Q11：物業(yè)公司是否在小區(qū)內(nèi)組織開展過文娛活動(dòng)

　　 是

　　 否

　　Q12：在選購(gòu)房屋過程中，您認(rèn)為物業(yè)管理對(duì)您選擇的影響比重有多大

　　 很大

　　 一般

　　 不是很重要

　　Q13：您居住的小區(qū)是何種類型

　　 高檔商品住宅小區(qū)

　　 普通商品房住宅

　　 經(jīng)濟(jì)適用房住宅小區(qū)

　　 別墅、洋房

　　 公寓

　　Q14：您認(rèn)為小區(qū)有必要啟用物業(yè)管理嗎

　　 需要

　　 不需要

　　 無所謂

　　Q15：你們的物業(yè)公司是通過招標(biāo)的形式選擇的嗎

　　 是

　　 不是

　　 不知道

　　Q16：您對(duì)您所居住的小區(qū)物業(yè)滿意度如何

　　 非常滿意

　　 滿意

　　 一般

　　 很差，有待提高

　　Q17：您認(rèn)為物業(yè)公司與業(yè)主是什么關(guān)系

　　 管家與主人

　　 合同的甲乙方

　　 管理者與被管理者

　　Q18：您所了解的物業(yè)管理都包括以下哪幾個(gè)方面

　　 保潔

　　 保安

　　 維修、設(shè)備維護(hù)

　　 供暖

　　 消防

　　 車輛道路

　　 綠化

　　 公眾代辦性業(yè)務(wù)

　　Q19：您享受的物業(yè)服務(wù)有哪些

　　 門衛(wèi)保安

　　 保安小區(qū)巡邏

　　 門前綠化

　　 樓道打掃衛(wèi)生(如樓梯扶手、電梯、樓道玻璃等)

　　 送信

　　 清理垃圾

　　 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生打掃(定期修剪花草、園藝樹木等)

　　 免勞務(wù)費(fèi)的中小型維修(如修水電、門窗、馬桶等)

　　 突發(fā)應(yīng)急事件的解決(消防預(yù)防管理、電梯困擾解救等)

　　Q20：如果您與物業(yè)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)作何反應(yīng)?

　　 等別的業(yè)主反映

　　 投訴無門

　　 去物業(yè)管理公司投訴

　　 到業(yè)主委員會(huì)投訴

　　 去社區(qū)委員會(huì)投訴

　　 其他

　　Q21：您認(rèn)為您所在的小區(qū)的管理規(guī)范嗎?

　　 很規(guī)范，我很滿意

　　 不很規(guī)范，有些問題不能及時(shí)解決

　　 不規(guī)范，解決問題無據(jù)可依

　　 很不規(guī)范，甚至故意給業(yè)主制造麻煩

　　Q22：如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，但價(jià)格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費(fèi)用來享受更好的服務(wù)嗎

　　 愿意

　　 不愿意

　　 無所謂

　　 對(duì)物業(yè)失去信心

　　Q23：您對(duì)小區(qū)推行物業(yè)管理有何好的建議和意見?

　　____________

　　物業(yè)服務(wù)調(diào)查問卷三

　　Q1：1、您的年齡?

　　 A、18周歲以下

　　 B、19-30周歲

　　 C、31-50周歲

　　 D、51周歲以上

　　Q2：2、您的性別?

　　 A、女

　　 B、男

　　Q3：3、您認(rèn)為小區(qū)有必要啟用物業(yè)管理嗎?

　　 A、需要

　　 B、不需要

　　 C、無所謂

　　Q4：4、您居住的小區(qū)是何種類型?

　　 A、普通住宅小區(qū)

　　 B、高檔住宅小區(qū)

　　 C、別墅

　　 D、其他

　　Q5：5、您認(rèn)為物業(yè)公司與業(yè)主是什么關(guān)系?

　　 A、管家與主人

　　 B、合同的甲乙方

　　 C、管理者與被管理者

　　Q6：6、您對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清楚嗎?

　　 A、清楚

　　 B、一般

　　 C、不清楚

　　Q7：7、您認(rèn)為您所繳納的物業(yè)費(fèi)與您所享受的服務(wù)等價(jià)嗎?

　　 A、物超所值

　　 B、經(jīng)濟(jì)合理

　　 C、物優(yōu)價(jià)廉

　　 D、完全不合理

　　Q8：8、您如何評(píng)價(jià)小區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生清潔的工作情況?

　　 A、很滿意

　　 B、較滿意

　　 C、基本滿意

　　 D、不滿意，有待提高

　　Q9：9、您對(duì)物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度如何評(píng)價(jià)?

　　 A、差

　　 B、比較差

　　 C、一般

　　 D、較好

　　 E、非常好

　　Q10：10、你認(rèn)為現(xiàn)在小區(qū)的物業(yè)管理范圍如何?

　　 A、范圍太廣，應(yīng)減少管轄范圍

　　 B、范圍太窄，應(yīng)增加服務(wù)項(xiàng)目

　　 C、合理正常

　　Q11：11、您所了解的物業(yè)管理都包括以下哪幾個(gè)方面?(多選)

　　 A、保潔

　　 B、維修

　　 C、投訴

　　 D、收費(fèi)

　　 E、車輛管理

　　Q12：12、您所享受的物業(yè)服務(wù)有哪些?(多選)

　　 A.門衛(wèi)保安，小區(qū)巡邏

　　 B.打掃衛(wèi)生，清理垃圾(如樓梯扶手、電梯、樓道玻璃等)

　　 C.門前綠化(如定期修剪花草、園藝樹木等)

　　 D.免勞務(wù)費(fèi)的中小型維修(如修水電、門窗、馬桶等)

　　 E.突發(fā)應(yīng)急事件的解決(如消防預(yù)防管理、電梯困擾解救等)

　　Q13：13、您認(rèn)為現(xiàn)在繼續(xù)改進(jìn)的物業(yè)服務(wù)有哪些?(多選)

　　 A、服務(wù)范圍

　　 B、服務(wù)態(tài)度

　　 C、服務(wù)設(shè)施

　　 D、服務(wù)人員專業(yè)技能

　　 E、服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置

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