物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷的試題(2)
Q11：您對所在寫字樓的安防響應(yīng)系統(tǒng)是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q12：您對寫字樓內(nèi)無線電通訊信號是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q13：您是否對寫字樓內(nèi)空氣清潔、通風(fēng)設(shè)施以及維護(hù)感到滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q14：您對物業(yè)與客戶關(guān)系的維護(hù)效果和措施是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q15：您對物業(yè)在對物品進(jìn)出安全管理是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q16：您對收費(fèi)人員的服務(wù)意識和態(tài)度是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q17：您對維修響應(yīng)速度是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
物業(yè)服務(wù)滿意度的調(diào)查問卷三
Q1：您現(xiàn)居住城市是?
濟(jì)南
青島
日照
威海
濰坊
泰安
煙臺
Q2：您的收入水平為(元/年)?
1萬以下
1萬--5萬
5萬--10萬
10萬--50萬
50萬以上
Q3：您的工作是性質(zhì)是?
灰領(lǐng)( 負(fù)責(zé)維修電器、上下水道、機(jī)械等的技術(shù)工人)
白領(lǐng)( 泛指那些在辦公室里工作，在寫字樓內(nèi)從事文秘或其它文職業(yè)務(wù)的人員)
金領(lǐng)(管理階層)
Q4：您現(xiàn)居住的小區(qū)屬于?
高檔住宅區(qū)
中檔住宅區(qū)
低檔住宅區(qū)
Q5：您現(xiàn)居住的小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)為(元/平方米/月)?
一級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1.00元 /月 /平方米
二級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 0.75元 /月 /平方米
三級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 0.50元 /月 /平方米
四級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 0.35元 /月 /平方米
Q6：您可以合理的物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)該為為(元/平方米/月)?
1.00元 以上
0.75--1.00元
0.5--0.75元
0.35--0.5元
0.35元以下
Q7：您所在小區(qū)物業(yè)公司對業(yè)主報修房屋質(zhì)量問題處理時間一般為?
一小時以內(nèi)
1--12小時
12小時--24小時
1--3天
3--7天
7天以上
Q8：您認(rèn)為理想的報修到處理的時間間隔應(yīng)該為?
一小時以內(nèi)
1--12小時
12小時--24小時
1--3天
3--7天
7天以上
Q9：您所在小區(qū)物業(yè)公司對業(yè)主報修方式?
電話報修
值班室口頭報修
值班室填寫報修表
網(wǎng)上報修
Q10：您認(rèn)為最便捷的報修方式是?
電話報修
值班室口頭報修
值班室填寫報修表
網(wǎng)上報修
其他
Q11：請寫出您認(rèn)為最便捷的報修方式
____________
Q12：您所在物業(yè)公司報修服務(wù)范圍包括?
水、電、暖設(shè)施
水、電、暖、門、窗
水、電、暖、門、窗及家用電器
Q13：您對物業(yè)公司處理報修問題的工作人員服務(wù)態(tài)度是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q14：您對維修人員維修質(zhì)量是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q15：您所在小區(qū)內(nèi)綠化面積大約占到?
10%
10%--20%
20%--30%
30%以上
Q16：您認(rèn)為理想的小區(qū)內(nèi)綠化面積應(yīng)該占到?
10%
10%--20%
20%--30%
30%--40%
40%以上
Q17：您所在小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作的頻率為?
一天一次
一周一次
一月一次
一個季度一次
無人養(yǎng)護(hù)
Q18：您對小區(qū)內(nèi)整體綠化情況是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q19：您所在小區(qū)的健身器材、電梯、垃圾回收 等公共設(shè)施是否齊全?
非常齊全
齊全
一般
不齊全
Q20：物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)電梯、樓梯、健身器材、小區(qū)大門、單元門、排水設(shè)施等公共設(shè)施的維護(hù)檢修工作頻率為?
一天一次
一周一次
一月一次
一到三個月一次
三個月到六個月一次
半年到一年一次
Q21：物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)電梯、樓梯、健身器材、小區(qū)大門、單元門、排水設(shè)施等公共設(shè)施的清潔工作頻率為?
一天一次
一月一次
一到三個月一次
三到六個月一次
半年到一年一次
Q22：您認(rèn)為您所在小區(qū)缺少的公共設(shè)施有?
健身娛樂設(shè)施
路燈
公告牌
假山
電梯
水泵房
配電室及電氣設(shè)備
診所
超市
Q23：小區(qū)停車場內(nèi)消防栓、滅火器等定期檢查時間大概為?
一周一次
一月一次
三個月一次
三個月到半年一次
半年到一年一次
Q24：物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)機(jī)動車管理是否令您滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q25：您所在小區(qū)物業(yè)公司是否在小區(qū)內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備?
是
否
不清楚
Q26：您所在小區(qū)物業(yè)公司安保人員年齡段大致為?
18--25歲
25--35歲
35--45歲
45--55歲
55--65歲
65歲以上
Q27：小區(qū)物業(yè)公司內(nèi)安全衛(wèi)護(hù)人員整體素質(zhì)、責(zé)任心是否令您滿意 ?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q28：您所在小區(qū)物業(yè)公司對外來人員、外來車輛的管理如何?
檢查嚴(yán)格，僅身份確定的人可登記進(jìn)入
檢查較嚴(yán)格，登記即可進(jìn)入
檢查不嚴(yán)格，任何人和車都可登記進(jìn)入
檢查極其不嚴(yán)格，進(jìn)出無需登記
Q29：您所在小區(qū)物業(yè)公司夜間巡更制度不落實(shí)情況如何 ?
每晚有巡更
一周偶見幾次
除特殊時間不巡更
無巡更制度
Q30：物業(yè)公司對小區(qū)治安管理是否令您滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q31：物業(yè)公司的供水情況如何?
從不斷水
偶爾斷水
經(jīng)常斷水
Q32：物業(yè)公司供暖有哪些方面令您最不滿意?(最多三項(xiàng))
供暖溫度過低，不暖和
供暖太晚
停暖氣過早
供暖設(shè)施檢修不及時
暖氣費(fèi)過高
其他
Q33：你所在小區(qū)物業(yè)公司晚交物業(yè)費(fèi)如何處理?
停水、停電、停暖
公告欄通知
物業(yè)電話提醒
上門收費(fèi)
收取滯納金
Q34：你認(rèn)為最合理的晚交物業(yè)費(fèi)的處理方式是 ?
停水、停電、停暖
公告欄通知
物業(yè)電話提醒
上門收費(fèi)
收取滯納金
其他
Q35：請寫出您認(rèn)為合理的晚交物業(yè)費(fèi)的處理方式：
____________
Q36：您對所在小區(qū)物業(yè)管理的整體滿意度是?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q37：您所在小區(qū)物業(yè)管理存在的最主要的問題是?(最多三項(xiàng))
安保問題
綠化保潔問題
公共設(shè)施維護(hù)問題
房屋水電暖供應(yīng)問題
房屋水電暖維修問題
管理人員服務(wù)態(tài)度問題
投訴處理不及時
收費(fèi)過高
費(fèi)用使用不透明
Q38：您對物業(yè)管理有什么好的建議嗎?
____________
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