銷售現(xiàn)場時，先將客戶引領(lǐng)到樓體模型進(jìn)行概括性介紹;
④、請客戶在洽談臺旁入坐，打開銷售工具進(jìn)入銷售程序的第二階段，針對客戶的需求，就項(xiàng)目的情況進(jìn)行系統(tǒng)的講解;
?、?、當(dāng)客戶發(fā)生疑問時，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷點(diǎn)頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進(jìn)行解答;
⑥、在對客戶的疑問解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細(xì)的樓盤情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹，注意觀察客戶在參觀過程中的反應(yīng)，在內(nèi)心深處對客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問點(diǎn)，并相應(yīng)地給予解釋，以消除客戶的疑問;
?、?、在客戶看完樣板房后，引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場，落座洽談臺，詢問客戶要求，作相應(yīng)的置業(yè)計劃;
?、唷⑦M(jìn)行“扎口袋”的工作，渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進(jìn)行配合，爭取客戶盡快落定。
?、帷⒃诳蛻舯硎净蚩紤]后，將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時強(qiáng)調(diào)自己的姓名和電話，并請客戶在客戶登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的記錄;
?、?、將客戶送出門，對客戶表示“因?yàn)楹脝挝凰２欢?，請盡快作決定，有什么疑問請打電話給我”“請慢走”等等話語;
11、回到洽談臺進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊;
12、在自己的客戶等基本上，對客戶進(jìn)行詳細(xì)的客戶記錄;
13、應(yīng)記住客戶的姓名，若客戶再次上門時應(yīng)馬上能夠叫出客戶的名字;
置業(yè)顧問的基本禮儀
1)儀容儀表
因接待人員直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
(1)身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。
(2)容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。
(3)適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當(dāng)而不夸張。
(4)頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑?？谇磺鍧崳好刻焖纱窝?，保持牙齒潔白，口氣清新。
(5)雙手清潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。
(6)制服整齊：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。
2)言談舉止
接待人員的坐、站、走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。每一位員工都應(yīng)該做到：
彬彬有禮、主動同客人、上級及同事打招呼;
多使用禮貌用語，例如：早晨好、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等
如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比如劉總、張經(jīng)理等;
講客人能聽懂的語言;
進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門;
同事之間要互敬互讓。說話要溫文爾雅;
使用電梯時要先出后入，主動為別人開門。
面帶笑容接待各方賓客;
保持開朗愉快的心情
3)姿式儀態(tài)
姿式是人的無聲語言，也叫肢體語言，反映出一個人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿式儀態(tài)。站立時，雙肢要平衡，肩膀樣直，挺胸收腹;站立或走路時，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。
以下是一些習(xí)慣性小動作，須多加注意：
(1)咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部。
(2)打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部。
(3)整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客戶看不到的地方。
(4)當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象。
(5)手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直;坐著時平放在桌面，不要把玩物件。
(6)當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)。
(7)不要在公眾區(qū)域奔跑。
(8)抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬于不良習(xí)慣。
(9)與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛。
(10)不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。
(11)工作時，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐。
(12)在大堂等公眾場合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情。
(13)與人交談時，不應(yīng)經(jīng)?？幢砘蛘唠S意打斷對方的講話。
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8.做銷售的基本禮儀